Анализ методики определения организацией эффективности своих коммуникаций

Таблица 8

Матрица Портера

		Стратегическое преимущество
		Низкие издержки	Дифференциация  продукта
Целевой рынок сбыта	Широкий	Стратегия лидерства в снижении издержек Привлечение потребителей ориентирующихся на низкие цены, в результате роста объема продаж повышается рентабельность. Применение этой стратегии наиболее эффективно при реализации рыночного продукта, пользующегося массовым спросом.	Стратегия дифференциации продукта Выход на достаточно емкий  рынок с уникальным товаром, формируя потребительские предпочтения, не являющиеся сильно зависимыми от цены. Рекомендуется применять по новым услугам
	Узкий	Стратегия фокусирования С акцентом на снижение издержек С акцентом на дифференциацию продукта Сосредоточение внимания на узком  рынке или сегменте рынка. Предпочтительна для узко специализирующихся предприятий.

 

По признаку «рост  фирмы»: стратегия интенсивного роста (расширение границ рынка и глубокое внедрение; совершенствование товара).

Стратегия маркетинга по признаку «цена» является составной из нескольких стратегий, необходимых для различных ситуаций: стратегия получения максимальной нормы прибыли в долгосрочном периоде; «издержки + некоторая прибыль» (когда договор важен не с точки зрения получения прибыли, а с точки зрения налаживания деловых контактов). При определении цены на услуги важным фактором также являются цены на аналогичные услуги конкурентов. То есть по признаку «цена» используется также и стратегия продаж с ориентацией на цены конкурента.

Стратегия товародвижения предусматривает использование широкого спектра технологий: реклама; прямой маркетинг, стимулирование сбыта и технологии PR, а также связям с общественностью.

Для определения путей  повышения эффективности деятельности Белоярского филиала ОАО «Запсибкомбанк», по итогам анализа маркетинговой деятельности компании необходимо представить комплексный анализ внутренней и внешней среды компании. Такой анализ позволяет провести матрица SWOT (СВОТ) в табл. 9.

Таким образом, в ходе исследований выявлена эффективное использование мероприятий по продвижению, поэтому в дальнейшем необходимо более активно использовать эти ресурсы маркетинга.

Таблица 9

Матрица SWOT Белоярского филиала ОАО «Запсибкомбанк»

СИЛЫ (S)	СЛАБОСТИ (W)
15-летний опыт работы сильная база (Центральный офис) – устойчивое стабильное в долгосрочной перспективе (рейтинг надежности ВВ-) стабильность операций филиала, высокий уровень платежеспособности и устойчивости рост основных финансовых показателей признание на местном рынке (победа в конкурсах) сбалансированный кредитный портфель постоянный рост объемов реализации услуг оптимальная оргструктура управления грамотное управление компанией квалифицированный, компетентный руководящий состав с большим опытом работы в банке полная укомплектованность профессиональными работниками рост производительности труда работников хорошая техническая оснащенность штатных работников высокий уровень эффективности использования технических средств оперативное урегулирование убытков большое разнообразие банковских услуг возможность комбинации индивидуальных программ наличие эксклюзивных видов вкладов возможность дифференциации цен большой период выдачи кредитов эффективные мероприятия по продвижению услуг	по некоторым видам вкладов тарифы выше среднерыночных недостаточно эффективно взаимодействие между отделами (внутренние коммуникации) не до конца выработана система оценки маркетинговых решений зависимость от финансирования Центрального офиса из-за ограниченности бюджета маркетинга невозможно широко рекламировать отдельные виды страхования
ВОЗМОЖНОСТИ (О)	УГРОЗЫ (Т)
Увеличение количесвтва вкладов ограничения для вступления на рынок новых конкурентов перспективный, активно развивающийся рынок возможность выхода на новые рынки благодаря универсальности услуг для широкого круга потребителей уровень жизни Тюменской области повышается достаточно сильные деловые контакты с крупными партнерами	сложность банковских услуг для клиентов по исследованиям большинство потребителей не пользуется услугами банка из-за недоверия к коммерческим организациям появление новых сильных конкурентов демпингование цен конкурентами распространение имиджевого позиционирования Банков недостаточная просвещенность клиентов о локальных превентивных и репрессивных мероприятий по повышению уровня безопасности

На сегодняшний день в России социальная ориентация бизнеса в целом развита хорошо. Общие взаимоотношения экономической сферы страны и государственных органов исполнительной власти имеют все большую тенденцию к диверсификации ответственности в сторону передачи социальных обязанностей государства бизнес структурам. В такой ситуации оперирование категориями прибыльности и доходности приемлемо сквозь призму осознания всей значимости банковского бизнеса для общественной и политической стабильности.

