Введение
- Личностные характеристики сотрудника
1.1 Восприятие
1.2 Направленность
1.3 Темперамент
1.4 Умственный и эмоциональный интеллект
1.5 Характер
2. Пять основных характерных
черт личности
3. Типы поведения
личности в организации
4. Формы поведения
5. Методы стимулирующего
поведения
Заключение
Литература
Введение
Поведение человека слишком
сложный процесс, чтобы быть объясненным
в одном широком обобщении. Поведение
– это то, что делает личность: чтение
книги, изучение инструкции, разговор
с начальником, беседы с коллегами, написание
служебной записки и т.д. Поведение есть
результат взаимодействия индивидуальных
особенностей человека с окружающей средой.
Индивидуальные особенности проявляются
в способностях, позиции по любому вопросу,
сознании, способности учиться, возрасте,
личностных характеристиках. Окружающая
среда – это то, что окружает человека
на работе и вне работы. Поведение проявляется в действиях,
в процессах мышления и коммуникации,
в наблюдательности. Любое поведение имеет
результат. Желательным результатом является
эффективная работа. Поэтому руководитель
должен заранее определять желаемые результаты,
направлять поведение работников в нужном
направлении, создавая для них мотивационный
климат.
1. Личностные характеристики
сотрудника
Личность – устойчивое
множество характеристик, которые
определяют общность и различия в
поведении людей. Эти характеристики
сформированы наследственными, социальными,
культурными и природными факторами.
- Восприятие.
Восприятие – это отражение
предметов и явлений в совокупности
их свойств и частей при непосредственном
воздействии их на органы чувств. Это
активный процесс, в котором реализовано
множество персептивных действий для
формирования адекватного образа предмета.
Персептивные действия – основные
структурные единицы процесса восприятия
у человека.
Восприятие обладает свойствами:
- системности, т.е. воспринимаются не только элементы, но и вся структура в целом;
- предметности, т.е. мы, связываем свойства предмета, доступные ощущениям, со всеми иными свойствами, известными нам;
- избирательности, т.е. мы, воспринимаем один и тот же предмет по-разному.
- апперцепция т.е. наше восприятие зависит от нашего опыта, интересов, отношения к жизни, установки, а также от работы подсознания;
- осмысленности и обобщенности, т.е. мы в составлении на основе фрагментов увидеть целое.
1.2 Направленность.
Направленность личности
– это система побуждений, определяющая
избирательность отношений и
активность человека.
Побуждать человека могут и материальные,
и идеальные мотивы.
Мотивы – осознанные побуждения к деятельности
или поведению. Это внутренние побуждения,
вызываемые неудовлетворенными потребностями,
интересами и т.д. Мотивы формируются в
сознании человека в отличие от
стимулов, которые являются
внешними по отношению к человеку
побуждениями к деятельности.
Потребность – испытываемая
человеком необходимость в определенных
условиях жизни и развития. Выделяют
материальные, духовные и общественные
потребности.
Интерес – избирательное
отношение личности к объекту
в силу его жизненного значения или
эмоциональной привлекательности.
Виды интересов, как и потребностей
– материальные, духовные, общественные.
Интересы могут быть широкими, глубокими,
узкими, различаться по объему.
Убежденность – глубокая
и обоснованная вера человека в принципы
и идеалы, которым он следует в
жизни.
Идеал – образ, которым руководствуется
личность в настоящем и который определяет
план самовоспитания.
1.3 Темперамент.
Первичным индивидуальным свойством,
которое характеризуется скоростью
возникновения, развития и протекания
нервных процессов, их силой, лабильностью
является нейродинамика.
Вторичное индивидное свойство
– темперамент. Это совокупность
динамических характеристик поведения
человека, проявляющихся:
- в общей активности (объем взаимодействия человека с окружением, инициативность, готовность к действию);
- в особенностях моторики (темп, ритм, быстрота);
- в эмоциональности (впечатлительности, импульсивность, эмоциональная возбудимость).
Темперамент детерминирован,
определен в основном генетически,
он может оказать существенное влияние
на выбор профессии, на стиль деятельности,
формирование личности и социальный
статус. Психологическую характеристику
типов темпераментов определяют
следующие основные его свойства:
- сенсивность
- реактивность
- активность
- соотношение реактивности и активности
- темп реакции
- пластичность
- экстраверсия
- эмоциональная возбудимость
Кроме темперамента на структуры
личности и ее специфику влияют такие
факторы, как:
- способности – представляют собой уже сформировавшиеся и готовые к использованию системы функциональных органов, могущие обеспечить успешное овладение новыми для человека видами деятельности и поведения.
- социальный статус – совокупность взаимосвязанных особенностей и черт человека, вытекающих из принадлежности его к конкретным социальным группам и социально-исторических общностям.
- рефлексия – форма психической деятельности, проявляющаяся в стремлении к постоянному анализу своих мыслей, поступков, переживаний, эмоций.
- аттракция – привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающаяся положительными эмоциями.
1.4 Умственный
и эмоциональный интеллект.
Интеллект определяется как:
- общая способность к познанию и решению проблем, определяющая успешность любой деятельности и лежащая в основе других способностей;
- система всех познавательных способностей индивида: ощущение, восприятие, памяти, представления, мышления, воображения;
- способность к решению проблем без проб и ошибок, «в уме».
На развитие поведенческих
навыков и умений сегодня уходит
столько же времени, сколько и
раньше. И поныне не появилось никаких
методик или средств, которые
позволили бы сократить этот период;
развитие эмоциональных способностей
и навыков общения происходит
все так же медленно. Развитие методов
управления чрезвычайно отстает
от технологического прогресса, что ставит
менеджеров в крайне непростое положение,
выход из него – в создании такой системы
управления людьми в организациях, которая
способствовала бы постоянному их развитию,
прежде всего в части эмоционального интеллекта.
