Формы разрешения конфликтов

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ  И БИЗНЕСА

Факультет управления

Кафедра управления

 

 

                                    КУРСОВАЯ РАБОТА

по  дисциплине «Теория менеджмента»

на  тему:

Формы разрешения конфликтов

Направление 080200 – «Менеджмент»

Профиль «Менеджмент и  маркетинг в организации»

 

 

                                              Выполнил:

                                                             студент группы М-О-11/1

                                                                          Токарев Дмитрий Вячеславович

                                                             Научный руководитель:

                                                                     Вражкина Наталья Евгеньевна

 

 

                                              СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………..3

Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций …………..................4

1. Понятие конфликтологии. Сущность конфликта. ………………..4
2. Основные виды возникающих конфликтов………………………..9

Глава 2. Анализ и оценка конфликтных  ситуаций на предприятии…..12

2.1 Сущность конфликтов в современной организации……………….12

2.2 Анализ и методы разрешения конфликтных ситуаций…………….17

Заключение………………………………………………………………..27

Список литературы……………………………………………………….29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                 Введение

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

  В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш -выигрыш».

 

 

 

 

 

 

 

 

             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                  Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций

             1.1Понятие конфликтологии.  Сущность конфликта.

 

Социальные  науки всегда отражают (адекватно  или не совсем) состояние общества, его потребности. Конфликтный характер современного общества и связанное  с этим стремление людей к сотрудничеству, согласию, потребность в цивилизованных формах разрешения возникающих напряженностей и противоречий вызвали к жизни  такую новую отрасль знания, каковой  является конфликтология.

  Конфликтология - теоретико-прикладная дисциплина. Это означает, что ее содержание слагается из следующих уровней знания: теоретического объяснения конфликта как социального феномена, анализа его природы, динамики, взаимосвязи со всеми общественными отношениями, его места и функций в системе общественных действий и взаимодействий, изучения конкретных видов конфликтов, возникающих в различных формах социальной жизни (семья, коллектив, фирма и т.д.), технологии их регулирования и разрешения. На этой основе конфликтология разрабатывает необходимые ориентиры, которыми можно воспользоваться в процессе управления социумом. Существенной особенностью конфликтологии является ее комплексный характер. Поскольку конфликты имеют место во всех сферах общественной жизни и на всех уровнях ее организации и развития, то ими интересуются представители различных социальных дисциплин. Социологи, политологи, психологи, экономисты, юристы, специалисты в области организации и управления и даже ученые, занимающиеся точными науками, изучают различные аспекты общественных конфликтов, их развития и преодоления. Общая для всех смежных наук цель - выявление и объяснение механизмов, управляющих общественными процессами, связанными с конфликтами, их динамикой, обоснование возможности предвидения тех или иных актов поведения субъектов в конфликтных ситуациях. Из сказанного вытекает, что теоретические источники конфликтологии многогранны. Каждая из наук, обращающаяся к проблемам общественного конфликта, вносит свой вклад в теоретический и методологический базис конфликтологии. 

Социальные  конфликты объективно неизбежны  в любой социальной структуре, так  как они являются необходимым  условием общественного развития. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Социальная структура общества с ее жесткой  дифференциацией различных классов, социальных слоев, групп и отдельных  индивидов представляет неиссякаемый источник конфликтов. И чем сложнее  социальная структура, чем более  дифференцировано общество, чем больше в нем свободы, плюрализма, тем  больше несовпадающих, а порой и  взаимоисключающих интересов, целей, ценностей и, соответственно, больше источников для потенциальных конфликтов. Но одновременно в сложной социальной системе существуют и механизмы успешного разрешения конфликтов. Поэтому проблема любого общества и социальной общности состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.

В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

Конфликтологи-практики знают, что участники конфликта обычно не хотят называть конфликтом то, что между ними происходит. Даже тогда, когда конфликт в полном разгаре, они нередко говорят конфликтологу, призванному на помощь: «Не думайте, что мы конфликтуем. Никакого конфликта между нами нет, мы просто расходимся во мнениях...» Люди считают, что конфликтовать плохо, и, значит, утверждение, что они конфликтуют, бросает на них тень, портит их репутацию в глазах окружающих. Поэтому конфликтологу надо быть тут осторожным: квалифицируя какие-либо отношения между людьми как конфликт, не всегда следует начинать улаживание их с заявления: «Между вами конфликт». Услышав подобное утверждение, участники конфликта могут почувствовать неприязнь к человеку, который столь резко и нехорошо характеризует их поведение и тем самым выставляет их в невыгодном свете. А это приведет к тому, что контакт с ними будет затруднен. Они будут избегать откровенности и недоверчиво воспринимать рекомендации конфликтолога, который, по их мнению, неправильно понимает суть дела и неверно оценивает их действия и их личные качества. Однако хотим мы того или нет, нравится ли нам или не нравится, но конфликты в нашей жизни неизбежны. А раз так, то остается лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и, если это возможно, извлечь из них хоть какую-то пользу. В конце концов, как гласит еще одна известная пословица, - нет худа без добра. Жить в мире и согласии — это замечательно, но все-таки совсем без всяких конфликтов было бы, наверное, несколько скучновато. Конфликты, по крайней мере, вносят в нашу жизнь некую «перчинку», которая позволяет лучше ощутить прелесть мира и согласия. Но, конечно, желательно, чтобы горечь такой «перчинки» не стала отравой. А для этого необходимо знать, что делать с конфликтом, чтобы он не портил значимые с экономической или личной точки зрения отношения между субьектами. 