Социально-ориентированная маркетинговая стратегия Банка, позволит повысить конкурентоспособность предлагаемых банком услуг.

В целях продвижения  банковских услуг Белоярский филиал ОАО «Запсибкомбанк» целесообразно  продолжать использование маркетинговых  коммуникаций.

В таблице 9 представлен рейтинг банков по Тюменской области.

Таблица 10

Рейтинг банков Тюменской области по активам (млн.руб.) на 01.01.2006г.
Наименование  банка	Активы
Сургутнефтегазбанк	32 120,9
Запсибкомбанк	15 679,3
Ханты-Мансийскийбанк	15 163,0
Югра	3 877,1
Сибнефтебанк	2 939,7
Сибконтакт	1 986,6
Ноябрьскнефтекомбанк	1 774,3
Ермак	1 699,3
Сибирьгазбанк	1 412,6

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная банковская система - это  важнейшая сфера национального  хозяйства любого развитого государства. Её практическая роль определяется тем, что она управляет в государстве системой платежей и расчетов; большую часть своих коммерческих сделок осуществляет через вклады, инвестиции и кредитные операции; наряду с другими финансовыми посредниками банки направляют сбережения населения к фирмам и производственным структурам. Коммерческие банки через свои операции, действуя в соответствии с денежно-кредитной политикой государства, регулируют движение денежных потоков, влияя на скорость их оборота, эмиссию, общую массу, включая количество наличных денег, находящихся в обращении. Стабилизация же роста денежной массы - это залог снижения темпов инфляции, обеспечение постоянства уровня цен, при достижении которого рыночные отношения воздействуют на экономику народного хозяйства самым эффективным образом. Современная банковская система - это сфера многообразных услуг своим клиентам - от традиционных депозитно-ссудных и расчетно-кассовых операций, определяющих основу банковского дела, до новейших форм денежно-кредитных и финансовых инструментов, используемых банковскими структурами (лизинг, факторинг, траст и т.д.).

Сегодня, в условиях развитых товарных и финансовых рынков, структура банковской системы резко усложняется. Появляются новые виды финансовых учреждений, новые кредитные учреждения, инструменты и методы обслуживания клиентуры. Банковское дело не является застывшей наукой. Банки, желая выжить в конкурентной борьбе, чутко реагируют на потребности своих клиентов, изменение окружающей их среды.

Исследования, посвященные теоретическим  и методическим основам продвижения банковских услуг, позволили охарактеризовать специфику рынка банковских услуг, проанализировать сложившуюся ситуацию и тенденции развития рынка банковских услуг России.

Во втором разделе курсового проекта был проведен анализ политики продвижения услуг Белоярского филиала ОАО «Запсибкомбанк». Филиал, реализуя разнообразные виды услуг, занял свою нишу на рынке банковских услуг Тюменской области. Главной задачей на сегодняшний день является удержание позиций лидера и повышение эффективности деятельности.

Поставленную задачу призвана решать служба маркетинга Белоярского филиала  ОАО «Запсибкомбанк». На сегодняшний  день функции маркетинга выполняют  начальник по маркетингу и менеджер по маркетингу.

Так как филиал, являясь структурным подразделением ОАО «Запсибкомбанк», реализует не все задачи маркетинга, а преимущественно задачи оперативного маркетинга в части продвижения и распространения услуг. Анализ выполнения указанных направлений показал хорошее использование филиалом потенциала маркетинга.

