Анализ банковского продукта – карты MASTERCARD Platinum ОАО «Сбербанк России»

Имидж «Сбербанка» непосредственно  влияет и на финансовое состояние  банка: даже незначительный поток негативной информации о нем может быть воспринят  как сигнал краха, по которому клиенты  немедленно отзовут свои средства. Так же негативно может быть воспринято и отсутствие какой-либо информации о банке.

Имидж «Сбербанка России» диктуется  не только самой организацией, проектирующей  и транслирующей его через  средства массовой коммуникации (СМК), но также определяется аудиторией, близкой к организации.

 

2.5 Подходы к формированию лояльности

Клиентская политика Банка ориентирована  на построение долгосрочных взаимовыгодных отношений со всеми группами клиентов независимо от размеров бизнеса или  формы собственности. С точки зрения кредитования приоритетное внимание оказывается предприятиям, имеющим положительную кредитную историю, основной объем оборотов, которых проходит по счетам в Сбербанке.

Специальные предложения  и скидки от MASTERCARD Platinum

MasterCard ИЗБРАННОЕ – это поистине уникальная коллекция привилегий, доступная исключительно владельцам премиальных карт MasterCard. Каждое предложение — это особенное место и неповторимые ощущения для истинных ценителей. Для клиентов с картами MasterCard Platinum имеются привилегии в различных проявлениях.

Путешествия. Карта Platinum включает предложения от лучших туроператоров, ведущих компаний по аренде частных яхт, самолетов и автомобилей, коллекцию эксклюзивных отелей, шикарных вилл и старинных замков по всему миру. Карта  Platimum Сбербанка России гарантирует дополнительные привилегии, скидки, специальные предложения и высокое качество сервиса.

Покупки. Покупки в любых торговых точках с помощью карты Platinum Сбербанка России.

Отдых и развлечения. С помощью карты Platimum Сбербанка России можно оплатить любую услугу: конную прогулку, поход в кинотеатр, семейный отдых на свежем воздухе, дайвинг, курс обучения управления вертолетом и др.

Рестораны. Карта Platinum Сбербанка России гарантирует теплый прием и особые условия обслуживания в самых известных и интересных барах, кафе или ресторанах.

Красота и здоровье. Коллекция Platinum включает элегантные салоны красоты,  лучшие фитнес и спа-центры.

Услуги. Коллекция Platinum наполнена полезными и интересными предложениями на разные случаи жизни: от создания эксклюзивных букетов до чистки одежды или услуг ателье. с премиальной картой клиент имеет особое отношение и специальные цены.

Так же существует более 500 эксклюзивных предложений на сайте:

www.mastercardpremium.ru

 

 

3. Оценка перспектив развития карты MASTERCARD Platinum Сбербанка России

Жизненный цикл банковского продукта— это концепция, которая учитывает все элементы маркетинга с момента принятия решения о предоставлении конкретной услуги, ее поступления на определенный рынок и до времени ее устранения с рынка.

Жизненный цикл продукта обычно прослеживается по колебаниям объема его продажи, а  также полученной прибыли и состоит, как правило, из следующих стадий: внедрение, рост, зрелость, насыщение, спад. Такая схема лишь приблизительно отражает реальный жизненный цикл отдельного продукта. Временные рамки каждой стадии обычно отличаются. Поэтому при прогнозировании затрат на маркетинг по каждому виду продукта важно в полной мере предусмотреть изменение стадий, а в текущей деятельности учитывать любые отклонения от прогноза. Все эти работы основываются на анализе причин положительных отклонений, на основе которого служба маркетинга способна разработать конкретные рекомендации по увеличению объемов оказываемых услуг, сокращению запланированных средств на рекламу, повышению эффективности их использования и т.д. Отклонения означают, что при прогнозировании или не были учтены какие-либо факторы, или их действенность была определена неточно. На практике реализация прогноза по всей кривой жизненного цикла банковского продукта почти невозможна.

Жизненный цикл MASTERCARD Platinum Сбербанка России можно определить как цикл зрелости.

Основными направлениями преобразования карты MASTERCARD Platinum Сбербанка России являются:

• Максимальная ориентация на клиента и увеличение индивидуальных и корпоративных клиентов.
• Технологическое обновление Банка и "индустриализация" систем и процессов, соответственно усовершенствование карты.
• Повышение операционной эффективности Банка на основе самых современных технологий, методов управления, оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям за счет внедрения Производственной Системы Сбербанка, разработанной на базе технологий Lean
• Выход карты MASTERCARD Platinum на международный рынок, прежде всего в странах СНГ

Результатом комплексного внедрения  предложенных инициатив станут достижение стратегических целей по всем финансовым показателям и формирование устойчивой диверсифицированной структуры  баланса как с позиций соблюдения требований ликвидности, так и с точки зрения управления процентным спрэдом.

Стратегия Сбербанка направлена на развитие его огромного потенциала и реализацию уникальных возможностей, которые предоставляют российский рынок и международная финансовая система. Реализация стратегии — это исторический шанс создать великую компанию, которой могли бы гордиться не только её сотрудники и клиенты, но и вся страна. Оставаясь лидером российской финансовой системы, её надежным фундаментом, Сбербанк должен сделать следующий шаг в направлении своего развития и стать одной из лучших международных финансовых компаний, чтобы внести свой вклад в формирование глобальной финансовой системы XXI века.

Реализация Стратегии развития позволит Банку укрепить позиции  на российском рынке банковских услуг  и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых  финансовых институтов.

 

Выводы

Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Сбербанк России является системообразующим финансовым институтом, занимающим лидирующее положение на российском финансовом рынке. Филиальная сеть банка охватывает все регионы страны. Сотрудниками банка являются свыше четверти миллиона граждан. Клиенты банка - многочисленные частные клиенты из всех уголков страны, российские предприятия всех форм собственности и отраслей экономики, исполнительные органы власти, государственные учреждения.

На данный момент Сбербанк предлагает своим клиентам премиального класса как дебетовые, так и кредитные  карты. В числе основных продуктов, каждый из которых обладает высочайшим статусом – Visa Platinum, MasterCard Platinum, а также Platinum American Express Сбербанка России. Все они предоставляются в рамках специального VIP-сервиса Сбербанка «Сбербанк Премьер». Карты вида MASTERCARD Platinum незаменимы для тех людей, которые совершают регулярные поездки за границу.

Карты MASTERCARD Platinum выпускаются по индивидуальному заказу или предложению на особых условиях. Они выдаются только особенно важным клиентам банка – крупнейшим вкладчикам или инвесторам, кредиторам или деловым партнерам банка, кто так или иначе стал пользоваться услугами Сбербанка.

 

Список источников

1. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 27.12.2009).
2. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 17.07.2009).
3. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья)" от 26.11.2001 № 146-ФЗ (ред. от 30.06.2008).
4. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)" от 18.12.2006 № 230-ФЗ (ред. от 24.02.2010).
5. Внутренние нормативные документы ОАО "Сбербанк России"
6. Российская Федерация. Закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» [от 10.07.2002 № 86-ФЗ]
7. Российская Федерация. Закон "О банках и банковской деятельности" [от 2 декабря 1990 г. N 395-I ]
8. Официальный сайт ЦБ РФ [http://www.cbr.ru/]
9. Официальный сайт ОАО «Сбербанка России» [http://www.sberbank.ru/]
10. Сайт «MASTERCARD Platinum» [http://www.mastercardpremium.ru/]