Маркетинг услуг и его особенности
Курсовая работа, 22 Апреля 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель исследования в данной работе – изучить особенности маркетинга услуг.
Задачи исследования:
1. Анализ научной литературы по проблеме исследования;
2. Изучить систему маркетинга услуг на экспериментальном предприятии;
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..1
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга услуг.
1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг………………..………….......…..4
1.2. Классификация услуг и их отличительные черты………………...........…6
1.3. Коммуникации в сфере маркетинговых услуг: Реклама..……….......….16
Глава 2. Маркетинг услуг на примере «Межпоселенческого Культурно - Досугового Центра» п. Долгое.
2.1.Организационно — экономическая характеристика «МКДЦ» п. Долгое..................................................................................................................21
2.2. Маркетинг услуг «МКДЦ»п. Долгое………………………………..........26
2.3. Совершенствование маркетинговых услуг «МКДЦ» п. Долгое……......33
Заключение……………………………………………………………….......…37
Список литературы…………
Прикрепленные файлы: 1 файл
курсовая по маркеингу..docx
— 156.74 Кб (Скачать документ)Методический центр действует в соответствии с Приказом министерства культуры и массовых коммуникаций РФ «Об утверждении методических указаний по реализации вопросов местного значения в сфере культуры городских и сельских поселений, муниципальных районов и методических рекомендаций по созданию условий для развития местного традиционного народного художественного творчества» от 25.05.2006 г.
Существует также коллективный договор между отделом культуры администрации Должанского района и профсоюзным комитетом утвержденный общим собранием работников МКДЦ, СДК.
Кадровый ресурс методико-культурного центра – это специалисты СКД сферы и вспомогательный персонал.
Список работников МКЦ:
Директор – Онищенко Надежда Александоровна. Закончила ОГИИК стаж работы 24 года.
Зам Директора – Слепова Людмила Николаевна
Руководитель творческого коллектива – Дубовенко Виктор Афанасьевич
Методист культурно – досуговой деятельности – Александрова Елена Владимировна
Концертмейстр – Иванилов Кирилл Сергеевич
Хормейстер МКДЦ – Павлов Николай Сергеевич
Методист МКДЦ – Архипова Ирина Сергеевна
Методист по детской работе – Федорова Екатерина Юрьевна
Художник – оформитель – Дорофеев Виктор Иванович
Финансовые ресурсы:
Источниками финансовых ресурсов МКЦ, являются:
- средства, выделенные целевым назначением из бюджета Должанского района согласно утвержденной Управлением смете;
- доходы от выполнения работ, услуг, реализации продукции при осуществлении социально-культурной деятельности
- добровольные взносы организаций, предприятий и граждан;
- иные источники, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
Средства, полученные от осуществления предпринимательской деятельности и иной разрешенной деятельности, в том числе доходы от оказания платных услуг и от использования государственного имущества в полном объеме учитываются в смете доходов и расходов Учреждения и зачисляются на счёт бюджета района.
Финансовый орган Должанского
района отражает указанные средства на
лицевом счете МКЦ. С этого момента Учреждение
вправе распоряжаться этими средствами.
Сумма превышения фактически полученных
Учреждением средств от предпринимательской
деятельности и иной приносящей доход
деятельности над средствами, учтенными
в смете доходов и расходов, остается в
распоряжении бюджетного учреждения.
Информационно-методический ресурс
- Для регулировки управленческой структуры МКДЦ используется ряд документов:
- «Сборник образцов должностных инструкций руководителей и специалистов учреждений культурно-досуговой сферы» сост. С.В. Воронова.
- Конкурсная документация для проведения смотров и конкурсов среди досуговых учреждений района.
- Положения о проведении смотров худ. коллективов в Должанском районе.
- Документация по реализации
целевых комплексных программ
Федеральной Программы «Культура России». - Семинары-практикумы для руководителей вокально-хоровых и фольклорных коллективов, носящих звание «народный самодеятельный коллектив».
- Зональная стажерская площадка для работников культурно-досуговой деятельности положения о проведении художественных смотров и конкурсов среди досуговых учреждений района.
- Семинары-практикумы для руководителей хореографических коллективов (эстрадное направление).
- Зональные, районные семинары практикумы по жанрам народного творчества методической и культурно-досуговой деятельности.
