Анализ коммуникаций в организации ОАО "Уфанет"

БАШКИРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  
 

                  Факультет _ информационных  технологий

                                        и управления ___________   __

                  Кафедра ____ государственного__________

                                        и муниципального управления

                  Специальность __Государственное и _      _

                   муниципальное управление __

                  Специализация муниципальное управление

                  Форма обучения__очная____________ ____

                  Курс, группа __3, 303___________________ 
 

Градовцева Александра Александровна

(Фамилия,  имя, отчество  студента) 

«Анализ коммуникаций в организации ОАО «Уфанет »

Курсовой  проект

                  «К  защите допускаю»

                  Руководитель 

                  _к.э.н. Макова М.М.______

                  (ученая  степень, звание, Ф. И. О.)

                   ____________________

                        (подпись)

                  “___”_____________20___г 
 
 
 

Оценка при  защите 

_________________

_________________

      (подпись)

“___”________20___г. 
 
 
 

Уфа  2011

    ОГЛАВЛЕНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

ГЛАВА1 ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………………………….…5

1.1 Сущность  и виды коммуникаций в организации…………………………..5

1.2 Коммуникационный  процесс: определение, элементы  и этапы процесса……………………………………………………………………..……8

1.3 Межличностные  коммуникации в организации…………………………….9

1.4 Организационные  коммуникации…………………………………………. 13

ГЛАВА 2 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «УФАНЕТ»…..17

2.1 Краткая  характеристика ОАО «Уфанет» ……………………………….....17

2.2 Производственная и организационная структуры ОАО «Уфанет»…………………………………………………………………………20

2.3 Динамика  основных технико-экономических  показателей…………...….24

ГЛАВА 3 АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИИ В ОАО «УФАНЕТ».......................28

3.1 Анализ  коммуникационного процесса в организации…………………...28

3.2 Анализ  межличностных коммуникаций в  организации………………….32

3.3 Анализ  организационных коммуникаций в  организации…………….….37

3.4 Пути  совершенствования коммуникационного процесса в организации……………………………………………………………………..39

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….41

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………..43

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….44 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.

     Коммуникация – это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

     Бернанд был одним из первых и, по крайней  мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой – формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

     Цель  курсовой работы: провести анализ информационной стратегии и выработать пути усовершенствования.

     Актуальность  темы обусловлена тем, что эффективные  коммуникации являются необходимым  условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления.

     Задача  работы заключается в проведении анализа организации ОАО «Уфанет».

     Предметом исследования является организационная  структура ОАО «Уфанет».

     Объектом  исследования является организация  ОАО «Уфанет».

     Методами  исследования являются: анализ литературных источников, экономические расчеты, систематизация информации.

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава1 Понятие и характеристика коммуникаций в организации 

1.1 Сущность и виды  коммуникаций в  организации 

     Важную  роль при осуществлении менеджерами управленческих функций и принятии решений играет информация. Ее получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией. Невозможно переоценить важность коммуникации в функционировании системы управления.

     Коммуникации  - это связи между функциями, подразделениями системы управления, между людьми. Коммуникации - взаимодействия, двусторонние усилия, без которых невозможна совместная деятельность, это первое условие существования всякой организации.  
Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления, и наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.  
Рассмотрим сущность коммуникаций в организации.  
На обыденном уровне коммуникацию определяют как передачу информации от человека к человеку. В менеджменте коммуникация - это обмен информацией между людьми. На основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации.

     Коммуникация  может иметь место, если общающиеся люди понимают друг друга, т. е. у них  имеется общий социальный опыт или  они говорят на одном языке. Коммуникаций не бывает без информации, т. е. того, что передается в ходе коммуникативного процесса, чем люди обмениваются при коммуникации.

     Существует  несколько видов коммуникаций:

     1. Межуровневые коммуникации в организации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководитель среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений.

     2. Коммуникации по восходящй, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на 1 час в неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества, рассмотрены в последующих главах. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

     3. Коммуникации между различными отделами(подразделениями). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

     4. Коммуникации руководитель- подчиненный. Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Хотя они служат примером обмена информацией по вертикали, о чем говорилось выше, мы рассматриваем этот вид обмена информацией отдельно, поскольку он составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.

     5. Коммуникации между руководителем и рабочей граппой. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера. Подробнее тема групп и собраний рассмотрена в следующей главе.

     Кроме того иногда рабочая группа собирается без руководителей для обсуждения проблем, усовершенствований или надвигающихся перемен. Как указано выше, такие отношения равенства могут способствовать повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

     6. Неформальные коммуникации. Организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Кит Дэвис — известный исследователь, чьи взгляды на коммуникации положены в основу данной главы — установил, что происхождение этого термина относится к временам Гражданской войны в США. Провода телеграфной связи, протянутые с дерева на дерево, напоминали побеги виноградной лозы и широко использовались армией Севера и Юга. Сообщения, передаваемые по такому телеграфу, часто фальсифицировались и запутывались. В конечном счете стало общепринятым квалифицировать неточные сообщения и сведения как «слухи» (прошедшие по системе тайного сообщения). 

     1.2 Коммуникационный  процесс: определение,  элементы и этапы  процесса. 

     Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понять процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление об этапах данного процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. Это необходимо еще и потому, что на каждом этапе процесса происходит либо потеря, либо искажение части сообщения. Выделяются четыре базовых элемента в процессе коммуникации:

     1. Отправитель—лицо, генерирующее идеи  или собирающее информацию и  передающее ее.