Содержание
- Цели и задачи управления организациями
Менеджмент (от англ. management — «управление,
заведование, организация») — это управление
производством или коммерцией, а также
совокупность принципов, методов, средств
и форм управления, разрабатываемых и
применяемых с целью повышения эффективности
производства и увеличения прибыли.
Изначально понятие
«менеджмент» американского происхождения
и в дословном переводе означает «управление»,
«администрация». Русское слово «управление»
и английское слово «менеджмент» считаются
синонимами, но в действительности их
смысловое содержание различается. Употребляя
термин «менеджмент» необходимо следовать
установившейся в международной практике
традиции, согласно которой под ним подразумевается
вполне определенный круг явлений и процессов. На практике термин «управление»
не является эквивалентом термина «менеджмент»,
так как речь идет лишь об одной из форм
управления, а именно об управлении социально-экономическими
процессами посредством и в рамках предпринимательской
структуры, акционерной компании. Причем
адекватной экономической основой менеджмента
является рыночный тип хозяйствования,
осуществляемый на базе индустриальной
организации производства или коммерции.
Таким образом, термин «менеджмент» употребляется
применительно к управлению хозяйственной
деятельностью, т. е. любой сферой производства
товаров и услуг.
Более приемлемо
в наших условиях употреблять термины
«организация», «управление» и «администрирование».
Государственные, общественные и иные
организации также должны использовать
принципы и методы менеджмента, если они
стремятся к достижению своих целей при
минимуме затрат.
В своей сущности
менеджмент представляет собой сложное
социально-экономическое, информационное
и организационно-техническое явление,
являющееся одновременно процессом деятельности
и науки, имеющие дело с постоянно изменяющимися
условиями функционирования объекта управления,
со сменой его состояний и качеств. В силу
этого менеджмент, как и любая другая наука,
имеет определенные закономерности, принципы
и, безусловно, свои цели и задачи.
В
настоящее время менеджмент рассматривается
в трех аспектах:
— как область профессиональной
деятельности и обозначает функцию и людей,
ее выполняющих, указывает на социальное
или должностное положение;
— как область научного
исследования. Основные задачи менеджмента
как науки заключаются в следующем: выделить
цели и задачи управления, разработать
определенные мероприятия и способы по
их достижению, разделить задачи на различные
виды операций, распределить работы, координировать
взаимодействия различных подразделений
внутри организации, совершенствовать
формальные иерархические структуры,
оптимизировать процессы принятия решений
и коммуникаций, а также поиск эффективных
систем мотивации деятельности, культуры
организации, стиля управления.
— как учебная дисциплина. Менеджмент как научная дисциплина
ставит своей целью сформулировать общие
принципы управления, пригодные для любой
организации.
Спецификой можно назвать наличие
общих и специфических целей. Общие или
стратегические цели определяют концепцию
развития организации в целом, направлены
на перспективу, а специфические разрабатываются
в рамках общих целей по основным видам
деятельности предприятия. Рациональное
использование материальных, финансовых
и трудовых ресурсов предполагает достижение
цели при минимуме затрат и максимуме
эффективности. Это достигается совместными
усилиями работников компании, направленными
на достижение общих целей.
К основным
общим целям менеджмента относятся прогнозирование, планирование
и достижение намеченных результатов
в деятельности предприятия. Конечная
цель состоит в обеспечении прибыльности
(экономической целесообразности) функционирования
той или иной организации. Это может быть
достигнуто посредством создания рациональной
организации производственного процесса.
Не менее важными
целями менеджмента являются управление производством,
совершенствование научно-технологической
базы, а также эффективное использование
кадрового потенциала, повышение его квалификации
и стимулирование.
Следовательно, главная цель менеджмента — это управление, ориентированное
на успешную деятельность, присущее каждой
организации и отдельно взятому человеку.