1.5 Характер.
Характер – подструктура
личности в широком смысле слова.
Его можно определить как индивидуальное
сочетание устойчивых психических
особенностей человека, задающих типичный
для данного субъекта способ поведения
и эмоционального реагирования в
определенных жизненных обстоятельствах.
Характер влияет на выбор целостных
поведенческих актов с опорой
на их содержательную сторону. Характер
связан с личностью в узком
смысле, но неоднозначно: у высокой
личности может быть плохой характер,
и наоборот.
В качестве критерия для
объединения различных черт характера
в группы используются те сферы деятельности,
в отношении к которым эти
черты проявляются. А.Ф. Лазурский
выделил 15 таких групп. Назовем некоторые
из них:
- отношение к вещам;
- отношение к природе и животным;
- отношение к отдельным людям;
- отношение к социальной группе;
- отношение к противоположному полу;
- отношение к собственности;
- отношение к себе;
- отношение к семье, государству, труду, нравственности.
2. Пять основных характерных
черт личности
Для эффективного управления
поведением менеджеры должны различать
типы индивидуальности. Индивидуальность
– набор определенных характерных
черт, которые относительно устойчивы
во времени.
Исследователями была разработана модель
индивидуальности «большая пятерка»,
которая состоит из пяти основных характерных
черт:
- экстраверсия (положительные эмоции, общительность, теплота в отношениях) – показывает, насколько человек способен испытывать положительные эмоции (его непредрасположенность к депрессиям). Экстраверты с большой вероятностью будут: испытывать удовлетворение от работы; положительно относиться как к организации, так и к занимаемой ими должности; проявлять общительность ко всем, кто связан с организацией (клиентами, поставщиками, партнерами);
- нервозность (беспокойство, замкнутость, уязвимость) - противоположность экстраверсии. Свидетельствует, насколько люди склонны к конфликтам, постоянной раздражительности и недовольству. Они отрицательно относятся к организации, ко всем окружающим и всегда видят только негатив. Данной чертой обладает каждый человек, но только в большей или меньшей степени. Люди с невысоким показателем нервозности будут даже полезны организации благодаря своему критическому мышлению. Люди с высоким показателем всегда очень резки и слишком критичны, их нрав неустойчив, часто испытывает сильные отрицательные эмоции;
- уживчивость (доверие, мягкость и прямодушие) – показывает, насколько легко человек может «сходиться» с другими. Для тех, у кого данный показатель высок, всегда характерны теплые отношения со всеми окружающими. А у кого низкий показатель – более характерны постоянные ссоры и недовольство другими. Они чаще идут на конфликт, проявляют недоверие и грубость;
- добросовестность (компетенция, порядок, трудолюбие и организованность) – характеризует, насколько человек тщательно, аккуратно, скрупулезно и настойчиво относится к своей работе. Высокий показатель говорит о хорошей дисциплинированности и организованности. Низкий, наоборот, свидетельствует о нестабильности, отсутствии самодисциплины;
- открытость к познанию – насколько человек оригинален в своих суждениях. Чем выше показатель, тем больше у человека свежих интересных идей, тем скорее он готов пойти на риск. Люди с низким показателем осторожны и нерешительны. Для них более свойственна рутинная и неинтересная работа, чем для людей с инновационным мышлением.
Указанная модель универсальна для людей всех возрастов, национальностей, обоих полов, религий. Для каждого индивида можно нарисовать, профиль модели «большая пятерка».
3. Типы поведения личности
в организации.
Выделяют четыре основных
типа поведения работника в организации:
- «преданный и дисциплинированный член организации», характеризуется следующими чертами:
- полностью принимает ценности и нормы поведения, установленные организацией, и искренне старается вести себя в соответствии с ними;
- старается способствовать реализации интересов организации посредством своих действий;
2. «приспособленец»,
для которого характерны:
- неприятие ценностей организации;
- внешнее поведение, отражающее следование принятым в организации нормам и формам поведения;
- достижение состояния внутреннего комфорта при необходимости руководить или подчиняться;
- вероятность совершения действий, противоречащим интересам организации;
3. «Оригинал», характеризующийся
тем, что:
- он приемлет ценности организации, но не приемлет установленных норм поведения;
- часто испытывает трудности во взаимоотношениях с коллегами и руководством;
- нуждается в предоставлении свободы выбора форм поведения для успешной работы в организации;
4. «бунтарь», которого отличают:
- неприятие ни ценностей организации, ни норм поведения;
- постоянное противоречие с окружающими и инициация конфликтных ситуаций;
- обусловленность такого рода поведения отсутствием соответствующих навыков и привычек, а также непониманием важности норм и ценностей поведения в организации.
4. Формы поведения
Существуют следующие
формы поведения:
1.целевое, которое
подразделяется:
- на функциональное (это цели связанные с функциями)
- экономическое (определяется стремлением человека к достижению определенного уровня благосостояния). Экономическая форма делится в свою очередь на три формулы поведения: 1) максимум доходов ценой максимума усилий; 2) минимум доходов при минимуме усилий; 3) максимум доходов при минимуме усилий;
- стратификационное, основанное на стремлении личности изменить свой статус;
- инновационное – для людей, которые проявляют творческое отношение к работе и пользуются своей изобретательностью в решении задач;
- адаптационно-приспособительное, нацеленное на устранение конфликтов, ссор и стрессов в коллективе;
- церемониально-приспособительное, связанное с необходимостью поддержания устойчивости структуры организации, ее традиций, обычаев и т.д