Маркетинг туристических услуг

Итак, ключевым способом установления контактов с клиентами  в сфере туризма является распространение  информации об услугах турфирмы с  помощью как рекламных, так и нерекламных методов продвижения.

Развитие

Развитие маркетинга туристических услуг предполагает введение инноваций, которые поспособствуют открытию новых возможностей для  сбыта. Для того чтобы понять, какие  нововведения необходимы в данный момент, нужно провести маркетинговые исследования. А. П. Дурович выделяется несколько сфер, которые могут подвергнуться анализу¹⁵:

1. Маркетинговые исследования туристского рынка, которые включают в себя определение структуры рынка, его конъюнктуры и емкости;
2. Маркетинговые исследования туристского продукта, а именно: его структуры, позиционирования и жизненного цикла;
3. Маркетинговые исследования конкурентов, заключающиеся в анализе конкурентной среды и построения конкурентной карты рынка;
4. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг – выявление факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, мотивов их поведения, а также характеристика процесса принятия решения о приобретении услуг турфирмы и оценка степени удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей.

Контроль

Деятельность каждой организации направлена на достижение стоящих перед ней задач. Эти  задачи – исходная точка при разработке стратегий маркетинга. Оценка же степени реализации поставленных целей обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля.

«Контроль маркетинга — постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. По сути он означает сравнение норм и реального положения»¹⁶.

Контроль, как  правило, происходит в четыре этапа¹⁷:

1. Установление плановых величин и стандартов (цели и нормы);
2. Выяснение реальных значений показателей;
3. Сравнение;
4. Анализ результатов сравнения.

По мере продвижения  по этим этапам происходит своевременное  обнаружение каких-либо проблем, а  также корректировка деятельности предприятия.

 

Таблица 1

Система маркетингового контроля¹⁸

Итак, мы рассмотрели  три ключевых функции маркетинга туристических услуг, выделенных Всемирной  туристской организацией: установление контактов с клиентами, развитие и контроль. Какие же в целом можно сделать выводы?

 

Заключение

Основной задачей маркетинга услуг является убеждение потенциальных  потребителей в необходимости иметь  то, чего физически они не ощущают, но тем не менее без этого невозможна повседневная жизнь, – в необходимости потреблять услуги. Причем важно соблюсти интересы как покупателей, так и поставщиков.

В настоящее время  сфера туристических услуг активно  развивается не только в России, но и во всем мире. Это обусловлено  множеством причин, как-то: развитием транспортных сетей и улучшением городских инфраструктур, увеличением благосостояния населения и уровня доходов, вероятно, желанием отвлечься от повседневных, становящихся обычными и скучными, развлечений (просмотр телевизора, поход в кино, компьютерные игры) и т.д. В связи с этим повышается актуальность вопроса о наиболее эффективном продвижении услуг туристического бизнеса.

Но перед тем как  начать углубляться в особенности  маркетинга туристических услуг, необходимо было разобраться, что такое услуга вообще, каковы ее основные характеристики и варианты классификаций.

Согласно Ф. Котлеру, «услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо»¹⁹. Она обладает четырьмя ключевыми свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от источника, непостоянством качества и несохраняемостью. Что касается систематизации, то мы решили обратиться к классификации, разработанной К. Лавкомом.

Итак, как было отмечен, маркетинг туристических услуг имеет три основных функции: установление контактов с клиентами, развитие и контроль. Каждая из функций была подробно проанализирована.

Таким образом, мы видим, что в сфере туристического бизнеса  существуют свои особенности и трудности, которые обуславливают характер продвижения услуг, предоставляемых этой областью. Проведено немало исследований на эту тему и разработано достаточно много различных путей наиболее эффективного продвижения турпродукта, однако в ежедневно меняющемся мире сложно уповать на постоянность, и поэтому необходимо постоянное развитие, совершенствование старых идей и выработка новых, более приспособленных к изменившейся ситуации.

 

Список использованной литературы

1. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие – Мп.: Новое знание, 2001;
2. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002;
3. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: ЮНИТИ, 1998;
4. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995;
5. Лавкок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005;
6. Николайчук Н. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2005;
7. Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2003.

¹ Лавкок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. С. 35.

² Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995. С. 600.

³ Там же.

^{4 4} Лавкок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. С. 48.

⁵ Там же, с. 75.

⁶ Там же, с. 75-77.

⁷ Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие – Мп.: Новое знание, 2001. С. 23-24.

⁸ Там же, с. 23.

⁹ Там же.

¹⁰ Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. С. 148.

¹¹ Там же.

¹² Там же, с. 151.

¹³ Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. С. 153.

¹⁴ Там же, с. 158.

¹⁵ Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие – Мп.: Новое знание, 2001. С. 491-492.

¹⁶ Там же, с. 485.

¹⁷ Там же.

¹⁸ Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие – Мп.: Новое знание, 2001. С. 486.

¹⁹ Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995. С. 600.