Имидж организации

В социологическом (количественном) исследовании базовым методом является опрос (личный, телефонный), при котором  респондентов, представляющих определенную категорию потребителей, опрашивают по единой схеме (анкете).

В фокус- группе (качественном) применяются методы глубинного группового интервью, позволяющие "вытащить" из респондента информацию, не лежащую на поверхности, показывающую широкий спектр отношения к объекту исследования.

Фокус- группа является субъективным методом исследования (в отличие от социологического исследования, которое является объективным методом сбора и обработки информации). Смысл этого метода в том, что в групповом обсуждении потребитель включен в общение с себе подобными. Поэтому психологические барьеры, разделяющие интервьюера и интервьюируемого в социологическом опросе, снимаются намного эффективнее, и эмоциональные реакции намного ярче. Участников фокус- группы "фокусируют" на вопросах, интересующих исследователя, с целью получить скрытую информацию.

На выходе мы имеем наглядное  преимущество качественного метода сбора и анализа информации, каковым  и является фокус-группа, перед количественными  методами. Преимущества обозначены и  в объеме информации, который предоставляет  этот метод, и в широчайших возможностях интерпретации, которые этот метод  предоставляет.

И в заключении: одним  из важнейших факторов получения  достоверной информации является мастерство и профессионализм модератора (разработка сценария, ведение фокус- группы, обработка результатов), чья виртуозность определяется скорее термином "искусство", нежели "наука".

 

Применение Метода Фокус- Группы При Исследовании Отношения Студентов, Преподавателей, Сотрудников Пиу К Сайту Пиу.

Основные характеристика фокус- группы:

Количество: 7 человек 

Состав:

1. Ольга Викторова- лаборант Управления организационно-массовой и воспитательной работы ПИУ
2. Николай Пержу- студент 5 курса ПИУ специальности «Государственное и муниципальное управление»
3. Самвел  Джалалян- студент 6 курса з/о ПИУ специальности «Связи с общественностью»
4. Кристина Кожевникова- лаборант деканата ГМУ, магистрант ПИУ
5. Владимир Николаев- студент 3 курса ПИУ специальности «Политология»
6. Юлия Чернышева- сотрудник Студенческого клуба ПИУ
7. Илья Корниенко- студент 1 курса специальности «Прикладная информатика (в управлении).

При прохождении фокус- группы участникам было предложено ответить на вопросы: Часто ли вы заходите на сайт? Для чего? Находится ли адрес сайта у вас в «популярных» закладках? Из того, что уже существует на сайте ПИУ, что бы вам хотелось убрать? Чего бы вам хотелось добавить/обновить на сайте ПИУ?

При анализе проведенной  фокус- группы можно сделать следующие выводы: участники фокус- группы  (пятеро из семи) часто заходят на сайт ПИУ, остальные два участника по мере необходимости: пару раз в неделю и только во время сессии.  Участники определили основные мотивы посещения сайта: скачивания расписания, проверки новостей и предстоящих мероприятий.

Только у одного участника  фокус- группы сайт ПИУ находится в «популярных» закладках. Это объясняется тем, что сайт ПИУ является для него источником мониторинга информации, размещаемой студентами, с которыми участник работает.

Участники фокус- группы  считают, что ничего лишнее на сайте ПИУ нет, так считают четверо участников из семи, остальные полагают, что ссылки  на посторонние порталы лишь загромождают сайт, делают его интерфейс не удобным и нагроможденным.

Последний вопрос произвел больший интерес со стороны фокус- группы. Здесь произошло наложение и совпадение мнений фокус- группы. Девиз ответов на вопрос : «Смените заставку! Мы а форум и интерактив». Участник фокус- группы считают, что форум, личный кабинет пользователей, он- лайн конференции, выкладка видео с мероприятий- все виды интерактива с пользователями поспособствуют повышению посещаемости и престижа сайта ПИУ, переведет его «от информационного ресурса к интерактивно- познавательному».

Собранная фокус- группа представляет разные курсы, специальности, возраста, интересы, положения в ПИУ. Предложенные фокус- группой варианты развития сайта ПИУ (выявление проблем и пожеланий) носит рекомендательный характер для администрации сайта. В целом, результаты анализа мнений фокус- группы пересекается с результатами анализа анкетирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

В заключении стоит сделать  вывод о том, что институт  –  место, где проходит «обкатка» новых  идей, проводятся исследования, разрабатываются  новые технологии обучения. Информирование общественности и открытость становится приоритетными направлениями в  работе над имиджем вуза.