- Семинары-практикумы для руководителей для вокально-хоровых коллективов СДК, СК.
- Видео- и аудиоматериалы, для осуществления творческой и методической деятельности.
- Методическая литература для организации СКД деятельности.
- Архив сценариев по тематическим и возрастным мероприятиям.
- Стационарные и мобильные театрализованные программы, наработанные в процессе творческой работы МКЦ.
- Концертные номера
и программы, наработанные за время работы МКЦ.
Социально-демографический ресурс:
МКДЦ является методическим центром для всего Должанского района и в его обязанности входит оказание социально-культурных услуг для сёл и деревень района. В работе МКДЦ нуждается аудитория, состоящая преимущественно из лиц пожилого возраста.
Руководители и работники сельских домов культуры, посещающие семинары и практические тренинги так же являются реальной аудиторией отличающейся по социальному признаку.
Около 15 процентов населения города – это дети, которые постоянно нуждаются в социально-культурном воздействии.
Средства массовой информации Должанского района представлены газетой «Знамя труда », в которой освещаются политические и культурные события района.
Деятельность МКДЦ
освещается местным радио.
Администрация района курирует работу
МКДЦ, а так же использует продукт культурной
деятельности данного учреждения в городских
и районных мероприятий.
Проводится множество пиар-акций по привлечению население в то или иное учреждение. Чаще всего они рассчитаны на молодёжь и детей.
Самая распространенная форма деятельности учреждений культуры – это тематические концерты и дискотеки.
К сожалению, как мы видим, многие учреждения культуры и досуга работают в основном вечером или ночью, а это автоматически определяет аудиторию.
Очень мало проектов, программ и мероприятий, направленных на работу с детьми и людьми пожилого возраста. Это даёт возможность МКДЦ заполнить пробелы в этой сфере.
2.2. Маркетинг услуг "МКДЦ"
1. Сохранение и развитие
традиционной культуры.
Цель: приобщение молодого поколения к
истории родного края, стимулирование
интереса к народным, местным традициям,
закрепление осознанного и стремление
к систематическому получению знаний.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- Нравственно – эстетическое направление.
Цель – приобщение аудитории к эстетическому и духовному воспитанию.
|
|
|
|
Лебедева Ю.Е. |
|
2 кв. |
МКДЦ |
Жители поселка |
Пара А.Г. |
«Учитель – профессия на все века» - концертная программа, посвященная Дню учителя |
|
МКДЦ |
РОО |
Пара А.Г. |
День знаний |
3 кв |
|
Дети |
|
«Кладоискатели» игра по станциям |
|
|
|
|
День Физкультурника |
|
|
Жители |
|
Концертная программа для социального работника |
|
|
|
|
Церемония награждения «Предприниматель года» |
3 кв |
|
Предприниматели района |
Пара А.Г. |
Конкурсная программа «Молодежная субкультура» в рамках молодежного клуба «Меридиан» |
3 кв |
МКДЦ |
|
|
- Военно- патриотическое воспитание.
Цель: создание у подростающего поколения уважение к старшему поколению, изучение истории, чувства патриотизма, гражданской сознательности.
День призывника |
|
МКДЦ |
Призывники |
Пара А.Г. |
Познавательная программа
«Я хочу военным быть» |
1 кв. |
МКДЦ |
5-6 класс Школа |
Короткова И.Ф. |
- Конкурсы и фестивали.
Цель: развитие самодеятельного творчества, повышение исполнительского мастерства коллективов, выявление одаренных детей, творческое взаимодействие с организациями, учреждениями района, области, другими регионами.
Районный конкурс «Танцы вдвоем» |
1 кв |
МКДЦ |
|
Пара А.Г. |
Межрегиональный фестиваль
семейного творчества «Семья» |
2 кв. |
МКДЦ |
Жители города |
Пара А.Г. ЛобановскаяМ.В. |
Районный фестиваль детского творчества «Должны смеяться дети» |
2 кв. |
|
Жители поселка |
Смирнова О.Н. |
Районный фестиваль исполнителей детской песни «Серебряные колокольчики» |
2 кв. |
|
Жители города |
|
Районный конкурс «Супер Снегурочка» |
Предполагаемое развитие в инфраструктуре МКДЦ на 2013 год.