Анализ маркетинговой деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»

5. Специалист по маркетинговым исследованиям

Цель работы:

Обеспечение проведения маркетинговых исследований, необходимых для решения оперативных и стратегических задач, стоящих перед фирмой по следующим направлениям:

а) исследования потребительского рынка товаров,

б) исследования конкурентов,

в) рекламные исследования,

г) другие стратегические и тактические исследования.

Основные направления деятельности:

1. Разработка плана проведения  и бюджета необходимых маркетинговых  исследований.

2. Разработка стандартов  проведения маркетинговых исследований  и представления результатов.

3. Обеспечение подготовки  и проведения конкурса среди  сторонних организаций, занимающихся  проведением исследований.

4. Подготовка и заключение  договоров на проведение исследований.

5. В случае проведения  исследований собственными силами, выполнение следующих мероприятий:

а) составление вопросников,

б) набор и работа с группой анкетеров,

в) проверка собранных данных,

г) обработка ответов респондентов или организация обработки иными специалистами.

6. Анализ полученных данных, написание отчетов и аналитических  записок с рекомендациями по  результатам исследований руководителю  маркетингового отдела.

Все остальные службы и отделы работают согласно должностной инструкции, разработанной БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР», четко знают свои функциональные обязанности, специализируются в работе.

В учреждении централизованы также важнейшие функции, как материально техническое снабжение, медикаментозное обеспечение, транспортное обеспечение, капитальный ремонт электро - , водо-, теплоснабжение, питание.

Основными программами медучреждений являются программы амбулаторно-поликлинического обслуживания и стационарного обслуживания.

 

1.1 Анализ маркетинговой деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»

 

Для того, чтобы провести анализ маркетинговой деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР», необходимо выявить цели, задачи исследований.

В качестве основной цели маркетингового исследования можно выделить следующее: определение преимуществ и недостатков коммуникационной деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» для последующей разработки автором направлений совершенствования общей коммуникационной политики. В соответствии с полученными данными необходимо оценить факторы успеха предприятия, развить основные преимущества фирмы перед конкурирующими предприятиями, а так же возможность развития преимуществ при существующих условиях.

Для этой работы был выбран анализ БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР», его маркетинговое и коммуникационное исследования.

В качестве основной цели, было выбрано выявление минусов, на основе которых будет строиться организация путей совершенствования.

Таким образом, в качестве основных задач проведения проекта можно выделить:

1. Анкетирование потребителей услуг БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»;

2. Анализ рынка потребителей БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»;

3. Определение целевой аудитории, или сегмента, на который ориентированы услуги БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»;

4. Проведение Pest анализа диагностического центра в рамках маркетингового исследования;

5. Проведение Swot анализа и выявление внешних угроз;

6. Анализ конкурентной среды предприятия;

Для начала определимся с набором услуг, на которые будет направлено коммуникационное и маркетинговое исследование. В спектр таких услуг входят следующие:

1. Медицинское освидетельствование  водителей автотранспортных средств

2. Функциональная диагностика

3. Ультразвуковая диагностика

4. Эндоскопия

5. Стоматология (терапия, хирургия)

6. Рентгенологические исследования

7. Лабораторные исследования

Итак, первым этапом исследования является анкетирование потребителей услуг БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР».

Предметом исследования являются платные услуги, предоставляемые БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР». Объектом исследования были основные потребители услуг больницы.

Цель исследования: определить какие платные услуги пользуются наибольшим спросом и как потребители относятся к качеству предоставляемых услуг.

Тираж анкеты - 20 экземпляров.

