Диагностика и совершенствование системы управления организации ОАО «Связной»

Постоянное стремление центров мобильной связи «Связной» к инновациям и самосовершенствованию привело в итоге галереи цифровых технологий «Связной 3». Этот магазин стал отправной точкой в создании новой розничной сети, нет им аналогов в России. Проект «Связной 3» выводит на новый уровень товарный ассортимент в сфере потребительских цифровых технологий. В нем впервые в практике российских сетей сотовой розницы воплощен проект магазина с открытым доступом потребителей к витринам и размещенным на них товаром.

9 июня 2004 года был открыт первый центр  мобильной связи «Связной» в  Екатеринбурге.

Генеральный директор «Связной Урал» Денис Шейбаль о специфики региона: «Специфика уральского региона, заключается в том, что каждый крупный город, в котором мы работаем, кардинально отличаются друг от друга.

Екатеринбург – крупная индустриальная столица, живущая в ритме мегаполиса, поэтому здесь люди более ориентированы на качество, сервис и удобства расположения салонов. Они живо отслеживают и интересуются новинками.

В находящемся всего в 200 км, от Екатеринбурга Челябинске, можно встретить иную картину. Уклад жизни более размеренный, у людей есть время по долгу выбирать необходимый для себя товар. Пермь не похожа ни на первый, ни на второй миллионник.

Я очень рад, что наша команда работает в самом центре нашей замечательной страны. Думаю, что здесь людям присущи черты характера, которые можно встретить, как на юге, на севере, на западе и на востоке».

Сейчас в регионе «Связной Урал» работает более 90 точек в более чем 20 городах: Екатеринбурге, Перми, Челябинске, Тюмени, Миассе, Магнитогорске, Тобольске, Златоусте и др.

Стратегия развития группы «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширенность продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости телекоммуникациях.

 

2.1. Характеристика продукции и услуг

 

В настоящее время «Связной» предлагает клиентам следующую продукцию и услуги:

• средства мобильной связи и аксессуары;
• телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары;
• цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары;
• подключение к национальным и локальным сотовым операторам;
• прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);
• прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии);
• продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;
• оформление полисов обязательного автострахования;
• оформление подписки на спутниковое ТВ;
• продажа мобильного контента.

   В галереях цифровых технологий  «Связной 3», помимо вышеперечисленных  товаров и услуг, также доступна  следующая продукция:

• зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фотоаксессуары, видеокамеры;
• ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;
• портативные телевизоры и DVD-плееры;
• игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;
• метеостанции;
• аксессуары к Ipod;
• необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами.

 

2.2. Миссия, цели и принципы ОАО «Связной Урал»

 

Миссия ОАО «Связной Урал» поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей стране с помощью улучшения материального состояния наших сограждан и улучшения атмосферы вокруг нас – повышения открытости, честности и настроения у людей, которые нас окружают.

Цель организации – стать сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим клиентам.

Способы создать компанию, в которой:

• Сотрудников объединяет чувство, что все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» Компании.
• Каждый человек знает, какая конкретная цель поставлена перед ним и имеет представление о целях, стоящих перед другими сотрудниками и отделами.
• Каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам – к своему.
• Сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать их за их спинами.
• Люди искренне желают друг другу успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать.
• В компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет своим положением и возможностями.
• Есть общее ощущение стремления к успеху. Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег – составление документов, телефонные звонки, встречи – имеют значение для общего результата.
• Все знают, что могут попросить коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку.
• Люди могут пересекать границы отделов, помогая, друг другу.
• Люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью.
• При желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию.
• Каждый знает, что может поговорить с кем угодно из высшего начальства в компании, не рискуя навлечь на себя гнев непосредственного руководителя.

Принципы ОАО «Связной Урал»:

• Лидерская позиция
• Открытость
• Честность
• Доверие
• Поддержка
• Командная работа
• Ответственность
• Выполнение своих обещаний, в то числе «маленьких»
• Работа на общую цель
• Готовность меняться
• Умение признавать свои ошибки
• Постоянная тяга к новым знаниям
• Стремление к саморазвитию
• Принятие новых членов команды
• Доверие и поддержка всех членов команды друг другу независимо от статуса и личных предрассудков
• Отсутствие деления людей внутри компании на «своих», «близких по духу» и «других»

 

2.3. Отдел трейд-маркетинга

 

Отдел трейд-маркетинга входит в структуру Управление маркетинговых коммуникаций и исследований.