Эффективный имидж повышает конкурентоспособность на рынке  образовательных услуг. Он привлекает абитуриентов и профессорско-преподавательский  состав, уровень преподавания повышается и, соответственно, повышается уровень  выпускников. Это облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Имидж должен быть целенаправленным и соответствующим ожиданиям  потребителей образовательных услуг.

Развитие имиджа  Поволжского  института управления позволит блокировать  негативную имиджевую нагрузку и создаст сильные позиции для дальнейшего продвижения как бренда, так и корпуса услуг института.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение:

Приложение 1.

АНКЕТА

Уважаемый респондент!

Прошу Вас ответить на ряд  вопросов, способствующих выявлению  отношения студентов, преподавателей и сотрудников ПИУ к сайту  Поволжского института управления им. П.А.Столыпина.  Для ответа достаточно отметить тот вариант, который более всего способствует Вашему мнению. Фамилию указывать не нужно, итоги будут использованы в обобщенном виде.

 

Анкета

 

1. Сколько времени Вы  проводите в Интернете?    

• я постоянно он- лайн
• каждый день по многу часов на роботе и дома
• 5-6 часов в день
• 2-3 часа в день
• около часа 2-3 раза в неделю
• около часа реже 1 раза в неделю
• я не пользуюсь Интернетом                

2. Знаете ли Вы о  существовании сайта института?      

• да                                                                                                                                                
• нет    (перейдите на вопрос №10)    
• что-то слышал                                                                                                                           

3. Пользуетесь ли Вы  им? 

• да                                                                                                                                                
• нет      

4. Как  часто Вы заходите  на сайт ПИУ?

• несколько раз в день                                                                                                                
• каждый день                                                                                                                             
• 2-3 раза в неделю                                                                                                                      
• 1 раз в неделю                                                                                                                           
• 2-3 раза в месяц                                                                                                                         
• 1 раз в месяц                                                                                                                              
• реже, чем 1 раз в месяц                                                                                                            

5.Что препятствует Вашему  частому посещению сайта ПИУ?

(выберите не более  3 вариантов ответов и поставьте  им оценку по 3-бальной шкале, 3 – наибольшая важность,1-минимальная)

 

	Факторы	Оценка значимости
1	Мало полезной информации
2	Недостаточно удобный  интерфейс
3	Получаю информацию о ПИУ  по другим источникам
5	Не современность сайта
6	Другое (что именно) _______________________________________________

 

6. Какие разделы на  сайте Вы знаете? Какие из них посещали в последнее время?

    Какие посещаете чаще всего?

 

		Знаю	Посещал	Посещаю чаще всего
1	Абитуриентам и родителям
2	Довузовское образование
3	Аспирантура и докторантура
4	Академия
5	Структура Института
6	Учебный процесс
7	Наука
8	Международное сотрудничество
9	Трудоустройство выпускников
10	Издательство
11	Библиотека
12	Общежитие
13	Фотогалерея
14	Как нас найти
15	Полезная информация
16	Видеотрансляция
17	Интранет ПИУ
18	Новая система оплаты труда
19	МАГУ
20	Студенческий раздел
21	Филиалы
22	Расписание
23	Связи с другими вузами

                                  

7. Как Вы считаете, чего  не хватает на сайте ПИУ?

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

8.Как Вы считаете, что  лишнее на сайте ПИУ?

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

9. Размещаете ли Вы  свою информацию на сайте ПИУ?

• да (как часто)

________________________________________________________________________

 

• нет (почему)

________________________________________________________________________

 

10. Сайт какого из перечисленных вузов г. Саратова Вам наиболее импонирует?

 

• СГУ (Саратовского государственного университета)
• СГТУ (Саратовского технического университета)
• СГСЭУ (Саратовского социально-экономического университета)
• СГАП (Саратовской государственной академии права)
• СГМУ (Саратовского государственного медицинского университета)
• СГАУ (Саратовского государственного аграрного университета)
• Затрудняюсь ответить

11. Сообщите, пожалуйста, о  себе. Пол:

• Муж  
• Жен                                                                                                                                

12. Ваш статус в ПИУ:

• студент
• преподаватель
• сотрудник
• слушатель
• аспирант                                                                                                                                                                                                                                                      

13. Ваше образование:

• среднее специальное                                                                                                              
• незаконченное высшее                                                                                                                
• высшее