Маркетинг - микс в деятельности малых и средних фирм (ООО "Дирол Кэдбери")

    1. Личные продажи, как мы уже упоминали, означают прямую коммуникацию органов сбыта производителя (коммивояжеры, представители) с клиентами. Этот инструмент тесно связан с дистрибуционной политикой. Важными параметрами здесь являются время, длительность и частота посещений. Прямая персональная коммуникация представляет собой самый действенный, но, в то же время, самый дорогой инструмент коммуникационной политики.

    2. Реклама – это намеренное, но не принудительное, влияние на потребителей с помощью специальных (массовых) средств коммуникации, служащее целям сбытовой политики.

    При использовании рекламы необходимо определить размер рекламного бюджета, его распределение по времени, а  также выбрать средства рекламы  и рекламные носители, которые  будут использоваться в рамках имеющегося бюджета. Особое значение имеет креативная сторона разработки рекламных средств.

    3. Стимулирование сбыта (sales promotion) представляет собой меры, которые служат для поддержки и повышения отдачи от работы собственных органов сбыта, посредников, т.е. для стимулирования действий потребителя (например, обучение дилеров, презентации товара и реклама в местах продажи – плакаты, надписи, «следы» на полу). Стимулирование сбыта как дополняющий инструмент рекламы приобретает все больший вес в связи с переходом на самообслуживание.

    4. Работа с общественностью (Public Relations) предполагает планомерно выстраиваемые отношения между предприятием и различными группами, сегментами общества (например, клиенты, государство, спонсоры) с целью обеспечить общественное доверие и понимание. PR имеет большое аквизиторное воздействие. Сюда же входит и паблисити – обращение к общественности в форме новостей, комментариев экспертов и т.п.

    Люди.

    Элемент маркетинг-микса «люди» (People) – это сотрудники фирмы, играющие определенные роли в процессе обслуживания потребителя (таблица 1). 

      Таблица 1 - Сотрудники фирмы

 

    Все эти роли являются частью маркетинг-микса, частью товара, предоставляемого фирмой.

    Контактирующие  – это сотрудники, которые непосредственно  осуществляют продажи и обеспечивают процесс обслуживания.

    Преобразующие – это сотрудники фирмы, которые  фиксируют первоначальные и последующие  обращения потребителей (служба регистрации, кредитные отделы, сотрудники коммутаторов). Их роль в процессе обслуживания пассивная, но ее важность также велика. Первые контакты, легкость контакта и впечатление  от контактов у потребителей формируют  дальнейшее отношение к фирме.

    Влияющие  – это сотрудники отделов маркетинговых  исследований и развития проектов, отделов маркетинговых исследований и развития проектов, отделов оформления сделок, транспортировки и доставки. Эти службы участвуют в создании и реализации маркетинговых программ фирмы.

    Изолированные – отделы закупок, управление персоналом, бухгалтерские и финансовые службы, производственные подразделения. На первый взгляд, они полностью изолированы, но эффективность их работы прямо  влияет на эффективность обслуживания потребителей, так как они формируют  потенциал фирмы и ее ресурсы .

    Для успешной реализации маркетинг-микса  необходимо определить все роли сотрудников  и прописать их обязанности и  программы действия в направлении  достижения целей формирования лояльных потребителей компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА  В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ДИРОЛ КЭДБЕРИ»

2.1 Общая характеристика  предприятия ООО  «Дирол Кэдбери»

    Как и у большинства заслуженных  лидеров, история компании Cadbury началась с малого семейного бизнеса: в 1824 году в Бирмингеме молодой Джон Кэдбери  решил открыть небольшой магазин  по продаже шоколада и шоколадных изделий. Тогда невозможно было даже предположить, что через десятки  лет имя основателя этого небольшого магазинчика будет известно на весь мир.

    Сегодня Cadbury представляет собой крупную  компанию с многочисленными филиалами  и представительствами. Cadbury имеет  производственные площадки по всему  миру — в Австралии, Индии, Японии, Китае, России, Европе, США, Африке. Общая  численность сотрудников компании — более 50 тыс. человек. Доля, занимаемая Саdbury на мировом кондитерском рынке, оценивается в более чем 10%.

    Главная миссия этого производителя —  создание брендов, которые любят  люди. И специалистам компании это  действительно удается. Сегодня  такие торговые марки как Cadbury, Creme Egg, Green and Black’s, Trident, Dentyne, Hollywood, Halls, Cadbury Eclairs, Bassett’s и др. делают современную  историю мировой кондитерской отрасли, создают истинную кондитерскую “моду”, формируют тренды.

    История Cadbury в России началась относительно недавно — в 1992 году. В то время  благодаря независимым дистрибьюторам шоколадная продукция этого известнейшего  производителя стала доступна отечественным  сладкоежкам. И, надо отметить, очень  быстро нашла своих поклонников  в постперестроечной России. С  тех пор лояльность наших покупателей  в отношении продукции Cadbury растет год от года.

