Управление формированием репутации организации на примере ООО «Служба Поддержки Продаж»

Существует  множество подходов к определению  рейтинга репутации компании. Наиболее распространенные в нашей стране — это метод экспертной оценки и мониторинг прессы. В первом случае привлекаются представители общественной и экономической сферы деятельности: представители деловой элиты, журналисты, профессиональные аналитики, социологи. Во втором случае проводится систематический обзор и контент-анализ публикаций в средствах массовой информации. В зависимости от сферы бизнеса репутация компании будет оцениваться по-разному.

Положительную репутацию компании формирует:

— Поведение компании во время кризисных ситуаций;

— Работа по западным стандартам бизнеса;

— Привлечение иностранных специалистов и топ-менеджеров;

— Наличие зарубежных акционеров, инвесторов;

— Сотрудничество с зарубежными компаниями;

— Внушительные размеры бизнеса;

— Личность первого лица компании;

— Профессионализм сотрудников;

— Известность компании (иногда публичность);

— Этичность компании;

— Прозрачность бизнеса;

— Открытость фирмы;

— Клиентская база (наличие среди клиентов крупных компаний с хорошей репутацией);

— Качественное управление бизнесом;

— Лидирующие позиции на рынке;

— Участие и победы компании в тендерах;

— Высокое качество продукции, услуг;

—Наличие у компании собственного производства;

—Наличие у компании истории;

—Инновационная деятельность;

—Финансовая состоятельность компании;

—Опыт удачно проведенной реструктуризации предприятия;

—Инвестиционная активность компании;

—Лоббирование руководством компании интересов всей отрасли;

—Грамотная маркетинговая кампания;

—Забота о сотрудниках, хорошая кадровая политика;

—Налаженные отношения с поставщиками;

—Хорошие связи с производителями (в том числе российскими);

Должна проводится более активная политика по вопросам позиционирования компании. Стратегические задачи должны иметь более четкую структуру, сроки, которые редко  выполняются. Должны проводится планерки в коллективе, чего вообще нет, чтобы сотрудники были в курсе проблем, задач, работали в команде и сообща предлагали возможные варианты лучших решений.

Таким образом, «Служба Поддержки Продаж» - стабильная организация, со своей иторией и  достижениями, профессиональным подходом, но есть ряд предложений, реализация которых позволит улучшить репутацию компании и более полно донести имидж различным категориям общественности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Деловая репутация является одним из важнейших стратегических преимуществ компании. Деятельность организаций осуществляется в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы – экономические, политические, правовые, социальные, духовные и пр. Регулирование взаимодействий, влияющих на организацию изнутри и извне, несомненно, является одной из важнейших функций организации, обуславливающей успешность ее деятельности. Гибкость взаимодействия и обратная связь – процесс, способствующий достижению целей организации. Важнейшие задачи, решаемые в ходе этой деятельности, – формирование позитивного имиджа, достижение доверительных отношений с партнерами, потребителями и поставщиками и, что, пожалуй, самое важное, создание высокой репутации, которая бы работала на компанию и приносила конкретные результаты.

Хорошая репутация  и позитивный имидж компании помогают ей.   Они обеспечивают наиболее выгодные конкурентные преимущества и  необходимы  любой структуре. Высокая  репутация  служит для потребителя  гарантией качества продаваемой  продукции или  предоставляемой услуги. Все это придает дополнительную психологическую ценность продуктам и услугам, привлекает новых потребителей и партнеров, более квалифицированных сотрудников, увеличивает  удовлетворенность работой персонала. «Правильная» репутация помогает  увеличить эффективность рекламы и продаж, собрать средства на фондовом рынке и выстоять в случае кризиса.

Репутация компании складывается из очень большого круга  факторов. Это и принципы работы с заказчиками и поставщиками, и имидж компании как работодателя, и участие в профессиональном сообществе, и социальная ответственность, и финансовая «прозрачность», и многие другие.

Чтобы сформировать хорошую репутацию нужно пройти огромный путь, потратить не только деньги и время, но и массу душевных сил. Причем участвовать в этом процессе должны все сотрудники компании от директора до курьера.

Как уже отмечалось, в деле поддержания необходимой  репутации нет мелочей. Испортить (подмочить) репутацию проще простого.

