Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2014 в 18:23, реферат
Пятизвездочная гостиница Золотое Кольцо (Москва) расположена в самом центре города, напротив здания Министерства иностранных дел России, в пяти минутах от станции метро Смоленская. В километре от нее находится Киевский вокзал. Гостиница находится недалеко от Красной площади и музеев Кремля, рядом с посольствами и представительствами иностранных компаний, а также международным выставочным комплексом «Экспоцентр».
Введение
1.Класификация гостиничных и туристских предприятий;
2.Развития и значения сервисной деятельности в индустрии гостеприимства;
3.Характеристика гостиницы «Золотое кольцо»;
4.Понятие качества услуг в гостиничном бизнесе;
Заключение