Понятие источников маркетинговой информации

В практике маркетинга используются различные формы наблюдения, которые можно классифицировать по следующим признакам:

- по характеру окружающей  обстановки наблюдение может  быть полевым (в естественной  обстановке) и лабораторным (в искусственно  созданной ситуации). Преимущество  первой формы заключается в  естественности наблюдаемого поведения.  Вторая форма позволяет поддерживать  более стабильные условия наблюдения  и использовать технические средства;

- по способу осуществления  наблюдение может быть скрытым  (с применением специальных камер,  системы зеркал и т.д.) и открытым (с непосредственным участием  наблюдающего);

- по степени стандартизации  различают стандартизированное  и свободное наблюдение. Стандартизация  подразумевает задание определенных  категорий поведения, схем поступков.

Эксперимент - метод сбора первичной информации, при котором исследователь отбирает сопоставимые между собой субъекты, создает для этих групп разную обстановку. Для этого необходимо создать условия, когда неисследуемые факторы в контрольных группах потребителей одинаковы, а на исследуемые факторы оказывается разное маркетинговое воздействие. В результате устанавливаются причинно-следственные связи, например, как изменяется сбыт товара при воздействии рекламы на одну группу потребителей при отсутствии рекламного воздействия на другую группу потребителей.

Эксперименты подразделяются на две группы: лабораторные, проходящие в искусственной обстановке, когда потребители сами не покупают и не оплачивают товар, а только дают оценку самих товаров, их цены, рекламы; и полевые эксперименты, которые проводятся в реальных условиях. К ним относятся тестирование рынка в виде пробной продажи нового товара либо модификации старого, а также выяснение отношения к существующим продуктам фирмы. Такой тест должен точно представлять изучаемый рынок и быть достаточно продолжительным, чтобы исключить случайные воздействия. Результаты такого тестирования вполне реалистичны, но этот вид тестирования дорогой и может привести к преждевременному раскрытию продукта конкурентам. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Акулич, И. Л. Маркетинг / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2009. – 161 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг - Санкт-Петербург Москва • Харьков • Минск 1999
3. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – 3-е изд. – М.: Академия, 2005.
4. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2007. – 496 с.
6. Методические рекомендации по анализу и прогнозированию товарных рынков. М.: ИНФРА-М., 2001.
7. www.big.spb.ru
8. www.edu.dvgups.ru
9. www.3ys.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Еще совсем недавно рынок  банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а  банков было немного. Но в последнее  время при наметившейся стабилизации с инфляцией, ростом ставки рефинансирования и в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков - предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок  покупателя. С этого момента большинство  российских банков стали искать новые  способы привлечения клиентов. Для  этих целей они могут успешно  применять маркетинг. Маркетинговый  подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка  со своего продукта на потребности  клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.

Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и  использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов. Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.

В банках все больше применяется  интегрированный маркетинг, целью  которого является не только привлечение  клиентов, но и постоянное улучшение  качества их обслуживания. Специфика  интегрированного маркетинга заключается  в том, что коммерческие банки  заинтересованы не только в привлечении  денежных средств клиентов, но и в активном их использовании с помощью эффективного кредитования предприятий, учреждений, государства, населения. Это обуславливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере отношений банка с вкладчиками, так и в сфере кредитных вложений. Цели банка в этих двух сферах различны: в первой - привлечение клиентов в качестве вкладчиков денежных средств, а во второй - направить кредитные ресурсы банка таким предприятиям, которые использовали их с наибольшей пользой и были бы в состоянии возвратить кредит в установленные сроки.

Также особенность банковского  маркетинга является то, что он объединяет в единое целое принципы маркетинга конечного продукта и маркетинга товаров промышленного назначения. Известно, что некоторые банки  ориентируются только на крупных  клиентов, в том числе и на друге  банки, а некоторые - на мелких клиентов, которые являются конечными потребителями банковских услуг. В соответствии с этим разделением клиентов банка происходит и разделение маркетинга внутри банка. Но, я думаю, не стоит делить предмет банковского маркетинга на две части, гораздо проще рассматривать банковский маркетинг как одну систему, соединяющую в себе два различных подхода.

В конечном же счете банковский маркетинг направляется на осуществление  единой цели: рациональное использование  доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве.

Основными задачами маркетинга в банке можно назвать:

Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.

Повышение ликвидности банка  в целях соблюдения интересов  кредиторов и вкладчиков, поддержание  общественного имиджа банка.

Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре  и качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивости деловых отношений.

Поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение маркетинговых  исследований.

Привлечение в банк новых  клиентов. Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной  на потребности клиента организации.

В соответствии с этими  задачами банковский маркетинг ориентируется  на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество клиентов банка  и их счетов, объем депозитов, кредитных  вложений, инвестиций, размеры совершаемых  банком операций и услуг, показателей  доходов расходов банка, сроки обработки  документов, степень удовлетворения клиентов по объему, количеству и качеству услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 2 Анализ работы маркетинговой службы ОАО «БНБ-Банк»

 

2.1 Краткая характеристика банка

 

Начало отсчета истории  Белорусского народного банка было положено в 1991году, когда по инициативе Союзов предпринимателей и архитекторов Республики Беларусь создан банк в  форме Открытого акционерного общества. Состав акционеров банка претерпел  изменения в 2004году, после перехода контрольного пакета акций ИЧУТП  «Валимед» компании «Мелиа Холдинг Лимитед», ИП «Проскейл М» и ООО «Партнер». 
          А в 2008 года основным акционером Белорусского народного банка становится АО «Банк Грузии» (один из крупнейших грузинских финансово-кредитных холдингов, также имеющий дочерний банк в Украине, страховой, инвестиционный бизнес), который приобретает 70% его акций. 
Сеть отделений Белорусского народного банка на 01.01.2014 г. насчитывает 12 ЦБУ в Минске, Бресте, Гомеле и Витебске.

