Анализ и разработка маркетинговой стратегии на примере банковской услуги Сбербанк он-лайн

По показателю рыночной доли выделяют четыре группы предприятий:

1 группа – лидеры  рынка;

2 группа – предприятия с сильной конкурентной позицией;

3 группа – предприятия со слабой конкурентной позицией;

4 группа – аутсайдеры  рынка.

По показателю динамики рыночных долей предприятий выделяют четыре группы предприятий:

1 группа – предприятия  с быстро улучшающейся конкурентной позицией;

2 группа – предприятия  с быстро улучшающейся конкурентной  позицией;

3 группа – предприятия  с ухудшающейся конкурентной  позицией;

4 группа – предприятия  с быстро ухудшающейся конкурентной  позицией.

В таблице 5 представлена матрица формирования конкурентной карты банков, основанная на перекрестной классификации размера и динамики их рыночных долей.

Таблица 5

Матрица формирования конкурентной карты рынка

Темпы прироста рыночной доли				Конкурентные преимущества по рыночной доле
				1	2	3	4
				Лидеры рынка	Предприятия с высокой конкурентной позицией	Предприятия со слабой конкурентной позицией	Аутсайдеры рынка
				Высокие		Низкие
При- вле- ка- тель- ность рынка	Высокая	1	Предприятие с быстро улучшающейся конкурентной позицией	Альфа-банк	-	-	-
		2	Предприятие с улучшающейся конкурентной позицией	-	Русский Стандарт, ВТБ	-	-
	Низкая	3	Предприятие с ухудшающейся конкурентной позицией	-	Сбербанк, Уралсиб	Ситибанк	-
		4	Предприятие с быстро ухудшающейся конкурентной позицией	-	-	-	-

 

Она позволяет выделить 16 типовых положений предприятий, отличающихся степенью использования конкурентных преимуществ и потенциальной возможность противостоять давлению конкурентов.

Исходя из этой матрицы, мы можем выбрать следующий состав маркетинговой политики для Сбербанка с учетом всех ранее выбранных рекомендаций:

• Основное направление: поддерживать рыночную позицию;
• Доля рынка: умеренно извлекать средства;
• Товар: сокращать менее успешные товары;
• Цена: стабилизировать или поднимать цены;
• Продвижение: ограничивать;
• Распределение: сохранять широкую систему распространения.

 

 

 

 

 

 

Глава 7. SWOT-анализ Сбербанка

SWOT-анализ – это ключевой метод согласования внутренних возможностей, ресурсов предприятия и условий внешней среды.

S – сильные стороны – это внутренние преимущества, которые существуют на предприятии.

W – слабые стороны – это внутренние проблемы бизнеса, которые могут негативно повлиять на его будущее.

O – возможности – это благоприятные шансы, предоставляемые внешней средой, то, на чем можно заработать прибыль.

T – угрозы – это возможные внешние события или перемены в будущем, которые могут негативно повлиять на бизнес.

Целью Сбербанка является максимальная ориентация на клиента, технологическое обновление банка, существенное повышение операционной эффективности банка, развитие операций на международных рынках.

Сильные стороны Сбербанка:

• Низкие процентные ставки по кредитам;
• Высокое качество обслуживания клиентов;
• Широкий ассортимент предлагаемых услуг;
• Большая доля акций государства;
• Репутация банка;
• Огромная филиальная сеть.

Слабые стороны Сбербанка:

• Экономический кризис;
• Риск от операций;
• Масштабность организационной структуры.

Возможности Сбербанка:

• Ухудшение позиций конкурентов;
• Увеличение льгот и субсидий от государства;
• Рост инвестиционной активности;
• Увеличение доли рынка;
• Снижение уровня налоговой нагрузки;
• Резкий рост спроса на кредитование;
• Выход на мировой рынок.

Угрозы для Сбербанка:

• Выход на рынок новых конкурентов;
• Рост инфляции и процентных ставок;
• Упадок экономической активности потребителей банковских услуг;
• Текучесть кадров.

Составляем матрицу SWOT-анализа и вносим в нее данные (табл. 6).

Таблица 6

Матрица SWOT-анализа

	Сильные стороны: 1) Рост инвестиционной  активности; 2) Резкий рост спроса  на кредитование; 3) Выход на мировой  рынок	Слабые стороны: Выход на рынок новых конкурентов; Экономический кризис; Упадок экономической активности клиентов
Возможности: Высокое качество обслуживания; Большая доля акций государства; Репутация банка	Банк вселяет в население  уверенность, т.к. больше 50% акций принадлежит государству. Население с огромным желанием кредитуется в банке не только из-за высококвалифицированного персонала, но и из-за роста спроса на кредитование. После финансового кризиса Сбербанк не потерял своих позиций, что вызвало больше доверия у иностранных инвесторов. Это может способствовать выходу на мировой рынок.	У банка достаточно много  преимуществ, которыми можно побороть новых конкурентов и экономический кризис. Широкий ассортимент банковских услуг не даст клиентам отказаться от услуг банка.
Угрозы: Экономический кризис; Риск от операций; Масштабность орг. Структуры	За счет своей масштабности банк вполне может выйти на мировой  рынок и дальше увеличивать долю на рынке. Также это может привлечь еще больше инвесторов, что увеличит капитал банка.	Увеличение безопасности банка в сфере рисков от банковских операций – большой опыт сотрудников банка, создать более обширную информационную сеть клиентской базы, более эффективно проверять клиентов. Так же это поможет с экономическим кризисом и спадом активности клиентов.

 

В зависимости от целей  Сбербанка возможен выбор одной  или нескольких стратегий, указанных  в таблице 6. При этом целесообразно  учесть большую часть факторов, влияющих на деятельность банка.

 

 

 

 

Заключение

В данной курсовой работе была рассмотрена деятельность Сбербанка России и его конкурентов, проведено маркетинговое исследование, в ходе которого выяснилось, что с развитием технологий все большее распространение получает услуга «банк он-лайн». Основными конкурентами Сбербанка в предоставлении данной услуги являются Альфа-банк, ВТБ, Уралсиб, Ситибанк и Русский Стандарт.

Выполнены основные задачи данной работы: проведен STEP- и SWOT-анализ Сбербанка, проанализированы рыночные доли конкурентов, построена конкурентная карта рынка, проведена диагностика факторов конкурентной среды.

Так же была разработана  маркетинговая стратегия на примере  услуги «Сбербанк он-лайн».

В ходе маркетинговых исследований выяснилось, что Сбербанк находится на первом месте по числу клиентов и является самым известным банком в России.

Сбербанк имеет множество  преимуществ и является самым  стабильным банком, что позволяет  ему справляться с угрозами со стороны внешней среды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Бронников М. А. , Зиннуров У. Г. , Кузнецова Е. В. Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинг»/ Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т; - Уфа, 2010.
2. Гейвандов Я. А. Государственное регулирование банковской деятельности в РФ. СПб, 1997.
3. Корчанов С. Толковый словарь маркетинговых терминов.
4. www.marker.ru
5. www.sberbank.ru
6. www.banki.ru