Но для разных людей и организаций успех
может интерпретироваться по-разному,
например, перечисляя компании, фирмы,
организации, которые можно назвать успешными,
мы вспоминаем наименования крупных, хорошо
известных фирм. Как показывает практика,
размер компании и ее прибыльность не
всегда могут считаться критериями успеха.
Как правило, любая организация существует
для реализации определенных целей, и
потому если достижение огромного размера
не является одной из ее целей, то тогда
и организация малого бизнеса может считаться
столь же успешной, как и крупная.
Некоторые организации прекращают
свою деятельность после достижения ими
ряда заранее намеченных целей. Примером
такой организации может служить любой
правительственный орган, создаваемый
для выполнения определенной цели. Но
наряду с этим существуют и такие организации,
которые заинтересованы в том, чтобы как
можно дольше продержаться на рынке. Это
может длиться бесконечно, поскольку любая
организация имеет потенциал существовать
бесконечно.
Следующая
по иерархии цель менеджмента — это выживание организации,
сохранение своего места на рынке в течение
длительного времени.
Менеджер определяет, какими
должны быть цели в области повышения
производительности, эффективности и
результативности организаций, методы
и способы получения продукции, принимает
решение о том, какие формы стимулирования
будут применяться в организации для того,
чтобы заинтересовать работников в увеличении
производительности труда. Посредством
разработанной политики организации,
через личный пример руководитель задает
тон в деятельности организации, определяет,
будет ли организация ориентироваться
на качество и на потребителей или останется
к ним равнодушной.
Не менее важной
коммерческой целью менеджмента является достижение намеченных результатов,
т.е. обеспечение определенного уровня
прибыли. Прибыльность компании в некоторой
степени свидетельствует об эффективности
ее производственно-сбытовой деятельности,
которая может быть достигнута посредством
минимизации затрат на сырье, материалы,
энергию, оплату труда, финансирование,
временных затрат и так далее, а также
максимизации доходов от результатов
производства, т. е. выпуска продукции
и оказание услуг. В то же время менеджмент призван
создавать условия, необходимые для успешного
функционирования организации исходя
из того, что прибыль не является целью
существования фирмы, а результат ее деятельности,
который в конечном итоге определяется
рынком. Прибыль создает определенные
гарантии дальнейшей деятельности предприятия,
поскольку только доходы и их накопление
в виде различных фондов позволяют сократить
вероятность рисков, связанных с реализацией
товаров, с неустойчивой внешней средой.
Ситуация на рынке, как известно, постоянно
меняется, происходят изменения в положении
на рынке конкурентов, в условиях и формах
финансирования, состоянии хозяйственной
конъюнктуры в отраслях или в стране в
целом, в условиях торговли на мировых
товарных рынках, а отсюда постоянное
наличие риска.
Целью менеджмента
в условиях нестабильности является постоянное преодоление риска
или рисковых ситуаций не только в настоящем,
но и в будущем, для чего требуются определенные
резервные денежные средства и предоставление
менеджерам определенной степени свободы
и самостоятельности в хозяйственной
деятельности в целях быстрого и своевременного
реагирования и адаптации к изменяющимся
условиям.
В рамках целей формулируются
задачи менеджмента, необходимые для их
достижения.
Задачами менеджмента как науки
являются разработка, экспериментальная
проверка и применение на практике научных
подходов, принципов и методов, обеспечивающих
устойчивую, надежную, перспективную и
эффективную работу коллектива или же
индивидуума, путем выпуска конкурентоспособного
товара.
Одной из важнейших
задач менеджмента, позволяющей обеспечить прибыльность
предприятию, является организация производства
товаров и услуг с учетом потребностей
потребителей на основе имеющихся материальных
и человеческих ресурсов. Это будет способствовать
не только обеспечению рентабельности
деятельности предприятия, но и созданию
и сохранению его стабильного положения
на рынке.
Также в условиях
современной рыночной экономики актуальной задачей менеджмента
является систематический поиск и освоение
новых каналов рынка.
