Управление поведением потребителей

Актуальность темы исследования - степень важности формирования правильного представления о товаре у потребителей для дальнейшей мотивации о принятии решения о покупке.
Тема исследования актуальна также и для производителей, и для продавцов товаров. Если предприятие понимает, как именно покупатель реагирует на определенные свойства товара, изменение цены, рекламу, то оно имеет значительные преимущества перед конкурентами. Любому предприятию для успешного функционирования на рынке необходимо так организовать свою деятельность, чтобы она обеспечивала увеличение прибыли и развитие рынков сбыта за счет более эффективного удовлетворения потребностей покупателей.

Введение.......................................................................................................3
1 Теоретические основы изучения покупательского поведения
потребителей................................................................................................5
1.1 Характер поведения потребителей и его основные категории.........5
1.2 Методы исследования поведения потребителей................................10
1.3 Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей………………………………………………………………….13
2. Анализ покупательского поведения потребителей на примере компании
ООО «М-Видео»..........................................................................................17
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ООО «М-
Видео»..........................................................................................................17
2.2 Анализ конкурентов бытовой техники ООО «М-Видео».................20
2.3 Исследование потребностей покупателей бытовой техники в ООО «М-
Видео»..........................................................................................................25
3. Разработка рекомендаций по работе с потребителями в компании «М-
Видео»..........................................................................................................28
3.1 Совершенствование маркетинговой стратегии предприятия ООО «М-
Видео»..........................................................................................................28
3.2 Рекомендации по повышению числа покупателей и их удовлетворенности
товаром ООО «М-Видео»...........................................................................31
Заключение..................................................................................................33
Список использованных источников