Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2013 в 22:44, реферат
В современном мире, изобилующем услугами и товарами, в мире, где каждую секунду создается что-то уникальное, все сложнее и сложнее привлекать клиентов и работать в сфере продаж. Как театр начинается с вешалки, так и компания, чем бы она не занималась, начинается с секретаря, офис-менеджера, в общем, лица, которое клиент видит или слышит,
впервые проявив интерес к какой-либо организации. И, конечно, первое впечатление очень сложно создать во второй раз. Если сотрудник компании провел работу с клиентом на должном уровне, компания, в последствии, получает долгосрочные и прибыльные взаимосвязи.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………….... 3
1. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ…………………………………………………………..5
2. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. БОРЬБА ЗА ВНИМАНИЕ
КЛИЕНТОВ………………………………………………………………………………………….7
2.1. Привлечение новых клиентов. Клиентоориентированная бизнес-
культура……………………………………………………………………………………………...7
2.2. Управление лояльностью. Удержание существующих клиентов…..…………………..…10
3. ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В
РОССИИ……………………………………………………………………………………………15
4. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ «ТЕРРОРИЗМ». ВСЕГДА ЛИ ПРАВ КЛИЕНТ?..............................17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………………20
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………………………….21