Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг на примере ОАО "ПассажирРечТранс"

 

 

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ОАО «ПассажирРечТранс».

1. Организационно – экономическая характеристика предприятия

Объектом исследования данной курсовой работы является Открытое акционерное  общество «ПассажирРечТранс» ( ОАО «ПассажирРечТранс»). Открытое акционерное общество «ПассажирРечТранс» – единственная судоходная компания, которая осуществляет пассажирские перевозки по Енисею, обеспечивая связь между десятками населённых пунктов на территориях, где нет автомобильных дорог круглогодичного действия, железнодорожного и воздушного сообщения. «ПассажирРечТранс» обслуживает пассажирские маршруты, а также паромные переправы.

Предприятие было создано в 2006 году и начало свою деятельность в апреле того же года. До этого времени пассажирские перевозки осуществлялись предприятием ОАО «Енисейское Речное Пароходство», но пассажирские суда составляли только 4% флота и являлись планово-убыточным производственным процессом и сохранялись лишь как социальный проект. За период 2002-2005 гг. общий суммарный убыток ОАО «Енисейское Речное Пароходство» от пассажирских перевозок составил 106 млн. рублей [26]. Исходя из того, что пассажирские перевозки на Енисее являются планово-убыточными, но имеют огромную социальную значимость, Енисейское пароходство ежегодно получало субсидии из краевого бюджета на осуществление этой социальной деятельности. Однако суммы субсидирования были недостаточны для нормального осуществления данной деятельности и несоизмеримы со средствами, необходимыми для осуществления капитального ремонта. В связи с этим руководством пароходства было выдвинуто предложение передать всю деятельность по осуществлению пассажирских перевозок на Енисее в специально созданное краевое предприятие.

Целью создания ОАО «ПассажирРечТранс» было увеличение эффективности внутренних водных пассажирских перевозок, так как это социально-значимая задача, а также выход из убыточного положения на рынке речных пассажирских перевозок.

На данный момент предприятие  не имеет собственного флота и  береговой инфраструктуры. Весь пассажирский флот находится в собственности  Агентства по управлению государственным  имуществом Красноярского края. С 2009 года заключены договоры его аренды  на 5 лет.

В состав арендованного флота  входят 48 единиц судов и вспомогательной  техники.

В период 2006-2010гг. всего было осуществлено 10628 рейсов по всем предоставляемым  направлениям, перевезено более 500 тысяч  пассажиров с помощью пассажирских судов.

На предприятии работают только высококвалифицированные специалисты, которые проходят регулярную аттестацию. Предприятие проводит модернизацию рабочих мест, оборудования, техники.

 

2.  Анализ маркетинговой среды ОАО «ПассажирРечТранс»

В ходе курсовой работы был  проведен анализ маркетинговой среды  предприятия ОАО «ПассажирРечТранс». Маркетинговая среда была разделена  на внешнюю и внутреннею, проведен SWOT – анализ.

В процессе рассмотрения внутренней макросреды предприятия были описаны  услуги, предоставляемые данной организацией, уровень цен на маршруте «Красноярск  – Дудинка», каналы продвижения, а также места сбыта услуг.

Что касается предоставляемых  услуг, основными направлениями деятельности исследуемого предприятия являются пассажирские перевозки, а также паромные переправы.

В 2011 году ОАО «ПассажирРечТранс» обслуживает следующие маршруты:

1. Пассажирские

Таблица 1 – Пассажирские маршруты, обслуживаемые ОАО «ПРТ» в 2011г.