К важнейшим  негативным функциям конфликта относятся:

• ухудшение  социального климата, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликт

• неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга;

• уменьшение сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе конфликта и  после него;

• дух  конфронтации, затягивающий людей в  борьбу и заставляющий их стремиться больше к победе во что бы то ни стало, чем к решению реальных проблем и преодолению разногласий;

• материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта;

Главными  позитивными функциями социального  конфликта являются:

• конфликт не дает сложившейся системе отношений  застыть, окостенеть, он толкает ее к изменению и развитию, открывает  дорогу инновациям, способным ее усовершенствовать;

• он играет информационную и связующую  роль, поскольку в ходе конфликта  его участники лучше узнают друг друга;

• конфликт способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению  коллективов единомышленников;

• он снимает «синдром покорности», стимулирует  активность людей;

• он стимулирует развитие личности, рост у людей чувства ответственности, осознание ими своей значимости;

• в  возникающих при конфликте критических  ситуациях выявляются незаметные до того достоинства и недостатки людей, создаются условия для оценки людей по их моральным качествам - стойкости, мужеству и т. д., для выдвижения и формирования лидеров;

• развязывание конфликта снимает подспудную напряженность  и дает ей выход;

• конфликт выполняет диагностическую функцию (иногда полезно даже спровоцировать его, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел).

Конфликтология как наука действует во всех областях знаний и определить ее пределы трудно.

Если  кто-то занят изучением и разрешением социальных конфликтов и считает, что внутриличностные конфликты - не дело конфликтологии, это нисколько не мешает другим заниматься межличностными конфликтами и тоже называть свои занятия конфликтологией. Если кто-то определяет конфликтологию очень широко - как науку о психогигиене человеческих отношений вообще - и получает полезные результаты в этом направлении, то честь ему и хвала. Точно так же можно только приветствовать конфликтологов, которые, ограничивая свою деятельность более узкими рамками - только конфликтными отношениями, добиваются успеха в решении столь трудных задач.

Судьба  конфликтологии определяется не тем, какие словесные дефиниции ей дают и как устанавливаются границы, в которых она должна развиваться. Конфликтология становится наукой и развивается как наука потому, что есть общественная потребность в познании конфликтов и способов их улаживания. Все, что служит этой цели, может быть записано ей в актив, а может причисляться к активу какой-либо другой науки.

  Но общественная значимость изучения  конфликтов порождает тенденцию  собирать знания о них «в  одну кучу». Чем больше этих  знаний, тем более необходимым  делается их упорядочивание в  единую научную систему и как результат - выделение в особую область науки.

Результаты  психологического исследования поведения  людей в конфликтах постепенно все  больше стали применяться в практике разрешения реальных конфликтов и в  обучении искусству справляться с конфликтами. Появился такой термин как «медиаторство» - участие третьих лиц в конфликте двух субъектов. Американцы первыми сумели перейти от научно-прикладных исследований и разработок к внедрению их в повседневную практику. Медиаторство стало профессиональным делом специально подготовленных к нему лиц. В США появились учебные заведения, выпускающие специалистов-медиаторов. Стали создаваться медиаторские фирмы, оказывающие посредническую помощь людям в разрешении самых разнообразных конфликтов - служебных, соседских, семейных, между отдельными людьми, между группами, между организациями. Считать ли конфликтологию отдельной, самостоятельной наукой, образовавшейся на стыке социологии, психологии и других наук, или же комплексной научной дисциплиной - это вопрос, на который можно ответить по принципу: «и то, и другое».

Конфликт-столкновение противоречивых или несовместимых сил, противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между сторонами. Конфликт может быть функциональным, т. е. полезным для членов  трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным (деструктивным), снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива.

Конфликт - это развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов:

1 этап - возникновение конфликтной ситуации. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-либо вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, оппонентов. Таким образом, конфликтная ситуация включает субъектов и объекты конфликта. Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон, начинает действовать, ущемляя интересы другой;