Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2013 в 21:52, курсовая работа
В современном мире, изобилующем услугами и товарами, в мире, где каждую секунду создается что-то уникальное, все сложнее и сложнее привлекать клиентов и работать в сфере продаж. Как театр начинается с вешалки, так и компания, чем бы она не занималась, начинается с секретаря, офис-менеджера, в общем, лица, которое клиент видит или слышит, впервые проявив интерес к какой-либо организации. Важность клиентоориентирования в современном бизнесе невозможно уменьшить, именно по этой причине, а также осознавая актуальность этого вопроса в современных бизнес
отношениях, я пришла к выводу о необходимости проработки данного вопроса именно в
этом ключе.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………….... 3
1. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ…………………………………………………………..5
2. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. БОРЬБА ЗА ВНИМАНИЕ
КЛИЕНТОВ………………………………………………………………………………………….7
2.1. Привлечение новых клиентов. Клиентоориентированная бизнес-
культура……………………………………………………………………………………………...7
2.2. Управление лояльностью. Удержание существующих клиентов…..…………………..…10
3. ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В
РОССИИ……………………………………………………………………………………………15
4. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ «ТЕРРОРИЗМ». ВСЕГДА ЛИ ПРАВ КЛИЕНТ?..............................17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………………20
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………………………….21