Наименование маршрута	Протяженность, км	Вид флота	Период работы
Красноярск-Дудинка	1989	Водоизмещающие суда «В.Чкалов», «А.Матросов», «М.Ю.Лермонтов»	С 09.06. по 14.10.
Енисейск-Бор	476	«Енисейск», «Красноярск», «Иван Назаров», «Михаил Годенко»	С 02.06. по 16.10.
Красноярск-Бор	889	«Енисейск», «Красноярск», «Иван Назаров», «Михаил Годенко»	С 01.06. по 09.08.
Торговый Центр-Усть-Мана	28	«Енисейск», «Красноярск», «Иван Назаров», «Михаил Годенко»	С 29.04. по 09.10.
Ярцево-Кривляк, Ярцево-Майское	12 108	«Марс-23»	С 04.06. по 27.09.
Лесосибирск-Высокогорск	10	«Заря»	С 18.04. по 31.10.
Бор-Туруханск, Туруханск-Игарка, Игарка-Светлогорск, Туруханск-Келлог	564 301 252 488	«Арктика-10»	С 22.06. по 08.10.
Красноярск-Дивногорск	34	«Заря», Пр. А45-1	май-сентябрь

 

Маршруты движения пассажирских судов:

Красноярск-Дудинка (осуществляют водоизмещающие суда «Валерий Чкалов», «Александр Матросов», «М.Ю.Лермонтов»);

Скоростные маршруты – Красноярск-Бор, Енисейск-Бор, Торговый Центр-Усть-Мана (пригородный маршрут), Красноярск-Дивногорск (экскурсионно-прогулочный маршрут).  

 Скоростной пассажирский флот  с 2008 года обновился за счет  приобретения четырех новых скоростных  судов, пассажировместимостью 100 человек, со скоростью хода  до 75 км/час. Теплоходы «Енисейск», «Красноярск» начали работать  в 2009 году. Теплоходы «Михаил Годенко», «Иван Назаров» введены в эксплуатацию  в навигацию 2010 года.

Кроме местных, пригородных и экскурсионно-прогулочного маршрутов, предприятие занимается обслуживанием паромных переправ:

• п.Предивинск-Левый берег и Язаевка-Луговское в Большемуртинском районе;
• Казачинское-Захаровка и Момотово-Широково в Казачинском районе;
• Епишино-Северо-Енисейск в Енисейском районе;
• Даурск-Черемушки в Балахтинском районе;\Кежма-Недокура-Таежный-Балтурино и Причал-Минуса в Кежемском районе;
• Переправы Момотово-Широково и Епишино–Северо-Енисейск являются продолжением автомобильных дорог. Для населения перевозки на этих переправах осуществляются бесплатно.

2. Паромные переправы

Таблица 2 – Паромные переправы, обслуживаемые ОАО «ПРТ» в 2011г.

Наименование переправы	Вид флота	Период работы
а/д Епишино-0 км Северо-Енисейского тракта	«Ангара-54», «БРП-303»	С 04.04. по 31.12.
а/д  Момотово-Широково	«Е-2-2729», «Паром-84»	С 15.03. по 11.11.
Предивинск-Левый  берег	«Ангара-86», «Паром-88»	С 10.02. по 31.12.
Язаевка-Луговское	КС 110-215	С 16.03. по 16.11.
Казачинское-Захаровка	КС 110-215	С 01.05. по 30.10.
Даурск-Черемушки	«Копьево»,«Паром-17»	С 15.04. по 15.12.
Таежный-Недокура	«Ангара», «БСП-207»	С 15.06. по 01.10.

 

Для возмещения убытков ОАО  «ПассажирРечТранс», возникающих в  результате государственного регулирования  тарифов, из бюджета Красноярского  края и бюджетов муниципальных образований  выделяются субсидии. Паромные переправы  автодорога п.Епишино-0 км Северо-Енисейского тракта и автодорога Момотово-Широково финансируются Управлением автомобильных дорог по Красноярскому краю (КРУДОР) и для населения являются бесплатными.

Сейчас стоимость пассажирских перевозок и провоза багажа на линии Красноярск – Дудинка (от пристани Красноярск) выглядит следующим образом [30]:

Таблица 3 – Стоимость пассажирских перевозок и провоза багажа на линии Красноярск - Дудинка

