Основные процессы организации и создание потока ценностей по М.Портеру

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Основные процессы организации и создание потока ценностей  по М.Портеру…………………………………………………………….	2
1.1 Структура и характеристика  организации……………………	2
1.2 Перечень ключевых потребительских  ценностей……………	5
1.3 Схема основного потока  ценностей и пояснение к ней……….	6
Описание вспомогательных процессов организации……………….	8
Приложение (прейскурант услуг)………………………………………..	10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОЗДАНИЕ ПОТОКА ЦЕННОСТЕЙ  ПО М.ПОРТЕРУ

 

1. Структура и характеристика организации

Основными направлениями деятельности магазина являются продажа компьютерной техники и её ремонт.

Магазин предлагает перечень услуг в самых различных областях компьютерной индустрии:

• Продажа и установка программного обеспечения
• Продажа комплектующих ПК
• Сборка ПК (так же на заказ по техническим пожеланиям заказчика с соблюдением совместимости комплектующих)
• Ремонт компьютеров
• Удаление вирусов
• Удаление вредоносных программ (баннеров)
• Диагностика компьютеров
• Модернизация компьютеров и ноутбуков
• Установка программ, настройка операционной системы
• Восстановление данных
• Бесплатная информационная поддержка клиентов по телефону
• Заправка лазерных картриджей
• Ремонт и обслуживание оргтехники
• Бесплатная консультация
• Заказ интересующих устройств

Качество обслуживания, высокий профессионализм специалистов и низкие цены на компьютерные комплектующие, программное обеспечение, ремонт компьютеров и компьютерная помощь - вот основы нашей деятельности. Магазин постоянно работает над улучшением качества обслуживания.

В магазине CHIP представлены новинки компьютерной и цифровой техники. Возможна продажа интересуемого товара под заказ.

К большинству моделей на витринах осуществлен свободный доступ и представлена подробная характеристика и данные о совместимости, что позволяет покупателю ознакомиться с продукцией без помощи консультантов, чьи услуги так же осуществляются при наличии дополнительных вопросов.

Существует так же интернет-магазин, в котором представлена исчерпывающая информация о продаваемых товарах.

Магазин может предложить своим покупателям различные формы оплаты, а именно наличный и безналичный расчет.

В состав сотрудников входят: Продавец, продавец-консультант, инженер-программист, программист, сборщик, менеджер по продажам.

Магазин оснащен основным залом – местом продажи техники и комплектующих, в котором находится касса с продавцом и продавец консультант, так же имеется помещение мастерской и складское помещение.

Работа компании осуществляется следующим образом:

Менеджер по продажам проводит анализ спроса и предложения, заказов потребителей, составляет списки новейшей продукции и делая определенные выводы, а так же  заказывает у партнера-поставщика  необходимую технику, информируя рабочий персонал о ее скором поступлении, и, если это требуется, предоставляя информацию о новшествах и о том, как устанавливать данное оборудование.

Далее товар выставляется на прилавки (под товаром указывается модель, серийный номер, марка производителя, стоимость, совместимость с определенной системой и техникой, к какой технике применим, системные требования, и приоритетный список параметров.

Покупатель может, приобретая товар, сам установить его, но заранее консультант говорит о том, может ли пользователь повредить товар, нужно ли к нему отдельное ПО, (чаще всего в магазине представлены товары со своим лицензионным приложением и утилитами) или же он имеет удобный интерфейс и прост в установке.

Так же магазин сам предлагает услуги по установке с последующей гарантией на товар и его стабильную работу, а так же бесплатный ремонт в случае сбоев.

Ремонт компьютерной техники осуществляется профессионалами, которые при типичных поломках проводят ряд последовательных процедур по ремонту или восстановлению и при нетипичных случаях, полную диагностику до выяснения причин поломки и далее сообщают, подлежит и ПК или его комплектующие ремонту или замене, всегда предлагая наилучший вариант для клиента. Стоимость услуг  не завышена, специалисты выполняют работу в срок или сообщают заранее о том, что диагностика займет определенное время, интересуясь, устроит ли клиента задержка или нет. 

«Левые» поломки не навязываются, мастер подробно объясняет принцип работы сегмента с поломкой, починил или заменил ли он его и почему так сделал. Предоставляет расценки, стоимость ремонта/замены и самой детали. При выяснении причины мастер звонит клиенту, все это объясняет и интересуется о собственных пожеланиях клиента. (Возможно, клиент предпочтет заменить деталь, которую можно было починить).

 

2. Перечень ключевых потребительских ценностей

 

• Качественное и быстрое обслуживание
• Маленькая накрутка на стоимость товара
• Постоянное наличие новинок от лучших производителей
• Соответствие предложения со спросом
• Наличие выбора
• Возможность заказа  и относительно быстрая доставка без накрутки за заказ
• Приятное обслуживание и консультация, ненавязчивый персонал
• Гарантийный срок
• Ведение базы данных клиентов, отслеживание постоянных клиентов (предоставляются определенные бесплатные услуги и консультации)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Схема основного потока ценностей и пояснение к ней

 

 

 

