Маркетинг услуг и его особенности

Для повышения профессионального уровня работников - посещение областных семинаров, курсов по направлениям:

• организация досуга для детей и подростков;
• технология изготовления глиняных изделий;
• организация и проведение выставок в учреждениях культуры;
• вокальное пение (эстрадное, народное);

Продолжить работу кружков:

• Хореографический коллектив «Вдохновение» (взрослый)
• Хореографический детский
• Народный коллектив вокальная группа «Вариация»
• Сольного пения

Направления:

• Вязание крючком
• Рукоделие
• Бисероплетение
• Изделия из соломки
• Детский образцовый коллектив – вокальная группа «Радужные мечты»
• Развитие платных услуг.

Продолжить:

• проведение дискотеки для молодежи,
• Работу кружков
• Запись фонограмм
• Проведение вечеров отдыха, развлекательных программ
• Организацию концертов и спектаклей
• Написание сценариев
• Проведение тематических мероприятий, вечеров отдыха согласно заявкам и договорам
• Прокат костюмов
• Выставки, экскурсии
• Укрепление материально- технической базы.

Приобретение:

• Костюмы для художественной самодеятельности
• Стеллажи, мебель для кабинетов
• Методическая литература
• Подписка периодической печати
• Витражи
• Электролампочки, СМС, канцтовары (раз в квартал)
• Световое оборудование сцены
• Радиомикрофон
• Компакт диски
• Звуковая аппаратура сценическая аппаратура

 

Ремонт:

• Текущий ремонт мебели и инвентаря
• Архивной комнаты
• Ремонт кровли
• Оформление уголка «Наши достижения»
• Установка стеклопакетов 1,2 этажи.

Генеральная уборка помещения МКДЦ (последняя суббота каждого месяца). Благоустройство территории у здания МКДЦ, разбивка клумб. В течение года косметический ремонт здания, покраска фасада, обработка сценической коробки, одежды сцены.

Анализ группы ресурсов позволяет нам увидеть, что МКЦ в полной мере оснащён тем, что способствует эффективной СКД деятельности. Материально-технические ресурсы в хорошем состоянии. Методическая база МКЦ достаточно обширна и способна обеспечить эффективную работу МКЦ. Анализируя кадровый ресурс данного учреждения, хотелось бы сказать о недостаточном профессионализме методистов и организаторов досуга. Текучесть кадров и излишнее увлечение коллектива коммерческой деятельностью не даёт полноценного функционирования учреждения как методико-культурного центра.

Неумение пользоваться методической информацией связанно с недостаточной квалифицированностью кадров, устаревшими взглядами на СКД в целом. Конечно, финансовые ресурсы МКДЦ, как и многих других учреждений не достаточные для привлечения высокопрофессиональных кадров, но существуют пути совершенствования СКД сферы, которые и нужно развивать, используя те ресурсы, которые имеются на базе МКДЦ. 
Анализируя деятельность МКДЦ в организации досуга можно сделать выводы, что в настоящее время они переживают достаточно сложный период, который характеризуется следующими негативными процессами: 

• недостаточное финансирование,
• падение интереса у населения к деятельности досуговых учреждений;
• следствие этого низкая их посещаемость, многие формы досуговых занятий просто устарели и др.

Значительные социально-культурные и социально - педагогические ресурсы в формировании гражданских, личностных качеств аудитории заложены в досуговой сфере, которая является доминирующим элементом культуры.

 

2.3. Совершенствование маркетинговых услуг в МКДЦ

При изучении данной курсовой работы видится несколько путей совершенствования Должанского МКДЦ:

поддержание и развитие общественно значимых направлений культурной деятельности детского досуга.

обеспечение соответствия методик работы учреждения для детского, молодежного, зрелого и пожилого досуга современным требованиям, а также задачам педагогического влияния на сознание, поведение и отношения детей и юношей в условиях свободного времени.

