Формирование и развитие коммуникационной политики на примере организации ООО ЦО «БИЛАЙН»

Тем не менее, не стоит забывать, что главная цель всех маркетинговых программ – поиск новых средств и способов взаимодействия с целевой аудиторией покупателей. Появление разных технологических и технических новшеств позволяет компаниям реализовывать эту цель.

 

 

3.2 Bluetooth-реклама  как главная составляющая мобильного  маркетинга

Суть заключается в получении потребителем маркетинговых сведений по мере приближения к объекту рекламирования. Этот вид выделения целевой аудитории является географическим и его плюсы очевидны. Рекламодатель, который его использует, получает следующие возможности:

1. Взаимодействие с потенциальными  клиентами в момент их близкого  нахождения.

2. Предложение товаров  и услуг таким образом, чтобы  потребителям для совершения  покупки не приходилось совершать  дополнительные действия или  ехать в другое место.

3. Донесение до потребителя  максимум информации.

4. Рекламный бюджет нацелен  на ту аудиторию, которая максимально  близка к решению о покупке  товара или услуги.

Bluetooth – это технология, которая позволяет бесплатно  обмениваться различной информацией  между мобильными устройствами, которые расположены на удалении  не более 50 метров. Многие мобильные  телефоны сегодня имеют bluetooth. Эта  функция чаще всего используется  для обмена видео, аудио и графическими  файлами. Передачу информации по bluetooth можно в любой момент  отключить.

Основные достоинства этой технологии с точки зрения маркетинга – бесплатность и простота передачи информации. Дополнительные возможности bluetooth в рамках решения задач маркетинга:

1. Сотовый телефон сегодня  является самым используемым  мобильным устройством. Отныне рекламодатели  получает возможность размещать  на нем свою рекламу.

2. Применяя bluetooth, можно передавать  самые разные виды информации: анимированные баннеры, рекламные  видеоролики, аудио информацию, музыкальные  клипы, фирменные рингтоны, голосовые  приветствия, электронные визитные карточки, контакты компании, презентации товаров, каталоги продукции, штрих-коды, бонусы, скидки, электронные билеты.

3. Передача рекламы по bluetooth совершенно бесплатна, при  этом рекламодателям нет необходимости  использовать услуги сотовых  операторов.

4. Возможность быстрого  отслеживания эффективности рекламы  и более специализированного  таргетирования аудитории по  ряду характеристик.

5. Применяя данную технологию, есть шанс повысить лояльность  среди покупателей; с помощью  незаметного и постоянного сбора  информации о клиентах, создавать  предложения только востребованных  товаров.

Bluetooth как в составе  наружной рекламы, так и сам  по себе, может создать элемент  интерактивности. Одновременно с  этим, предлагая потребителю ознакомиться  с рекламой на своем телефоне, рекламодатель реализует подобие  сотрудничества человека с брендом. Неважно, возымела ли реклама  свое воздействие, но потребитель  получит ощущение взаимодействия  с компанией. Стимулами к дальнейшему  общению для потребителя могут  стать ценность предлагаемой  информации и простое любопытство.

Таким образом, используя технологию bluetooth ООО ЦО «Билайн» с одной стороны имеет возможность создавать информационную базу о предпочтения своих клиентов, а с другой – поднять эффективность маркетинговых коммуникаций.  Показателем эффективности использования bluetooth в рамках канала передачи информации, является значение, которое определяется соотношением числа принятых сообщений к числу людей в зоне bluetooth передачи.

Чтобы избежать риска восприятия рекламной информации в качестве обычного спама, рекламодателю нужно реализовать продуманную и грамотную маркетинговую кампанию, которая не должна включать bluetooth в качестве единственного элемента. Стоит учитывать, что само по себе наличие bluetooth в телефоне не может побудить потребителя прослушать рекламу – для начала его должен заинтересовать сам бренд.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает вследствие все большей насыщенности рынков услугами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.

Однако не все предприятия в состоянии применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий сбыт, то есть коммуникативная политика.

Анализ целевой аудитории показал, что ООО ЦО «Билайн» ориентируется на предоставление услуг сотовой связи как индивидуальным, так и корпоративным клиентам. Следует отметить, что среди пользователей ООО ЦО «Билайн» преобладает молодежь.

Другая целевая аудитория – серьезные, респектабельные бизнесмены, для которых важны высокое качество, надежность и имидж своего оператора. Для таких абонентов мобильный телефон – это возможность больше успеть, больше сделать. Именно они становятся корпоративными клиентами.

Сегменту «средний класс» важно получать качественные услуги по демократичным ценам, иметь возможность дозвониться до своих близких в любой момент. В соответствии с таким сегментированием, компания реализует четко поставленные  задачи.

Одна из новых тенденций маркетинговой политики компании - ориентация на потребности конкретного человека, стремление придать особое значение социальной составляющей своего бизнеса. Именно поэтому кроме известных маркетинговых методов стимулирования компания  обращается к эмоциональному аспекту.

Таким образом, в ходе анализа отмечено, что коммуникационная политика в своей основе содержит  комплексный подход к применению маркетинговых коммуникаций, разработке программы действий и отслеживанию результатов.

Проведенный анализ  показал, что ООО ЦО «Билайн» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию  и стимулированию спроса на продукт.

Тем не менее, не стоит забывать, что главная цель всех маркетинговых программ – поиск новых средств и способов взаимодействия с целевой аудиторией покупателей. Одним из таких способов является bluetooth - реклама как главная составляющая мобильного маркетинга.

Мобильная реклама обеспечивает персонифицированный контакт с людьми, для них это легкий и доступный способ принять участие в акции, получить интересующую их информацию, не прилагая для этого дополнительных усилий, это введение удобных и легкодоступных способов обслуживания, переход к системам подвижной связи третьего поколения, расширение дилерской сети.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Акимова Т.А. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. ИНФРА-М, 2007. - 648с.
2. Багиев Г.Л., Маркетинг: Учебник - 3-е – СПб.: Питер, 2008. - 876с.
3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. – М.: КНОРУС, 2007.
4. Бендина Н.В. Система маркетинговых исследований // Маркетинг / автор-составитель Н.В. Бендина: М., 2007. – 435с.
5. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарики, 2007. - 296с.
6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2007. - 688с.
7. Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М: «Дашков и К», 2007. – 415с.
8. Дойль П. Управление маркетингом и стратегия / Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 552с.
9. Кембл П., Стоун М., Вудок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Перевод с английского В.Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
10. Котлер Ф. Маркетинг: Учебник - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 1156с.
11. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 4-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007. - 648с.
12. Шмидт Р.А., Райт Х. Финансовые аспекты маркетинга / Пер. с англ. М.: ЮРИТИ-ДАНА, 2006.
13. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Дело, 2008. - 720 с.
14. Джон Дж. Майерс  Рекламный менеджмент:  М.: Вильямс, 2010. - 781 с.
15. Смит П. Бэрри К. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 415 с.
16. Флеминг Дж. Управление качеством услуг: Метод Human Sigma. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - с. 218