Эффективность использования зарубежных моделей менеджмента на белорусском туристическом рынке

Сопоставление японской и  американской моделей менеджмента  показывает, что нельзя переносить одну модель менеджмента в экономику  другой страны без учета ее специфических  условий и, прежде всего, психологических  и социально-культурных факторов.

Однако сравнение этих двух моделей представляет значительный интерес для нас, так как формирование белорусской модели менеджмента требует изучения опыта других стран.

По моему мнению, белорусские  предприятия в большей степени  нуждаются во внедрении японского  опыта. Этому будет способствовать и сходство менталитетов. На белорусских туристических организациях нет яркого примера использования приемов японской системы управления, таких как «кружки качества» или канбан. Я считаю, что внедрение некоторых приёмов положительно скажется на качестве услуг. Например, организовать так называемые проблемные группы, в которых будут тщательно анализироваться основные проблемы предприятия, требующие решения в первую очередь. Создать такие проблемные группы, как:

1. «Качество» (повышение конкурентоспособности услуг)

2. «Сегмент» (изучение новых сегментов рынка)

3. «Процессы» (изучение качества услуг в процессе их разработки)

4. «Стимулы» (управление персоналом)

5. «Затраты» (повышение конкурентоспособности услуг за счет снижения издержек)

Это, я думаю, повысит  конкурентоспособность и качество услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Совершенствование управления любой  организацией невозможно без учета  опыта, наработанного другими более  успешными организациями. Поэтому  необходимо изучать и японскую и  американскую модели управления.

Прогресс  японских предприятий во многом определен  особенностями кадровой политики: высокой  степенью сопричастности сотрудников  своей фирме (например, через систему  пожизненного найма), постоянным обучением  и ротацией, расширяющими профессионализм, особенностями системы стимулирования. Именно это, по моему мнению, способствовало широкому распространению системы  управления производством, получившей название «канбан», предполагающей слаженную работу всех подразделений предприятия с целью минимизации простоев и ликвидации нарушений и ухудшения качества.

Однако в  основе этих методов лежат черты  японского менталитета, что означает необходимость осторожного их заимствования  для совершенствования управления организациями в других национальных культурах. Поэтому полностью скопировать  их систему в белорусском предприятии очень тяжело, хотя, по моему мнению, отдельные заимствования, тем не менее, все же возможны. Например, можно широко внедрять кружки качества и другие типы проблемных групп, способствующих совершенствованию производственных, маркетинговых и кадровых аспектов работы организации.

Американская  модель управления представляется достаточно жесткой и менее заинтересованной в человеческом факторе. Вероятно, это  следствие индивидуализма как одной  из основных черт американской национальной культуры. В отношении управления персоналом можно говорить о доминировании  экономических стимулов над социальными (в отличие от японской модели), что влечет меньшую приверженность фирме, работу «на себя». Производственные отношения также подвержены рационализации через иерархичность, высокую степень разделения труда и высокую специализацию. Примеры использования американского метода мы можем наблюдать на многих белорусских предприятиях в течение многих лет. Но особого экономического прогресса в настоящее время они дать не могут. Да и у людей от работы на предприятиях с подобной системой складывается не лучшее впечатление о фирме, так как там ведется борьба за деньги. О человеке, о человеческих отношениях никто не задумывается. Мне кажется, что мы делаем большую ошибку, широко используя лишь американскую систему менеджмента.

В результате проведенного анализа обеих традиционных моделей управления я могу сформулировать следующее мнение: Беларусь должна разработать свою собственную систему, а не полагаться и слепо копировать чей-то чужой опыт. Я не имею в виду, что мы обязаны начинать с нуля и учиться на своих ошибках. Конечно, возможно использование элементов японской и американской систем менеджмента, но никак не полное их заимствование. Следует, опираясь на менталитет белорусского народа, разработать совершенную систему, предназначенную только для Беларуси по той простой причине, что вряд ли кому-то еще она подойдет.

Таким образом, в работе выполнены поставленные во введении задачи:

• я охарактеризовала японскую и американскую системы управления;
• провела сравнительный анализ японской и американской систем управления;
• выяснила, как использовать зарубежный опыт в Беларуси.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Барт, Т.В. Управление качеством. Учебный курс / Т.В. Барт. - М.: МИЭМП, 2008. – 42 с.
2. Глинский, Б.О. О японском опыте управления./ Б.О. Глинский // Проблемы  теории  и практики управления №4, 2001. – 201 с.
3. Куликов, Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности./Г.В. Куликов// – М.: Экономика, 2000. - 276 с.
4. Особенности японского менеджмента.//Всё по специальности менеджмент. Учебные материалы для обучающихся по  специальности «Менеджмент» [Электрон. ресурс] - 27 Январь 2011- Режим доступа: http://managment-study.ru/osobennosti-yaponskogo-menedzhmenta.html. - Дата доступа: 19.04.2013
5. Паркинсон, С.Н. Эти невероятные японцы. / С.Н. Паркинсон, М.К. Растомджи, С.А. Сапре: под общ. ред. С.Н. Паркинсон. -  М.: ФОЗБ, 1992. – 206 с.
6. Попов, В.Б. Как работают Японские предприятия. /В.Б. Попов// - М.: Наука, 1994. – 235 с.
7. Русинова, Ф.Н. Менеджмент/ Ф.Н. Михнюк// Менеджмент: Учебник. М.: ФКБ-Пресс, 1999. – 301 с.
8.  Семенов, А. К. Основы менеджмента/ А.К. Семенов, В.И. Набоков: под общ. ред. А.К. Семенов.// Основы менеджмента: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2008. – 556 с.
9. Татарникова, А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии / А.А. Татарникова. – М., ИНЭ, 1998. – 257 с.
10. Японские методы управления// Quality.eup.ru [Электон. ресурс] – 2002-2009 – Режим доступа: htth://quality.eup.ru/MATERIALY7/japan_tqm2. – Дата доступа: 24.04.2013