Исследование отношения потребителей к торговой марке «Кока-кола»

Целью курсовой работы является изучение отношения потребителей к торговой марке «Кока-Кола»
Данная цель обусловила постановку следующих задач:
– аналитический обзор теоретического материала в области формирования отношения потребителей к торговой марке;
– общая характеристика фирмы;
– исследование отношения потребителе с помощью анкетирования и фокус-группы;
– анализ полученных результатов в ходе исследований;
– разработка предложений по совершенствованию отношения потребителей к торговой марке «Кока-Кола»;
– расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий.

Введение 5
1 Теоретические аспекты исследования отношения потребителей к торговой марке ……………………………………………………
7
1.1 Факторы, определяющие поведение потребителей …………… 7
1.2 Отношение потребителей: компоненты и способы изменения 15
1.3 Отношение потребителей к торговой марке товара ………… 17
2 Характеристика компании Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия
и ее деятельности ……………………………………………………
19
2.1 Общие сведения об торговой марке «Кока-Кола»……….......... 19
2.2 Характеристика предприятия и его деятельности …………… 24
3 Исследование отношения потребителей к торговой марке «Кока-Кола» ………………………………………………………..
33
3.1 Исследование отношения потребителей к торговой марке «Кока-Кола» при помощи анкетирования ……………………
29
3.2 Исследование отношения потребителей к торговой марке «Кока-Кола» с помощью фокус-группы ………………………
33
4 Разработка предложений по совершенствованию отношения потребителей к торговой марке «Кока-Кола» ……………….......
36
4.1Описание разработанных предложений по совершенствованию отношения потребителей к торговой марке ……………………..
36
4.2 Расчет затрат на реализацию предложенных мероприятий ….. 38
Заключение …………………………………………………………………. 40
Список использованных источников …………………………………… 41
Приложение ………………………………………………………..... 42