Анализ эффективности использования различных методов разрешения конфликта

Цель моей курсовой работы - проанализировать типичные конфликтные ситуации и на основе рассмотренных ситуаций разработать некоторые рекомендации по их урегулированию по средствам компетентных методов.

Для достижения данной цели мне понадобятся следующие задачи:

Узнать что такое конфликт и виды конфликтов
На примере конфликтных ситуациях выявить причины конфликтов и дать полезные советы
Провести анкетирование на конфликтность на примере одного предприятия
Найти решения улучшения взаимоотношений коллег по работе

Введение………………………………………………………….……………….3
Глава I. Виды конфликтов и методы их предупреждения…………………4
1.1 Виды конфликтов………………………………………………………….5-14
1.2 Технология бесконфликтного общения для менеджеров……………..15-20
1.3 Методы предупреждения конфликтов……….........................................21-23
Глава II. Анализ конфликтных ситуаций на примере кафе «Рай»……...24
2.1 Характеристика ОАО Кафе «Рай»…………………...…………………......24
2.2 Результаты анкетирования сотрудников……………………………….25-27
Глава III. Рекомендации по урегулированию и разрешению конфликтов……………………………………………………………………...28
Заключение……………………………………………………………………...33
Список используемой литературы…………………………………………...34