Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2014 в 13:54, шпаргалка
Единого подхода к определению услуги все еще не выработано. Услуга может определяться следующим образом.
Услуга - все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей или самостоятельного материального продукта. При этом следует помнить, что результат деятельности или сам процесс оказания услуги может сопровождаться товаром. Так, например, консультационная услуга сопровождается отчетом; услуги по перевозке обеспечиваются средствами транспорта; услуги ателье предполагают появление в результате какого-либо изделия и т.д.
1. Основные подходы к характеристике сферы услуг
2. Основные концепции маркетинга и их генезис
3. Основные подходы к классификациям услуги и рынка услуг
4. сущность маркетинга услуг
7. Факторы микро- и макросреды в индустрии услуг.