Управление поведением потребителей

Цель курсовой работы – изучить процесс управления поведением потребителей и определить роль данного процесса в деятельности организации.
Для этого необходимо рассмотреть теоретические аспекты управления поведением потребителей, изучить их практическую реализацию в конкретной организации и на основе полученных знаний предложить меры по совершенствованию методов работы в сфере управления потребителями в данной организации.

Введение……………………………………………………………………………...3

Глава 1 Теоретические аспекты управления поведением потребителей…………………………………………………………………………………….5

1.1 Сущность управления поведением потребителей…………………………………………………………………………………….5

1.2 Проблемы лояльности и мониторинга потребителей………………………11

1.3 Программы лояльности и их инструментарий……………………………...18



Глава 2 Практические аспекты управления поведением потребителей……….26
2.1 Реализация принципов управления поведением потребителей развлекательного комплекса «РусьКино»………………………………………........................26
2.2 Анализ программы лояльности комплекса «РусьКино»…………………….29


Глава 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию программы лояльности комплекса «РусьКино……………………………………………………...…..31



Заключение………………………………………………………………………….38

Список использованных источников………………………………...……………38