Наименование пристани	Люкс	П/люкс	Категория мест					Багаж 10 кг
			1	2	3 "А"	3 "В"	4
Красноярск	0	0	0	0	0	0	0	0
Лесосибирск	4 356	3 928	3 271	2 183	1 744	1 308	873	28
Енисейск	4 948	4 460	3 712	2 477	1 980	1 486	991	32
Ярцево	8 205	7 385	6 153	4 104	3 284	2 464	1 644	49
Ворогово	8 946	8 047	6 708	4 475	3 580	2 685	1 792	58
Бор	9 862	8 874	7 395	4 928	3 946	2 958	1 973	58
Сумароково	10 215	9 197	7 665	5 112	4 085	3 070	2 042	58
Бахта	11 170	10 056	8 377	5 590	4 470	3 353	2 233	73
Чулково	11 453	10 312	8 589	5 732	4 583	3 438	2 290	73
В.Имбатск	11 736	10 560	8 798	5 870	4 691	3 518	2 349	73
Сургутиха	12 232	11 009	9 174	6 116	4 890	3 670	2 446	83
Верещагино	12 339	11 104	9 253	6 173	4 938	3 699	2 467	83
Бакланиха	12 415	11 170	9 309	6 206	4 961	3 729	2 484	83
Костино	13 008	11 713	9 757	6 509	5 204	3 900	2 602	83
Туруханск	13 574	12 217	10 182	6 786	5 432	4 075	2 711	83
Горошиха	14 138	12 782	10 607	7 075	5 656	4 246	2 830	83
Курейка	14 276	12 860	10 712	7 138	5 708	4 289	2 859	83
Игарка	15 274	13 742	11 460	7 642	6 114	4 582	3 057	92
Потапово	15 913	14 316	11 931	7 958	6 361	4 776	3 182	92
Дудинка	16 405	14 764	12 292	8 204	6 562	4 918	3 284	92

 

Из таблицы видно, что стоимость  поездки достаточно высокая. Это  обусловлено тем, что предприятие  стремиться выйти на уровень самоокупаемости. В данный момент эту задачу тяжело осуществить, так как повышение цен отпугнет пассажиров, платежеспособные граждане выберут авиа перелеты, а пассажиры, которые не могут себе позволить купить билет по высокой цене, вообще прекратят выезжать.

Приобретение билетов осуществляется преимущественно в кассах. Предприятие ОАО «ПассажирРечТранс» реализует билеты, как с помощью бронирования, так и с помощью прямой продажи.

Бронирование билетов происходит по следующим правилам:

1. Бронирование мест  на  теплоход  производится в рабочие дни по телефону в устном виде. Заявки на бронирование по безналичному расчету принимаются по электронной почте.  
2. При устном бронировании, пассажир обязан  выкупить  билет  в течение 10 дней с момента бронирования. По истечении этого срока, в случае не оплаты,  бронь снимается автоматически.
3. При получении заявки на бронирование по безналичному расчету, в течение суток дается подтверждение и выставляется счет на оплату, с учетом всех сборов.
4. Помимо платы за бронирование  в стоимость билета входит: стоимость проезда, комиссионный сбор за предварительную продажу, согласно утвержденным тарифам.
5. Бронирование мест прекращается за 20 дней до отправления теплохода.

Предварительная продажа билетов  на пассажирскую линию Красноярск-Дудинка  осуществляется в отделениях ЦАВС (Центральное  Агентство Воздушных Сообщений) в городах Красноярск, Норильск, Дудинка на весь период навигации 2011 года. Предварительная продажа билетов на скоростную линию Енисейск-Бор осуществляется в кассах ЦАВС городов Красноярск и Енисейск, поселках Ярцево, Назимово, Ворогово, Бор за 10 дней до отправления. Также билеты можно приобрести непосредственно в кассе "ОАО "ПассажирРечТранс".

Если говорить о продвижении  услуг "ОАО "ПассажирРечТранс", то продвижение осуществляется преимущественно с помощью официального сайта, но котором предоставляет полную и доступную информацию, как о пассажирских перевозках, так и о паромных переправах. Также, в кассах, осуществляющих продажу билетов, предоставляются брошюры с расписанием перевозок. В приложении 2 представлена данная брошюра. Предприятие имеет единую справочную систему, позвонив на телефонный номер компании, потенциальным пассажирам будет предоставлена вся интересующая их информация о ценах, расписании, льготах и т.д.