Значительная  часть российских организаций сводит проблему создания позитивного имиджа к внешним атрибутам. Это недостаточно глубокий взгляд на вещи. Поэтому важно понимать вю серьезность формирования репутации  и имиджа компании.

В работе рассмотрены основные аспекты имиджа и репутации, изучены  методы их эффективного формирования. На примере компании ООО «Служба Поддержки Продаж» были выявлены элементы репутации и имиджа, достижения в этом вопросе и сложности, проблемы, решение которых позволит организации достичь еще больших резальтатов в сфере рекламного бизнеса.

В целом, рассмотренная компании сумела сформировать свой имидж и добрую репутацию  надежного партнера. Большое внимание уделяется компетенции сотрудников, введена система внутреннего  двойного контроля, проводится обучение и синтез усилий и опыта с партнерами из других городов.

Подводя итог, понимание важности репутации  и доброжелательного имиджа в  ООО «Служба Поддержки Продаж»  на достаточно высоком уровне, однако есть некоторые инструменты, которыми организация не пользуется, такие как активное позиционирование себя в СМИ, элементы самопродвижения практически отсутсвуют, слабо налажена обратная связь с потребителями услуги.

 

Список  использованной литературы

1. Бекетов В.Н. Брендинг: к социокультурному анализу понятия. Маркетинг в России и за рубежом. – М.: Экономика, №5, 2007.
2. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR- практика. – М.: И.Д. Вильямс, 2007.
3. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж   делового человека. - М.: Эксмо, 1996.
4. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Центр, 2000.
5. Гриффин Дж. Репутационный менеджмент.- Нью-Йорк, Экспресс, 2002.
6. Олейник И.В., Лапшов А.Б. Репутация: Российский опыт репутационного менеджмента. – Политиздат, 2003.
7. Романенко В.П. Реклама как форма маркетинговых коммуникаций.- М.:МАКС Пресс, 2005.
8. Трубецкой А.Ю. Психология репутации. - М.: Наука, 2005.
9. Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Журнал "Управление персоналом", N3, 2005 год
10.   Скриптунова Е.А. Формирование репутации среди стратегических клиентов. "Пресс-служба", №1, 2005; №4, 2006.
11. Положения по бухгалтерскому учету "Учет нематериальных активов" ПБУ 14/2000, утв. Приказом Минфина РФ от 16.10.2000 № 91н.
12. Васильева Н.Г. Деловая репутация организации. «Пресс-служба», №7, 2007
13. Ред. Шепель В.М.. Имиджелогия. Как нравиться людям – М.: Народное образование, 2002
14. Журнал «Корпоративная имиджелогия». Репутация дороже денег.  №2, 2008
15. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.
16. Феофанов О.А. США: реклама и общество. – М.:Мысль, 1974
17. Рогалева Н. Л., "Управление персоналом", - М.: 2007
18. Горин С., Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.
19. Браун Л. Имидж. Путь к успеху. - СПб, 1996.
20. Голдмен С. Как создается имидж в американской политике / ж. США: экономика, политика, идеология, №10, 1990.
21. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск, 1991.
22. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. - М., РАГС, 1998.
23. Грачев Г.В., Мельник И.К. манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. - М., ИФ РАН, 1999.
24. Дзялошинский И.М. Российские СМИ в избирательной кампании: уроки эффективности. - М., ВИКОН, 1996.
25. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., МГУ, 1996.
26. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. - М., 1999.
27. Зазыкин В.Г. Психологические основы гуманистической рекламы. - М., 2000.
28. Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». М., Карьера-информ, 2001.
29. Под ред. Е.В.Егоровой-Гантман. Имидж лидера. - М., 1994.
30. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., Ось-89, 1996.
31. Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР» - автореф. канд. дисс. - М., ГУУ, 1998.
32. Николаев А.Ю., Борисов И.В., Гераськин С.В. Имидж политика. - Новосибирск, 1995.
33. Под ред. А.А. Бодалева и А.Н.Сухова.Основы социально-психологической теории. - М., МПА, 1995.
34. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или том как создавать свой имидж. - М., Дело, 1998.
35. Петровская Л.В. Компетентность в общении. - М., 1989.
36. Пискунова Т.Н. О формировании имиджа образовательного учреждения // Источник. - 1997, №5-6.
37. Рощин С.К. Психология успешного предпринимательства в США / Психологический журнал. №5, 1993.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

Схема воздействия репутации и имиджа на внешние и внутренние аудитории