Задачи менеджмента непрерывно
усложняются по мере роста масштабов производства,
требующего обеспечения все возрастающими
объемами ресурсов — материальных, финансовых,
человеческих и т. д. Кроме того, в зависимости
от специфики (вида) менеджмента, цели
и задачи имеют различное значение.
Основными задачами
менеджмента являются следующие:
— организация производства
товаров и услуг с учетом спроса потребителей
на основе имеющихся ресурсов;
— переход к использованию
работников, обладающих высокой квалификацией;
— стимулирование сотрудников
организации путем создания для них соответствующих
условий труда и системы его оплаты;
— определение необходимых
ресурсов и источников их обеспечения;
— разработка стратегии развития
организации и реализация;
— определение целей развития
организации;
— выработка системы мероприятий
для достижения намеченных целей;
— осуществление контроля за
эффективностью деятельности организации,
за выполнением поставленных задач.
Эффективно функционирующий
менеджмент призван обеспечить единство
всех форм и стадий процесса управления
в качестве целостной системы экономического,
организационно-технического и социально-психологического
управления. Отсюда следует, что главный принцип менеджмента — это эффективная деятельность
предприятия на рынке. Управление путем
постановки и реализации целей осуществляется
в своей основе с учетом оценки потенциальных
возможностей организации, ее обеспеченности
необходимыми ресурсами, а также условий
конкурентной борьбы.
- Сущность и классификация
конфликтов
Конфликт - одна из наиболее
распространенных форм организационного
взаимодействия, да и всех других взаимоотношений
людей. Подсчитано, что на конфликты и
их переживания уходит около 15% рабочего
времени персонала. Еще больше времени
тратят на урегулирование конфликтов
и управление ими руководители - в некоторых
организациях до половины рабочего времени.
Конфликты занимают одно из центральных
мест в управлении персоналом не только
в силу значительности связанных с ними
временных затрат, но и из-за высокой организационной
значимости их инновационных, созидательных,
а особенно разрушительных последствий.
Для диагностики организационного конфликта
и управления им необходимо знать специфику
этого типа взаимоотношений.
Организационный конфликт
- одно из типичных проявлений конфликта
вообще, т.е. конфликта как социологического
феномена, существующего на разных уровнях
общественной жизни: в отношениях между
отдельными людьми в первичных группах,
например, в семьях, внутри больших и малых
организаций, между организациями, в том
числе государствами, между межгосударственными
объединениями и т.п. Вот почему к пониманию
организационного конфликта применима
общая теория конфликта и прежде всего
теория социальных конфликтов .
В основе конфликта лежат противоречия:
объективные, существующие до их осознания
людьми, и субъективные, связанные либо
с осознанием объективных противоречий,
либо собственно с сознанием, психологией
людей. Некоторые, особенно внутриличностные
и межличностные конфликты, могут иметь
место и без объективных, коренящихся
в реальной ситуации противоречий.
Субъектами конфликта являются
участники конфликтного взаимодействия,
в качестве которых могут выступать отдельные
личности, группы, организации. Следует
подчеркнуть, что оппоненты должны иметь
возможность действовать от своего лица,
а не выступать от третьего лица, не быть
средством в реализации чьих-то интересов.
В этом случае речь будет идти о посредниках,
а не о конкретных участниках конфликта.
Объектом конфликта становится
то, на что претендует каждая из конфликтующих
сторон, что вызывает их противодействие,
предмет их спора, получение чего одним
из участников полностью или частично
лишает другую сторону возможности добиться
своих целей.
Конфликты могут проявляться
в самых разнообразных формах: остракизм;
споры между начальником и подчиненным;
дискуссии, сопровождающиеся нападками
сторон; переговоры по тарифам; забастовки
и т.п. С разнообразием форм проявления
связана и типология конфликтов. При разработке
типологий их авторы делят конфликты по
разным основаниям - по числу участников,
степени остроты, широте конфликтного
взаимодействия, скорости протекания,
объектам, целям и т.д.