• использование разнообразных и современных форм, методов и средств вовлечения жителей  в творческий процесс.
• всестороннее удовлетворение интересов и потребностей современного общества.
• совершенствование финансирования, организационно-управленческого, материально-технического, кадрового, информационно-методического обеспечения учреждения.
• пропагандирование досуга (реклама, привлечение яркими объявлениями), который носит активный творческий характер, находящий альтернативу телевизору, компьютеру, сотовому телефону, который с недавних пор открывает всё больше возможностей и перестает носить свою основную функцию.

Перспективные программы по совершенствованию деятельности МКДЦ.

Студия раннего развития "Исток".

В Должанском районе самому маленькому возрасту не уделяется совершенно никакого внимания, поэтому 1 предложением будет организация студии раннего развития "Исток". Перспективно это место станет таким, куда захочется приходить и детям и взрослым. Эта студия будет известна разнообразием направлений в развитии и обучении детей с раннего дошкольного детства. Способность никогда не останавливаться на достигнутом, умение создавать новое, нестандартное, оптимизм, любовь к детям создадут необыкновенные условия для работы студии.

В эту удивительную и неповторимую атмосферу попадут полуторогодовалые дети, которые придут в нее.

Кабинет будет похож скорее на игровую площадку. Традиционный набор занятий – музыка, развитие речи, игровая гимнастика, изодеятельность, развивающие игры, чтение, математика, английский язык – имеет одну общую цель: воспитание творческой свободы и активности ребенка. На занятия придут дети от полутора до шести лет, самые маленькие – вместе с родителями, постарше – самостоятельно. Здесь можно будет перепачкаться краской, отказаться петь хором, предложить неожиданное решение задачи «не с того конца», можно даже покапризничать и поплакать, всякое может быть.

«Исток» должен отличается от обычных дошкольных учреждений. Здесь тоже имеет место сформулированная общая концепция, разработанные методики, объединяющая их комплексная программа. Но, прежде всего, дружественная и спокойная атмосфера, домашний, неказенный настрой. На самом деле для ее возникновения требуются постоянные усилия – руководителя и педагогов, высокообразованных, влюбленных в свое дело, творческих, неординарных личностей. Такое понимание возникает как результат творчества в построении отношений: как внутри коллектива, так и отношений с родителями, которые будут приходить на дни открытых дверей и собрания, а затем и с детьми.

Хотелось бы иметь педагогов, имеющих равно высокий образовательный уровень, коммуникабельных, проявляющих единодушие в важных вопросах. А значит, они не будут тянуть ребенка, как лебедь, рак и щука, в разные стороны, а направлять его в разных сферах деятельности к достижению одного результата: приобретению внутренней самостоятельной мотивации к творчеству. Коммуникабельность, самостоятельность, любознательность, - эти желанные качества, которые должны «вырастать» к концу года, как по субъективным оценкам родителей, так и по объективным данным психологических тестирований.

Вторым предложением будет программа:

Студия безопасного движения "Перекресток".

В программе работы Студии безопасного движения «Перекресток» предусмотрены различные виды деятельности для детей разного возраста и педагогов - это циклы теоретических занятий, игровых программ.

Для учащихся начальных классов предлагается программа "Маленький пешеход", для учащихся средних классов - программа "Дорожная безопасность" и клуб "Юных инспекторов движения". Здесь будут проводиться семинары и круглые столы для заместителей директоров по воспитательной работе, учителей ОБЖ и начальных классов, родителей с участием представителей ГИБДД.

Большой популярностью должны пользоваться игровые досуговые программы "Детской милицейской академии", в которой предлагаются различные конкурсы и состязания по правилам дорожного движения. "Клуб юных велосипедистов и роллеров" будет проводить игровые занятия на площадке автовелогородка. При этом дети и подростки должны совершенствовать и закреплять навыки правильного поведения на улице, осваивать безопасное передвижение на дороге.

В методическом кабинете Центра будет проводиться систематизация методических материалов и игр по правилам дорожного движения, создаваться системы методического сопровождения образовательных и досуговых программ.

