Кадровая политика контакт-центра
Курсовая работа, 19 Декабря 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель курсовой работы - исследование действующей кадровой политики Call-центра ЗАО МЦ НТТ Костромского филиала и разработка методики ее совершенствования. Задачи курсовой работы:
раскрыть теоретические вопросы кадров и кадровой политики;
описать деятельность предприятия, его функции, цели, задачи;
охарактеризовать численность и категории персонала Call-центра, регламент отбора и найма персонала и повышения его квалификации;
выявить проблемы и предложить мероприятия по совершенствованию кадровой политики в Call-центре.
Содержание
Введение………………………………………………………………3
I.Описание кадров и call-центра и, его состояния:
1.1. Общее описание call-центра…………………………………….5
1.2. Кадровая структура……………………………………………..10
1.3. Кадровая политика……………………………………………...14
II. Теоретические подходы и методы управления персоналом…...19
III. Усовершенствование кадровой политики………………………33
Заключение……………………………………………………………42
Список литературы…………………………………………………...43