Анализ качества трудовой жизни

Во главе гостиничного комплекса Doubletree by Hilton стоит генеральный директор общества. Основными службами гостиницы являются: служба бронирования и приема; хозяйственная служба или служба эксплуатации номерного фонда; служба питания; отдел продаж и маркетинга; отдел закупок; отдел персонала; финансовый отдел, или бухгалтерия; инженерно-техническая служба; служба безопасности.

5. Рассмотрен трудовой потенциал ООО «Doubletree by Hilton». Общая численность персонала организации в 2011году составила 375 человек, в том числе: руководители – 35, специалисты – 115, служащие – 63, обслуживающий персонал – 162 человека. В организации работает женщин – 205 человек и мужчин – 170. Большую часть персонала – 149 человек (40%) составляют сотрудники в возрасте 26 – 35 лет. Высшее образование имеют 196 сотрудников. При этом в организации полностью отсутствуют с сотрудники с образованием ниже среднего специального.
6. Проведен анализ качества трудовой жизни персонала в ООО «Doubletree by Hilton». Анализ качества трудовой жизни персонала был проведен на основе анкеты А.П. Егоршина «Качество трудовой жизни». Были получены следующие результаты: «трудовой коллектив»: 79 баллов – хорошо; «оплата труда»: 57 баллов – удовлетворительно; «рабочее место»: 71 балл – хорошо; «руководство организацией»: 70 баллов – хорошо; «служебная карьера»: 62 балла – удовлетворительно; «социальные гарантии»: 51 балл – удовлетворительно; «социальные блага»: 57 баллов – удовлетворительно. Общая сумма баллов по всем 7 разделам равна 447 – удовлетворительно.

Основные проблемы качества трудовой жизни ООО «Doubletree by Hilton» лежат в области социального обеспечения, гарантий и отношений с руководством.

7. Предложены мероприятия по совершенствованию качества трудовой жизни персонала в ООО «Doubletree by Hilton». Для совершенствования качества трудовой жизни в ООО «Doubletree by Hilton» необходимо проведение следующих мероприятий: проведение различных тренингов по командообразованию, снижению конфликтности, тренинги личностного роста; разработать и внедрить действенную систему стимулирования труда персонала; создать все необходимые условия для правовой защищенности сотрудников в организации.

Таким образом, достигнута главная  цель курсовой работы – изучен анализ и качество трудовой жизни (на примере ООО «Doubletree by Hilton»).

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с изм. от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) // Консультант Плюс.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 28.07.2012) // Консультант Плюс.
3. Федеральный закон Российской Федерации «О занятости населения в Российской Федерации» от 19.04.1991 № 1032-1 (ред. от 28.07.2012 № 133-ФЗ, с изм. от 23.04.2012 № 10-П) // Консультант Плюс.
4. Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практика. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 578 с.
5. Евдокимов В.В. Управление персоналом. - Урюпинск: УФ ГОУ ВПО ВолГУ, 2011. - 279 с.
6. Егоршин А.П. Управление персоналом. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 720 с.
7. Жулина Е.Г. Социальные факторы формирования качества трудовой жизни // Гражданин и право. - 2011. - № 5. - С. 64 - 73.
8. Зонова О.В. Качество трудовой жизни: определение и критерии оценки // Проблемы современной экономики. - 2010. - № 3. - С. 38 - 44.
9. Мазаева Н. Качество трудовой жизни - важная составляющая менеджмента персонала // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 3. - С. 115 - 121.
10. Миляева Л.Г. Методические подходы к оценке качества трудовой жизни персонала организации // Ползуновский альмонах. - 2009. - № 1. - С. 149  - 155.
11. Михайлов А. Условия труда как элемент качества трудовой жизни // Человек и труд. - 2010. - № 2. - С. 84 - 86.
12. Официальный сайт гостиничного комплекса Doubletree by Hilton // http://www.hhbc.ru
13. Третьяк С.В. Качество трудовой жизни: как его измерить и обеспечить в сфере услуг? // Бизнес-консалтинг. - 2011. - № 3. - С. 39 – 43.
14. Управление персоналом / Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 560 с.
15. Управление персоналом. Анализ и диагностика персонал-менеджмента / Под ред. Глазова М.М. - СПб.: Андреевский издательский дом, 2010. - 251 с.
16. Управление персоналом организации / Под ред. Кибанова А.Я. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 695 с.
17. Цыганков В.А. К вопросу об оценке качества трудовой жизни // Человек и труд. - 2011. - № 2. - С. 46 - 49.
18. Цыганков В.А. Качество трудовой жизни. Какую модель выбирает Россия? // Человек и труд. - 2011. - № 9. - С. 44 - 48.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организационная структура ООО «Doubletree by Hilton»

 

 

 

 

                                                             

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета «Качество трудовой жизни»

Прочитайте, пожалуйста, показатели качества трудовой жизни сотрудников  и дайте Вашу оценку достижения по 10-ти балльной шкале. При этом 10 баллов характеризуют наибольшее достижение, а 1 балл - самое низкое.

                                             ФИО___________________________

		Экспертная оценка по 10-бальной  шкале
Трудовой коллектив. Сумма баллов =
Хороший психологический  климат		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Нормальные отношения  с администрацией		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Участие сотрудников в  управлении		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Соблюдение регламентирующих документов		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Минимальные стрессы на работе		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Позитивная мотивация  сотрудников к труду		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Взаимоотношения малых социальных групп		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Характеристика работоспособности  коллектива		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Социальная структура  коллектива (пол, возраст, национальность)		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Эффективность работы коллектива		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Оплата труда. Сумма баллов =
Применяемая тарифная система  оплаты труда		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Обоснованность квалификации и ставок оплаты труда		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Хорошая заработная плата		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Возможности дополнительной оплаты (приработок)		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Доплаты на совмещение профессий, степень, звание		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Вознаграждение за конечный результат		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Премии по итогам квартала и года		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Премии за выслугу лет, по возрасту		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Ощущение справедливости в оплате труда		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Ощущение экономического благосостояния		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Рабочее место. Сумма баллов =
Территориальная близость к  дому		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Хороший офис и мебель		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Современная оргтехника		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Служебный транспорт, автостоянка		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Хорошие эргономические и  физиологические условия труда		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Уровень организации рабочего места		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Техника личной работы (органайзер, ежедневник и др.)		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Целевое планирование в организации		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Уровень нормирования труда		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Ощущение личной безопасности		1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Руководство организацией. Сумма баллов =
Доверие к руководителям	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Хорошие отношения с начальником	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Соблюдение прав личности сотрудника	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Стабильная кадровая политика	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Уважение подчиненных	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Преданность организации	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Удовлетворенность стилем руководства	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Возможность выборности руководителей	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Работоспособность руководства	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Желание работать в будущем  с руководителем	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Служебная карьера. Сумма баллов =
Наличие типовых моделей  карьеры	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Выявление лидеров и работа с ними	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Планирование служебной  карьеры	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Руководство способствует карьере	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Сочетание личных целей и  целей организации	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Поощрение обучения персонала	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Продвижение по заслугам и  квалификации	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Объективная аттестация кадров	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Желание долговременной работы (пожизненный наем)	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Возможность роста (отсутствие апатии и застоя)	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Социальные гарантии. Сумма баллов =
Оплата больничных листов	1		2		3		4		5		6		7		8		9		10
Предоставление отпуска  по гр