Оценка качества сервисных услуг на общественном транспорте
Курсовая работа, 11 Ноября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель достигается в результате решения следующих задач:
- охарактеризовать теоретические основы понятия сферы услуг;
- определить основы понятия качества услуг;
- рассмотреть и изучить транспортную структуру г. Ульяновска, определить качество транспортных услуг города, раскрыть мероприятия по улучшению качества транспортных услуг, позволяющий получить дополнительный эффект пассажирских грузоперевозок.
Прикрепленные файлы: 1 файл
курсовая по логистике по транспорту.doc
— 180.00 Кб (Скачать документ)
Список используемой литературы
1. Аванесова Г.А. Сервисная
2. Волгин, В. В. Склад: логистика, управление, анализ / В. В. Волгин. – 9-e изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К , 2011. – 733 с.
3. Гаджинский А.М. Логистика:
Учебник. -14-е изд., перераб. и доп.
- М.: Издательско-торговая
4. Гайдаенко, А. А. Логистика : учебник для вузов / А. А. Гайдаенко. – М. : Кнорус, 2009. – 268 с.
5. Канке, А. А. Основы логистики : учебное пособие / А. А. Канке. – М. : Кнорус, 2010. – 576 с.
6. Канке А.А., Кошевая И.П. Логистика: Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2009.. – 261 с.
7. Логистика: Учебник/ Под ред. Б.А. Аникина: 3-е изд., пераб. и доп - М.: ИНФРА-М, 2010. – 342 с.
- Логистика в примерах и задачах : учебное пособие для студентов, обучающихся
по специальности «Экон. и упр. на предприятиях трансп.». – М. : Финансы и статистика, 2009. – 288 с.
9. Маркетинг: Учебник, практикум
и учебно-методический
10. Морозов О.Б. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. Лекция 2 / О.Б. Морозов - С.-П. - СПГУ, 2009.
11. Моисеева, Н. К. Экономические основы логистики : учебное пособие для
вузов / Н. К. Моисеева; под ред. В. И. Сергеева. – М. : Инфра-М, 2009. – (Высшее образование). – 528 с.
12. Пономарева Т.А., Супрягина М.С. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина //Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 1(45). - С. 47 - 49.
13. Практикум по логистике: Учеб. пособие / Под ред. Б.А Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2009 – 258 с.
14. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. - М ИНФРА-М, 2002.
15. Савенкова, Т. И. Логистика : учебное пособие / Т. И. Савенкова. – 3-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2009. – (Библиотека высшей школы). – 255 с.
16. Сербин В.Д. Основы логистики. / В.Д. Сербин - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
17. Степанов, В. И. Логистика : учебник для вузов / В. И. Степанов. – М.Проспект, 2009. – 487 с.
18. Харрисон, А. Управление логистикой: разработка стратегий логистических
операций : пер. с англ. В. А. Сомило / А. Харрисон; под ред. А. Е. Михейцева. – Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2010. – 331 с.
Интернет ресурсы
1. Информационный портал http://
2. Транспорт Ульяновской области http://www.ultransport.info
3. Транспорт и логистика http://translog.com.ua/
4. Центральный сайт Ульяновска http://www.ulyanovskcity.ru
5. Новостной портал Ульяновска ht