1. Входящая логистика на предприятии осуществляется путем доставки необходимых товаров и комплектующих на склад, где и хранится, причем склад находится в помещении магазина.
2. Операции в магазине чип представляют собой сборку комплектующих в готовый системный блок и подбор для клиента готового компьютера по его желанию, а так же учет совместимости деталей и замену испорченных блоков.
3. Исходящая логистика осуществляется самим покупателем. Доставка не осуществляется. Клиент приходит, либо покупает что либо, либо приносит на ремонт и после ремонта сам же и забирает. Единственное, что делает организация – поставляет заказанную продукцию в магазин и информирует об этом заказчика.
4. Маркетинг и продажи. Основным способом рекламы является сайт магазина - my-chip.ru, на котором предоставлена информация о работе магазина, так же представлен список услуг в форме прайс-листа, где потенциальный клиент может ознакомиться с расценками на интересующий вид услуг и решить, что ему нужно и что он может себе позволить. Так же на сайте представлена информация о новых комплектующих, в сравнительной форме со старыми моделями. Это подстегивает покупателя приобрести более усовершенствованную модель техники – например более мощную видеокарту, что так распространено среди геймеров, мечтающих об HD графике без лагов.
5. Сервис представляет собой повышение квалификации персонала и его дальнейшую работу. В то время как производители компьютерной техники приходят к новым стандартам и производят все новые и новые, более мощные комплектующие, персонал обязан успевать за нововведениями и понимать их растущую в глазах потребителей ценность, чтобы успешно сбывать товар и услуги. Так как программисты практики – им хватает лишь своевременного получения информации о новой технике и ознакомления с ней на практике.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ОПИСАНИЕ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

 

 

Вспомогательными видами деятельности любой организации являются:

• Снабжение
• Развитие технологий
• Управление человеческими ресурсами
• Инфраструктура компании 
• Улучшение продукта или вспомогательных ресурсов

 

Что касается снабжения в магазине Chip, то оно осуществляется путем заказа необходимых комплектующих, или техники в сборе, у компании поставщика, с которой у организации заключен договор на эти самые поставки.

Развитие технологий включает в себя так же управление человеческими ресурсами, потому как в магазине не нужно изобретать новый компьютер, нужно лишь знать, с чем имеешь дело. Поэтому персонал постоянно должен находиться в курсе изменений и новшеств в сфере компьютерной техники и технологий, чтобы не отставать от реального времени и потребностей потенциальных клиентов.

Менеджер должен следить за новшествами и оповещать о них программистов и мастеров. Те усваивают полученную информацию, практикуют ее и далее могут предлагать свои услуги не опасаясь устареть.

Инфраструктура магазина устроена очень просто и удобно. Хозяин магазина являющийся одновременно менеджером, консультантом и инженером-программистом, на котором держится все предприятие имеет при себе двоих помощников и продавца – кассира, которая добавляет в базу данных поступающие товары, клиентов и заказы и выписывает гарантийные талоны. Так же в ее обязанности входит оказание набора таких услуг как распечатка и ксерокопия документов. Магазин находится в жилом доме на первом этаже. Представляет собой трехкомнатное помещение, устроенное под ИП. Большее помещение оставлено под магазин, в котором и работает продавщица. Два остальных помещения это склад и мастерская.  Новый товар поставляется прямо в магазин на склад, где тут же отправляется на прилавок с мизерной наценкой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

№	Название услуги	Стоимость*
1	Установка ПО (ПО заказчика)	400
2	Настройка BIOS	100
3	Тестирование системного блока	200
4	Тестирование оперативной памяти	100
5	Тестирование жесткого диска	100
6	Восстановление данных	300
7	Удаление вирусов с ПК	150
8	Удаление банера	150
9	Установка программы	70
10	Установка драйвера	70
11	Установка антивируса	100
12	Чистка системного блока	350
13	Восстановление системы	300
14	Форматирование жесткого диска	50
15	Восстановление жесткого диска	250-500
16	Сохранение данных	150
17	Настройка системы	100
18	Замена материнской платы	200
19	Замена процессора	100
20	Замена оперативной памяти	70
21	Замена жесткого диска	100
22	Замена кулера	100
23	Замена привода	70
24	Замена видеокарты	100
25	Замена блока питания	100
26	Ремонт блока питания	100-500
27	Ремонт видеокарты	50-700
28	Ремонт монитора	300-800
29	Обслуживание компьютера	350

 

Ремонт и настройка ноутбуков, нетбуков, планшетных устройств.

№	Название услуги	Стоимость*
1	Установка ПО ноутбук (ПО заказчика)	500
2	Тестирование ноутбука	250
3	Вскрытие ноутбука	350
4	Замена матрицы ноутбука	700
5	Замена клавиатуры	300
6	Чистка ноутбука с разборкой	600

 

Ремонт, настройка и обслуживание принтеров, мониторов, сканеров, факсов и других переферийных устройств.

№	Название услуги	Стоимость*
1	Заправка картриджа лазерного принтера	250
2	Чистка картриджа лазерного принтера	100
3	Тестирование лазерного принтера	150
4	Тестирование струйного принтера	100
5	Ремонт лазерного принтера	100-800
6	Ремонт струйного принтера	150-500
7	Чистка лазерного принтера	400
8	Промывка головки струйного принтера	500
9	Сброс "памперса" струйного принтера	100
10	Замена термопленки	350
11	Прошивка лазерного принтера	700
12	Обслуживание ксерокса	600