Изучив деятельность, направленную на развлечение детей, на их творчество, могу сделать выводы, что требуется немного усилий в первую очередь для привлечения детей в такие учреждения, улучшить программу с помощью показов представлений, в которой могут принять участие непосредственно сами дети. Такие выводы исходят из общего опроса школьников, которые сами в свою очередь изъявляли свое желание участвовать в таких мероприятиях чаще, чем они того хотят. Детям, прежде всего важны яркость, награждения и поощрения за их успехи. Систему награждения можно улучшить путями наибольшей публичности, что повышает стремления к лучшим результатам ребёнка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В данной работе был исследован вопрос маркетинга в сфере услуг, его проявления в различных направлениях деятельности, а также значимость и актуальность в настоящее время.

Целью данного исследования являлось - изучить имеющуюся литературу по заданному вопросу и проанализировать маркетинговую деятельность выбранного предприятия. Для реализации цели исследования был собран, отобран и обработан материал по данному вопросу, указаны основные моменты и сделаны выводы.

Подводя итоги необходимо отметить, что маркетинг услуг, развиваясь и увеличивая сферу своего влияния, тем не менее, остаётся очень сложным  и требующим постоянного изучения вопросом, так как услуги обладают определёнными особенностями, которые нельзя не учитывать при разработке плана маркетинга.

В данной работе была описана социальная деятельность Государственного учреждения культуры «Межпоселенческого культурно-досугового центра», его развитие и деятельность, осуществляемая в наши дни. Проанализировав выше изложенное, можно сделать следующие выводы:

МКДЦ, не смотря на трудное финансовое положение в стране, не утрачивает своей набранной силы в сфере культуры и на всех парусах мчится к более полному и совершенному развитию.

• На данный момент не может обхватить все сферы деятельности в области культуры, но целенаправленно движется к этому.
• Коллектив центра проводит большую и разнообразную идейно-воспитательную и культурно-массовую работу с посетителями средствами искусства.
• Полному осуществлению задуманных планов и идей мешает низкое финансирование, что не позволяет приглашать более известных людей из других регионов и приобретение новинок в сфере технологий.
• Сильную конкуренцию составляет наличие частных развлекательных клубов в поселке, которые предоставляют множество игровых, зрелищных и развлекательных мероприятий, чего предоставить МКДЦ не может жителям поселка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Алексунин, В.А.   Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. - 2-е изд. / В.А. Алексунин. // Издательский дом “Дашков и Ко”. - М., 2001. -191 с.
2. Багиев, Г.Л. Маркетинг: / Г.Л. Багиев.// Издательство Экономика, год издания 2001 г.- 718 с.
3. Березин, И. Маркетинговый анализ: / И. Березин.// Издательство “Интел-Синтез”, 2004 г.- 351 с.
4. Бейкер, М. Маркетинг: энциклопедия. / М. Бейкер.// Издательство“ Питер”, 2002 г.-1200 с.
5. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг/Ж.Ж. Ламбен - СПб., 2002.-325с.
6. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. 2-е издание. / Е.П. Голубков. // 2003г.- 688 с.
7. Томас,Й. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента/Й.Томас // Проблемы теории и практики управления.- 2003.-543с.
8. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер // “Бизнес-книга”, “ИМА-Кросс. Плюс”. - М.,2002. - 704с.
9. Малхорта,  Н.К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. / Н.К. Малхорта.//Изд-во «Вильямс», 2002 г.-960 с.
10. Полипенко, Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие./ Н.Н Полипенко, Е.Л. Татарский.// - М.:   Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002. -180 с.
11. Терещенко, В.М. Маркетинговые технологии в России:/ В.М. Терещенко.// Издательство Питер, 2004г.-416 с.
12. Хилусов, В.П. Основы маркетинга:/ В.П. Хилусов.// ”Издательство ПРИОР”.- М.,000. - 160 с.
13. Эриашвили , Н.Д. Маркетинг:/ Н.Д. Эриашвили.// ”Издательство ЮНИТИ”, год издания 2003 г.- 631 с.
14. Электронная библиотека [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL- адрес в сети Интернет: http://www.marketingandresearch.ru html
15. О маркетинге [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL- адрес в сети Интернет: http://www.bci-marketing.aha.ru html