Подводя итог сказанному, можно определенно  сделать вывод о том, что в  условиях конкуренции между банками  успех сопутствует тем банкирам, которые лучше владеют современными методами продвижения банковских услуг  постоянно расширяют свою деятельность новыми операциям, необходимыми их клиентам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР "О банках и банковской деятельности в РСФСР" (с изменениями от 31 июля 1998 г., 5, 8 июля 1999 г., 19 июня, 7 августа 2001 г., 21 марта 2002 г., 30 июня 2003 г.).
2. Закон «О Центральном банке Российской Федерации».
3. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №1.
4. Банковская система России. М.: «ДеКа», 2000. кн. I, III.
5. Банковское дело: стратегическое руководство / Т. Бэррел и др.; Под ред. В. Платонова, М. Хиггинса.- М.: Консалтбанкир, 1998.- 432 c.
6. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учеб. пособие / Под ред. проф. Э.М. Короткова. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. – 128 с.
7. Бэррел, Т. Маркетинг / Т. Бэррел // Банковское дело: стратегическое руководство. -М.: Консалтбанкир, 1999 – С.191-224.
8. Вечтомова О. Кадры для российских банков. //  Менеджмент. 2001. № 4.
9. Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - № 1, 2, 4.
10. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 1999.
11. Губернаторов, В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга / В.А. Губернаторов // Вестник АРБ. -1999. -№5. - С.24-25.
12. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. – СПб: СОЮЗ, 1997. – 288 с.
13. Коробов, Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов.- Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 1997. – 412 с.
14. .Котлер.Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с анг.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.-656с (452с)
15. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер.- М.: Прогресс, 1998. – 876 с.20. Комаров, Е. Банковский маркетинг / Е. Комаров // Управление персоналом. - №10. - 2000. - С.21-22.
16. Масленченков, Ю.С. Методологические основы формирования маркетингового комплекса банка // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке.- №5. - 2002. - С.60-73.
17. Махначева Т.О. ВЗФЭИ “Анализ тенденций развития банковской системы в регионе (на основе сводного баланса)
18. Наумова Л.М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы: Учебное пособие.-Йошкар-Ола: марГТУ,2003.-212с
19. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. – М.: Финансы и статистика, 1999.
20. Роуз, П.  Банковский менеджмент / П. Роуз. - М.: Финансы, 1999. -  361 с.
21. Уткин Э.А., Морозова Г.И., Морозова Н.И. Инновационный менеджмент. М.: АКАЛИС, 2002.
22.   Шкаровский, С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка / С.И.Шкаровский // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. - 2002. - С.46-49.
23. Яновский А.М. Программа продвижения продукции от производителя к потребителю // СТИН. – 2002. - № 5

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организационная структура управления Белоярского филиала ОАО «Запсибкомбанк»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Маркетинговый коммуникационный набор Белоярского  филиала

Элемент комплекса маркетинговых коммуникаций	Носители рекламы	Мероприятия, проводимые филиалом
		Начальник отдела маркетинга и менеджер по маркетингу	Начальник отдела маркетинга
Реклама	Пресса: Подготовка статей и их публикация в прессе	Размещение статей: по итогам деятельности за год; по программам кредитования в  газ.: «Белоярские Вести»,   «Новая Сибирь», «Коммерсантъ-Сибирь», и др.	Консультирование
	Радиореклама: Подготовка радиороликов	Размещение роликов на местном радио; Подготовка радиотекстов по программам кредитования на местное радио, «Радио-FМ»
	Реклама на телевидении: Подготовка видеороликов	Прокат роликов (1 период в год) на местном телевидение
	Печатная реклама: Изготовление макетов и самой продукции: буклеты, годовые отчеты, брошюры; плакаты; календари и т.д.	Календарики с расписанием  занятий для школьников и студентов (8.000 шт.), календарики в виде пластикой карты, буклеты, альбомы, использование рекламы на различных публичных мероприятиях, информационно-рекламные листовки по банковским услугам для студентов (для г. Белоярского), сувенирная продукция.	Распространение печатной рекламной продукции среди клиентов, подарки крупным клиентам
	Наружная реклама: Изготовление макетов  наружной рекламы; изготовление баннера для автомагистральных щитов	Изготовление наружной рекламы  перед офисом Белоярского филиала  ОАО «Запсибкомбанк», для участия  в выставках; наружная реклама на маршрутных такси; информационные стенды для физических лиц; о деятельности Белоярского филиала, расклейка афиш.
Стимулирование продаж	Разработка  акций  по скидками	Размещение рекламы  о скидках, поиск новых каналов  продаж. Купоны-поздравления со скидкой на кредитные операции для  пенсионеров ко Дню пожилого человека, совместная акция с газетой «Белоярские Вести» (клиентам – скидки при оформлении пластиковой карточки Visa Electron в офисе Белоярского филиала); листовки, размещаемые по почтовым ящикам элитных домов; листовки по  видам вкладов на крупных организациях.	Выход на каналы продаж, заключение договоренностей
	Разработка методических рекомендаций для проведения презентации  отдельных видов услуг	Подготовка раздаточного материала для презентаций. Поиск каналов продаж, проведение презентаций.	Работа по новым найденным контактам