Отдел трейд-маркетинга компании «Связной» выполняет следующие функции:

• Увеличение продаж и стимулирование сбыта продукции посредством применения инструментов торгового маркетинга и мерчандайзинга. Определение инструментов торгового маркетинга, эффективных для получения прибыли.
• Разработка концепции и оптимизация бизнес-процессов торгового маркетинга в Компании «Связной».
• Формирование единой Базы Данных по ТТ (Проект: Паспорт ТТ).
• Организация системы сбора и анализа информации о розничных торговых точках.
• Оптимизация системы управления ассортиментом в ТТ. Разработка концепции мерчандайзинга, внедрение стандартов мерчандайзинга в сети салонов «Связной» и «Связной 3», адаптация стандартов мерчадайзинга в ТТ.
• Увеличение лояльности потребителей посредством организации торгового пространства и создания стандартов рекламных и информационных форматов.

В «Связном» маркетинг играет большую роль:

1. Различные акции для покупателей, показывают на телевидение;
2. Сильно заостренно внимание на POS-материалах, которые должны правильно оформляться в салоне, так как раз в месяц приходит проверка, и она проверяет от правильности расположения  плакатов до листовок.
3. Каждый месяц выпускают журналы, для привлечения покупателей и т.д.
4. Проводят ежемесячно тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников; по развитию навыков, связанных с конкретными бизнес-процессами; направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом.

 

2.4. Тренинги в организации «Связной»

 

1. Тренинги, направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом (мотивационные, повышающие вовлеченность сотрудника)

1.1. «Адаптация  персонала»

1.2. «Эффективные  коммуникации»

1.3. «Проактивность» или «Как стать самостоятельным?»

1.4. «Создание  команды»

1.5. «Лидерство»

1.1.)Название тренинга: «Адаптация персонала»

Задачи тренинга:

• Определение профессиональной роли
• Встраивание ее в структуру
• Принятие ценностей Компании «Связной»
• Адаптация собственных жизненных ценностей к корпоративной культуре

Содержание тренинга:

1. Организация, как «живой организм», новый персонал –«трансплантант»
2. Понятие жизненного поля организации
3. Как и когда социальные роли перерастают в профессиональные
4. Ограничения в профессиональных ролях
5. Ресурсы личности и ресурсы организации (пентаграмма Джинджера)
6. Иерархия ценностей
7. Адаптация к стилю управления

1.2.)Название тренинга: «Эффективные коммуникации»

Задачи тренинга:

• Получение навыков общения в деловых ситуациях
• Исследование психологических особенностей личности в процессе делового общения (стиль общения)

Cодержание тренинга:

1. Создание положительного имиджа, соответствующего Компании
2. Активное слушание
3. Невербальное общение, язык жестов
4. Позитивная критика и получение обратной связи
5. Конфликты, стратегии и тактики разрешения

1.3.)Название тренинга: «Проактивность» или «Как стать самостоятельным?»

Задачи тренинга:

• Нарабатывание навыка, позволяющего человеку вопреки внешним условиям добиваться высоких результатов
• Сочетание активности и ответственности

Содержание тренинга:

1. Принципы индивидуального восприятия
2. Власть стереотипов
3. Круг значимости и круг влияния
4. Обязательства и ответственность

   1.4.)Название тренинга: «Создание команды»

Задачи тренинга:

• Оставаться индивидуальностью внутри команды
• Признавать разные роли в команде
• Оставаться в диалоговом режиме
• Быть частью команды
• Принимать командные решения

Содержание тренинга:

1. Преимущества и опасения работы в команде
2. Влияние эмоциональной связанности на деятельностный план организации
3. Признание и распределение ролей в команде
4. Технология принятия командного решения
5. Распределение ответственности между членами команды

1.5.)Название тренинга: «Лидерство»

Задачи тренинга:

• Мобилизация сотрудников на эффективную работу с высокой самоотдачей
• Как добиться значительных улучшений работы с помощью вдохновения, убеждения, влияния
• Создание индивидуальных планов развития своих лидерских компетенций

Содержание тренинга:

1. Осознание себя лидером - человеком, отвечающим за изменения в организации и в мире
2. «Диаграмма приоритетов»
3. Управление как сотрудничество и обучение
4. Построение отношений и создание рабочей атмосферы в коллективе
5. Изменение убеждений
6. Отличие лидера от администратора
7. Баланс задачи коллектива и задач индивидуума использование различных стилей лидерства

2. Тренинги  по развитию навыков, связанных  с конкретными бизнес-процессами

2.1.«Навыки  продаж»

2.2.«Ведение  переговоров»

2.1.)Название тренинга: «Навыки продаж»