Результаты проведенного анкетирования

Таблицы обработки данных

Распределение респондентов при ответе на вопрос №1

Знаете ли вы БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» и место её расположения?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
а) Да, знаю	15	75%
b) Нет, не знаю	5	25%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: Большинство опрошенных, а именно 75% знают центр, 25% о нем не слышали. Это достаточное количество людей, и потенциальных потребителей платных услуг. Распределение респондентов при ответе на вопрос №2. Откуда вы узнали о нашей больнице?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) от друзей/родственников	3	15%
b) от коллег	5	25%
c) реклама	2	10%
d) случайно зашел (-ла)	10	50%
e) свой вариант	0	0%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: Опрос показал, что половина опрошенных узнали о больнице совершенно случайно, проходя мимо, 25% от коллег по работе, 15 от близких и всего 10 за счет рекламы. Таким образом, предприятие нуждается в проведении рекламной политики.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №3

Как часто вы пользуетесь платными услугами БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 1 раз в полгода	2	10%
b) 1 раз месяц	5	25%
c) 1 раз в неделю	3	15%
d) свой вариант	10	50%
Итог	20	100%

 

 

 

Вывод: 50% опрошенных предпочли свой вариант ответа, 25% посещают больницу не чаще одного раза в месяц, 15 % раз в неделю и 2 раза в неделю. На "свой вариант ответа" респонденты отвечали по разному, однако большинство склонялось к варианту не реже, чем раз в пол года. Это говорит о том, что центр имеет свою аудиторию постоянных посетителей, которые пользуются платными услугами больницы.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №4

Сколько раз вы посещали нашу больницу?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 1-3 раза	5	25%
b) 3-5 раз	5	25%
c) 5 и больше раз	10	50%
Итог	20	100%

 

 

 

Вывод:

Из 100% опрошенных, 50% посещали БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» более 5 раз, 25% - 3-5 и 1-3 раз. Таким образом, услугами больницы пользуются достаточным спросом среди потребителей.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №5

Оцените по 5 бальной шкале уровень услуг.

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 5	3	15%
b) 4	15	75%
c) 3	2	10%
d) 2	0	0%
e) 1	0	0%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: 75% опрошенных ставят оценку "4", 15% "пятерку" и всего 10% оценивают кухню как "удовлетворительно". Однако среди положительных моментов следует выделить то, что наименьшие баллы не поставил никто, а в среднем уровень платных услуг БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» оценивают на твердую четверку.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №6

Оцените по 5 бальной шкале уровень медицинского обслуживания.

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 5	10	50%
b) 4	10	50%
c) 3	0	0%
d) 2	0	0%
e) 1	0	0%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: Мнение опрашиваемых разделилось на две равные части, из 100%, 50% поставят оценку "отлично" уровню обслуживания, остальные 50% оценку "хорошо". Это говорит, что политика обслуживания в больнице в совершенствовании не нуждается.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №7

Оцените по 5 бальной шкале общий уровень нашей больнице

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 5	3	15%
b) 4	15	75%
c) 3	2	10%
d) 2	0	0%
e) 1	0	0%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: Из 100% опрошенных, 50% считает, что общий уровень больницы заслуживает оценки "4", 15% ставят "отлично", а оставшиеся 10% только "3". Тут опять таки можно наблюдать следующую тенденцию: большинство респондентов ставят общему уровню клиники твердую четверку.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 8

Достаточен ли по вашему мнению набор услуг в больнице?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) да, достаточен	10	50%
b) нет, не достаточен	10	50%
c) свой вариант	0	0%
Итог	20	100%

 

 

 

Вывод: Мнение опрошенных разделилось, 50% считает, что в БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» достаточный набор услуг, 50% считают его недостаточным.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 9

Ваш пол?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
а) Мужской	7	35%
б) Женский	13	65%
Итог	20	100%

 

 

 

Вывод: Из 100% опрашиваемых, 65% женщины, 35% мужчины.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №10

Ваш уровень дохода?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) низкий	0	0%
b) средний	5	25%
c) выше среднего	10	50%
d) высокий	5	25%
Итог	20	100%

 

Вывод: Опрос показал, что в больницу ходят люди со средним достатком - 25%, выше среднего - 50%, с высоким достатком - 25%.