Основные акционеры: Benderlock Investments Ltd. (Республика Кипр) - 43,46%, АО Банк Грузии - 36,53%, Международная финансовая корпорация (США) – 19,99%. Конечный бенефициарный собственник - Банк Грузии - владеет долей 79,99% уставного фонда банка.

Юридический адрес: пр. Независимости, 87а, 220012, г. Минск, Республика Беларусь

Почтовый адрес: пр. Независимости, 87а, 220012, г. Минск, Республика Беларусь

Контактный телефон: +375 17 309 7 309

Факс: +375 17 280 74 47

Интернет-сайт ОАО  «БНБ-Банк», являющегося головной организацией банковского холдинга: www.bnb.by

E-mail: customer@bnb.by, bnb@bnb.by

БИК 153001765

S.W.I.F.T. BLNBBY2X

УНП 100513485

Режим работы ОАО  «БНБ-Банк»:

начало работы – 8.30

перерыв – с 12.30 до 13.15

окончание работы – с понедельника по четверг в 17.30, в пятницу – 16.15

 

Открытое акционерное  общество "Белорусский народный банк" зарегистрировано Национальным банком Республики Беларусь 16 апреля 1992 года и ему присвоен регистрационный номер 27.

Открытое акционерное  общество "Белорусский народный банк" осуществляет свою деятельность на основании Лицензии на осуществление банковской деятельности Национального банка Республики Беларусь №10 от 7 июня 2013 г., выданной на осуществление следующих банковских операций:

• привлечение денежных средств физических и юридических лиц на счета и во вклады (депозиты);
• размещение привлеченных денежных средств физических и юридических лиц на счета и во вклады (депозиты) от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности и срочности;
• открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
• осуществление расчетного и кассового обслуживания физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов;
• валютно-обменные операции;
• выдача банковских гарантий;
• доверительное управление денежными средствами по договору доверительного управления денежными средствами;
• выпуск в обращение (эмиссия) банковских платежных карточек;
• выдача ценных бумаг, подтверждающих привлечение денежных средств во вклады (депозиты) и размещение их на счета;
• финансирование под уступку денежного требования (факторинг);
• перевозка наличных денежных средств, платежных инструкций, драгоценных металлов и драгоценных камней и иных ценностей между банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями, их обособленными и структурными подразделениями, а также доставка таких ценностей клиентам банков и небанковских кредитно-финансовых организаций.

 

Помимо банковских операций, указанных выше, Белорусский народный банк вправе осуществлять: 

• поручительство за третьих лиц, предусматривающее исполнение обязательств в денежной форме;
• доверительное управление драгоценными металлами и драгоценными камнями;
• операции (сделки) с драгоценными металлами и драгоценными камнями;
• лизинговую деятельность;
• консультационные и информационные услуги;
• выпуск (эмиссию), продажу, покупку ценных бумаг и иные операции с ценными бумагами;
• зачет взаимных денежных и других финансовых требований и обязательств и определение чистых позиций (клиринговая деятельность);
• операции в Республике Беларусь и за ее пределами с памятными банкнотами, памятными и слитковыми (инвестиционными) монетами, являющимися законным платежным средством Республики Беларусь, по цене не ниже номинальной;
• иную предусмотренную законодательством деятельность, осуществляемую для собственных нужд и (или) необходимую для обеспечения осуществления банковских операций.

ООО «БНБ-Лизинг», входящее в состав банковского холдинга, головной организацией которого является ОАО «БНБ-Банк», осуществляет операции по финансовому лизингу.

 

Информация о  составе банковского холдинга, головной организацией которого является

Белорусский народный банк

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Структура службы маркетинга. Задачи, функции службы

 

 

Специалист	Функции
Начальник отдела маркетинга	Осуществление контроля над деятельностью отдела Представление разработок и рекомендаций отдела на совет правления банка Функции управления персоналом на уровне отдела
Заместитель начальника отдела маркетинга	Организация системы маркетинговой информации в банке, организация внутреннего маркетинга Анализ внешней среды, анализ информационной привлекательности по отраслям, анализ доходности различных сегментов финансового рынка Анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка услуг Сбор и обработка маркетинговой информации о новых банковских продуктах и о модернизации существующих, новых технологий Изучение и сравнительный анализ банковских продуктов в банках-конкурентах Определение конкурентных позиций банка на финансовых рынках, позиционирование банковских продуктов на рынке Выработка и реализация стратегии маркетинга Изучение клиентов банковских услуг Организация и проведение маркетинговых исследований на основе внешней и внутренней маркетинговой информации Создание базы данных по клиентам своего банка и банков-конкурентов
Специалист по разработке продуктов и услуг	Изучение характера продаваемых продуктов, услуг и их цены Поиск идеи создания новой услуги или модернизация существующей Создание банковской услуги Внедрение банковской услуги и расширение набора существующих банковских услуг Создание различных модификаций услуги в зависимости от специфики конкретного клиента Анализ результатов внедрения новой услуги Выработка ценовой политики Организация разработки новых банковских продуктов Разработка рекомендаций по совершенствованию банковских продуктов на разных стадиях жизненного цикла
Специалист по организации  сбыта услуг	Разработка и реализация рекламной деятельности банка Изучение рекламного рынка, передовых рекламных технологий Осуществление мероприятий по формированию фирменного стиля банка Организация и проведение рекламных мероприятий по продвижению на рынок банковских продуктов, мероприятий по стимулированию сбыта Анализ эффективности рекламных мероприятий