    Возвращаясь к истории: позднее, в 1995 году, на территории нашей страны начало свою работу и  собственное представительство  транснациональной корпорации — дочерняя дистрибьюторская компания Саdbury Confectionery. Ее офис и одновременно штаб-квартира располагались в Москве.

    В 1997 году вступила в строй принадлежащая  компании новая российская фабрика  с проектной мощностью более 40 тыс. тонн шоколадных изделий в год, расположенная в городе Чудово Новгородской области. Инвестиции в строительство  этого современного предприятия  составили свыше $120 млн. Необходимо подчеркнуть, что за пределами Великобритании новгородская фабрика стала крупнейшим производственным комплексом, в который  инвестировал свои средства Саdbury.

    Примерно  в это же время (в 1999 году) датская  компания Dandy открыла в Великом  Новгороде предприятие, специализирующееся на упаковке жевательной резинки. Через  некоторое время на базе завода была организована фабрика по производству жевательной резинки под марками Dirol, Stimorol, а также Malabar, которая позиционируется  в детском сегменте. В 2002 году Cadbury приобрела европейский бизнес компании Dandy. Таким образом, в результате объединения двух фабрик и дистрибьюторских структур была образована компания “Кэдбери Россия и СНГ”.

    Компания  продолжала расширяться и увеличивать  свое присутствие на рынке. В частности, компания приобрела фирму “Адамс”  — производителя и правообладателя  брендов Halls и Vita, подтвердив тем самым  свой статус одного из крупнейших и  авторитетнейших игроков мирового продовольственного рынка.

    В настоящее время в российском структурном подразделении корпорации работают около 3 тыс. человек. Помимо двух производств в Новгородской области  и центрального офиса в Москве компания располагает рядом представительств в регионах.

    Продукция производителя представлена одновременно в трех рыночных сегментах: категории  “жевательная резинка”, “упакованные сахаристые изделия” и “шоколад”. В России широко представлены следующие  торговые марки: Dirol, Stimorol, Malabar, Halls, Picnic, Wispa, Whole Nut, Fruit&Nut, Cadbury и др. По информации самой компании, хэдлайнерами продаж являются ее бренды Dirol и Stimorol, которые занимают второе место в России в сегменте жевательной резинки, а ТМ Halls и Dirol Drops входят в число лидеров в категории сахаристых изделий. Также неизменным, весьма значительным спросом у покупателей пользуются шоколад марок Picnic и Cadbury.

    Однако  в России деятельность компании не ограничивается одним лишь производственным процессом: компания делает значительный вклад в развитие инфраструктуры Новгорода, стремясь улучшить качество жизни региона, обеспечить людей  рабочими местами.

    Стоит отметить, что квалифицированные  кадры — одна из главных ценностей  “Кэдбери Россия и СНГ”. Действительно, команда профессиональных, напористых, ответственных сотрудников —  вот основа успеха и процветания  компании, гарантия ее делового долголетия. Политику компании отличает значительная социальная направленность, сотрудникам  здесь предоставляют полный социальный пакет, есть возможности карьерного и профессионального роста. Компания повышает уровень своего персонала  с помощью различных тренингов  по современной технике продаж, эффективному взаимодействию с клиентами, а также  с помощью специализированных тренингов  по маркетингу, финансам и менеджменту. Кроме того, в компании действует  система поощрений для сотрудников Bravo. Так, в отделе продаж регулярно  проводятся внутренние конкурсы и оцениваются  показатели эффективности работы как  отдельных сотрудников, так и  команды. По итогам конкурсов лучшие команды торговых представителей выезжают на курорты Египта или Турции.

    Компания  ценит высокие показатели работы своих специалистов и соответствующим  образом поощряет их. Благодаря подобной системе выстраивания отношений, подходу  к работе и оценке достижений, многие сотрудники, пришедшие в компанию рядовыми специалистами, поднялись  по карьерной лестнице до руководящих  позиций.

    В заключение стоит отметить, что компания Cadbury продолжает набирать обороты, расширяя производственные мощности. Сегодня  интерес ко всем позициям ассортимента огромен, и впереди у этого  производителя немало достижений на кондитерском рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  

2.2Анализ маркетинговой среды

2.2.1 Анализ макросреды

    Внешняя среда - сфера, в которой организация  осуществляет свою деятельность, совокупность «факторов влияния» вне организации. На них руководство предприятия  не может влиять непосредственно.

    Анализ  макроэкономического окружения  применяется для определения  возможностей и угроз для предприятия, скрывающегося в его внешнем  окружении, а также является важнейшим  процессом стратегического планирования и управления.

    Самый распространенный инструментарий для  анализа макроокружения - метод PEST- анализа (таблица 2) 

    Таблица – 2.2. PEST - анализ внешних факторов - макросреда кондитерской фабрики ООО   «Кэдбери»

 

 

    

2.2.2 Анализ микросреды

<