Не останавливаясь детально на каждой
из существующих сегодня многочисленных
классификаций конфликтов, отметим лишь
те из них, которые касаются прежде всего
конфликтов на предприятиях. Так, в зависимости
от количества и уровня участников конфликты
делятся на:
внутриличностные, т.е. индивидуальные
конфликты, характеризующиеся столкновением
несовместимых и примерно равных по силе
потребностей, интересов и мотивов, а также
выполняемых человеком ролей (ролевой
конфликт), например, ролей заботливой
жены и матери, с одной стороны, и эффективного
менеджера - с другой; высококвалифицированного
специалиста и исполнителя неадекватного
этой роли производственного задания
;
межличностные, т.е. конфликты между отдельными
людьми;
конфликты между личностью
и группой;
межгрупповые, т.е. конфликты,
сторонами которых являются группы различных
уровней: от небольших неформальных до
крупных организаций и даже государств.
В классификациях (типологиях)
по ранговым различиям конфликты подразделяются
на конфликты между равными по рангу участниками
(горизонтальный конфликт), например, между
двумя рядовыми сотрудниками или двумя
начальниками отделов; между ниже стоящими
и выше стоящими на социальной лестнице
субъектами (вертикальный конфликт), например,
конфликт между руководителем и подчиненным.
К вертикальным конфликтам примыкает
конфликт между целым и частью, например,
между отдельным работником и остальной
группой или между отдельной группой и
всей организацией; к горизонтальным -
линейно-функциональный конфликт, характеризующий
отношения между линейным руководством
и специалистами .
В зависимости от количества
причин выделяются однофакторные, когда
в основе конфликта лежит одна причина,
и многофакторные конфликты, возникающие
в силу двух и более причин, а также кумулятивные
конфликты, когда несколько причин накладываются
одна на другую, и это приводит к резкому
усилению интенсивности конфликта.
По сферам проявления различают
канализируемые конфликты, предполагающие
ограниченность сферы соперничества и
активности участников, и эскалирующие
конфликты, характеризующиеся неограниченным
и расширяющимся спектром конфликтного
взаимодействия. Конфликты, относящиеся
ко второй из этих разновидностей, плохо
поддаются управлению и влекут за собой
наиболее разрушительные последствия.
В рамках типологий, составленных,
исходя из временных параметров, конфликты
делятся на единичные, периодические и
частые, а также на скоротечные и длительные,
затяжные . В зависимости от форм проявления
различают открытые, с явно выраженными
агрессивными действиями, и скрытые, характеризующиеся
отсутствием такого рода действий и косвенным,
закамуфлированным противоборством.
Типологии, построенные на
основе такого критерия, как отношение
к целям организации, разделяют конфликты
с преимущественно позитивной направленностью,
конфликты с позитивно-негативной направленностью
и конфликты с негативной направленностью.
Первые возникают при совпадении или близости
целей участников конфликта с целями организации.
Таков, например, конфликт между сторонниками
различных путей рационализации производства.
Конфликты второго типа, т.е. с позитивно-негативной
направленностью, характеризуются несовместимостью
целей одной из их сторон с целями организации,
которые отстаивает вторая сторона . Примером
может служить конфликт между руководителем
подразделения и неформальной группой,
препятствующей превышению работниками
средней нормы выработки. Конфликты третьего
типа, т.е. с негативной направленностью,
отличаются несовместимостью целей обеих
сторон с целями организации. Такого рода
конфликты обычно имеют скрытый характер.
К ним относится, например, борьба двух
ведомств за получение дополнительных
ставок и финансирования при наличии излишне
раздутых штатов и не загруженного работой
персонала или, скажем, соперничество
двух криминальных группировок за пост
директора акционерного общества .