Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2014 в 17:59, курсовая работа
Цель исследования в данной работе – изучить особенности маркетинга услуг.
Задачи исследования:
1.	Анализ научной литературы по проблеме исследования;
2.	Изучить систему маркетинга услуг на экспериментальном  предприятии;
Введение…………………………………………………………………………..1
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга услуг.
1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг………………..………….......…..4
1.2. Классификация услуг и их отличительные черты………………...........…6
1.3. Коммуникации в сфере маркетинговых услуг: Реклама..……….......….16
Глава 2. Маркетинг услуг на примере «Межпоселенческого Культурно - Досугового Центра» п. Долгое.
2.1.Организационно — экономическая характеристика «МКДЦ» п. Долгое..................................................................................................................21
2.2. Маркетинг услуг «МКДЦ»п. Долгое………………………………..........26
2.3. Совершенствование маркетинговых услуг «МКДЦ» п. Долгое……......33
Заключение……………………………………………………………….......…37
Список  литературы…………
Методический центр действует в соответствии с Приказом министерства культуры и массовых коммуникаций РФ «Об утверждении методических указаний по реализации вопросов местного значения в сфере культуры городских и сельских поселений, муниципальных районов и методических рекомендаций по созданию условий для развития местного традиционного народного художественного творчества» от 25.05.2006 г.
Существует также коллективный договор между отделом культуры администрации Должанского района и профсоюзным комитетом утвержденный общим собранием работников МКДЦ, СДК.
Кадровый ресурс методико-культурного центра – это специалисты СКД сферы и вспомогательный персонал.
Список работников МКЦ:
Директор – Онищенко Надежда Александоровна. Закончила ОГИИК стаж работы 24 года.
Зам Директора – Слепова Людмила Николаевна
Руководитель творческого коллектива – Дубовенко Виктор Афанасьевич
Методист культурно – досуговой деятельности – Александрова Елена Владимировна
Концертмейстр – Иванилов Кирилл Сергеевич
Хормейстер МКДЦ – Павлов Николай Сергеевич
Методист МКДЦ – Архипова Ирина Сергеевна
Методист по детской работе – Федорова Екатерина Юрьевна
Художник – оформитель – Дорофеев Виктор Иванович
Финансовые ресурсы:
Источниками финансовых ресурсов МКЦ, являются:
Средства, полученные от осуществления предпринимательской деятельности и иной разрешенной деятельности, в том числе доходы от оказания платных услуг и от использования государственного имущества в полном объеме учитываются в смете доходов и расходов Учреждения и зачисляются на счёт бюджета района.
Финансовый орган Должанского 
района отражает указанные средства на 
лицевом счете МКЦ. С этого момента Учреждение 
вправе распоряжаться этими средствами. 
Сумма превышения фактически полученных 
Учреждением средств от предпринимательской 
деятельности и иной приносящей доход 
деятельности над средствами, учтенными 
в смете доходов и расходов, остается в 
распоряжении бюджетного учреждения.
Информационно-методический ресурс
МКДЦ является методическим центром для всего Должанского района и в его обязанности входит оказание социально-культурных услуг для сёл и деревень района. В работе МКДЦ нуждается аудитория, состоящая преимущественно из лиц пожилого возраста.
Руководители и работники сельских домов культуры, посещающие семинары и практические тренинги так же являются реальной аудиторией отличающейся по социальному признаку.
Около 15 процентов населения города – это дети, которые постоянно нуждаются в социально-культурном воздействии.
Средства массовой информации Должанского района представлены газетой «Знамя труда », в которой освещаются политические и культурные события района.
Деятельность МКДЦ 
освещается местным радио. 
Администрация района  курирует работу 
МКДЦ, а так же использует продукт культурной 
деятельности данного учреждения в городских 
и районных мероприятий.
Проводится множество пиар-акций по привлечению население в то или иное учреждение. Чаще всего они рассчитаны на молодёжь и детей.
Самая распространенная форма деятельности учреждений культуры – это тематические концерты и дискотеки.
К сожалению, как мы видим, многие учреждения культуры и досуга работают в основном вечером или ночью, а это автоматически определяет аудиторию.
Очень мало проектов, программ и мероприятий, направленных на работу с детьми и людьми пожилого возраста. Это даёт возможность МКДЦ заполнить пробелы в этой сфере.
2.2. Маркетинг услуг "МКДЦ"
1. Сохранение и развитие 
традиционной культуры. 
Цель: приобщение молодого поколения к 
истории родного края, стимулирование 
интереса к народным, местным традициям, 
закрепление осознанного и стремление 
к систематическому получению знаний.
   | 
     | 
     | 
     | 
     | 
   | 
     | 
     | 
     | 
     | 
   | 
     | 
     | 
     | 
     | 
   | 
     | 
     | 
     | 
     | 
   | 
     | 
     | 
     | 
     | 
Цель – приобщение аудитории к эстетическому и духовному воспитанию.
   | 
     | 
     | 
     | 
  Лебедева Ю.Е.  | 
   | 
  2 кв.  | 
  МКДЦ   | 
  Жители поселка   | 
  Пара А.Г.  | 
«Учитель – профессия на все века» - концертная программа, посвященная Дню учителя  | 
    
 
  | 
  МКДЦ   | 
  РОО  | 
  Пара А.Г.  | 
День знаний  | 
  3 кв   | 
     | 
  Дети  | 
     | 
«Кладоискатели» игра по станциям  | 
     | 
     | 
     | 
     | 
День Физкультурника   | 
     | 
     | 
  Жители   | 
     | 
Концертная программа для социального работника  | 
     | 
     | 
     | 
     | 
Церемония награждения «Предприниматель года»  | 
  3 кв   | 
     | 
  Предприниматели района   | 
  Пара А.Г.  | 
Конкурсная программа «Молодежная субкультура» в рамках молодежного клуба «Меридиан»  | 
  3 кв  | 
  МКДЦ  | 
     | 
     | 
Цель: создание у подростающего поколения уважение к старшему поколению, изучение истории, чувства патриотизма, гражданской сознательности.
День призывника   | 
     | 
  МКДЦ   | 
  Призывники   | 
  Пара А.Г.   | 
Познавательная программа 
  «Я хочу военным быть»   | 
  1 кв.   | 
  МКДЦ   | 
  5-6 класс Школа   | 
  Короткова И.Ф.   | 
Цель: развитие самодеятельного творчества, повышение исполнительского мастерства коллективов, выявление одаренных детей, творческое взаимодействие с организациями, учреждениями района, области, другими регионами.
Районный конкурс «Танцы вдвоем»  | 
  1 кв   | 
  МКДЦ   | 
     | 
  Пара А.Г.   | 
Межрегиональный фестиваль 
  семейного творчества «Семья»   | 
  2 кв.   | 
  МКДЦ   | 
  Жители города   | 
  Пара А.Г. ЛобановскаяМ.В.   | 
Районный фестиваль детского творчества «Должны смеяться дети»  | 
  2 кв.   | 
     | 
  Жители поселка   | 
  Смирнова О.Н.   | 
Районный фестиваль исполнителей детской песни «Серебряные колокольчики»  | 
  2 кв.   | 
     | 
  Жители города   | 
     | 
Районный конкурс «Супер Снегурочка»  | 
  
Предполагаемое развитие в инфраструктуре МКДЦ на 2013 год.