Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Октября 2013 в 18:05, курсовая работа
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш -выигрыш».
Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций …………..................4
1.1 Понятие конфликтологии. Сущность конфликта. ………………..4
1.2 Основные виды возникающих конфликтов………………………..9
Глава 2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций на предприятии…..12
2.1 Сущность конфликтов в современной организации……………….12
2.2 Анализ и методы разрешения конфликтных ситуаций…………….17
Заключение………………………………………………………………..27
Список литературы……………………………………………………….29