Логистические системы мониторинга цепей поставок

Менеджмент ЛС должен донести до каждого отдельного предприятия ЦП мысль, что совместная работа с другим предприятием принесет прибыль за счет экономии издержек, лучшего доступа к рынкам и увеличения предложений на продукты и услуги. Поэтому необходимо с помощью анализа предпринимательской деятельности определить шансы па успех ЛС и оценить их с точки зрения затрат и прибыли. Затем следует начать поиск подходящих партнеров по включению в ЦП. Идентификация и количественное описание целей, которых можно добиться с помощью кооперации, позволяют определить планируемый профиль деятельности будущих партнеров ЦП по следующим позициям: поле деятельности, величина предприятия, место расположения, желаемый стиль управления. Доверие внутри ЛС не должно быть слепым. Оно может возникнуть только в результате взаимного контроля. Контроллинг в ЛС с опорой на информационные технологии позволяет определить структуру возникновения затрат и позволяет как избежать конфликтов между партнерами, так и урегулировать их. Базой такого контроллинга является опять же модель процессов в ЦП. Подобная структура менеджмента в ЛС является для партнеров по цепочке создания стоимости краеугольным камнем успешного УЦП.

Для реализации УЦП необходимо одинаковое понимание лежащих в основе этого метода процессов и их оценка. Помощь в этом могут оказать методы и инструменты моделирования бизнес-процессов. Создание стандартизированных моделей бизнес-процессов ЦП в США сейчас усиленно продвигается Советом по цепям поставок (Supply Chain Council — SCC), который является инициативным объединением, созданным в 1996 г. в США и насчитывающим 600 предприятий-участников (по состоянию на сентябрь 2000г.). Целью Совета является разработка и техническое описание стандартных моделей бизнес-процессов (Supply Chain Operation Reference - SCOR) и обмен информацией между предприятиями, включенными в ЦП. С помощью SCOR-моделей должны быть созданы единые, сравнимые и приспособленные для оценки модели процессов внутри ЦП. SCOR описывает процессы УЦП и сравнивает их с данными бенчмаркинга и функциями программного обеспечения. В качестве вспомогательного средства SCOR располагает инструкциями, стандартизированной терминологией и общими показателями для проведения бенчмаркинга ЦП. Лучшие показатели для сравнения собираются по многим отраслям и предоставляются членам объединения.

Интегрированная в SCOR-модель ЦП охватывает всю цепочку создания стоимости, т.е. все материальные, товарные и информационные потоки от поставщика поставщиков до изготовления продукции и выдачи заказа клиенту клиента. Принципиально в модели SCOR различаются следующие основные виды деятельности и процессы:

• Планы. Сюда относятся все подготовительные виды деятельности по процессу, определение ресурсов, объединение требований служб снабжения, производства и сбыта, планирование использования логистических и производственных мощностей вплоть до распределения заказов конечным потребителям.
• Снабжение. Процессы снабжения описывают, прежде всего, приобретение, получение, проверку и предоставление поступающих на производство материальных ресурсов.
• Производство. Сюда входят все производственные процессы, начиная с требований на сырье, материалы, комплектующие и их получение, само производство вплоть до монтажа и упаковки продукции.
• Поставка. Основной вид деятельности содержит в себе определение спроса, управление заказами и процесс сбыта, включая управление складами и транспортом.

Эти основные процессы описываются более детально на других уровнях SCOR-модели ЦП. Так, на втором уровне происходит дифференциация по 19 категориям процесса, которые потом на третьем уровне конфигурируются с помощью элементов процесса, с учетом отраслевых стандартных рекомендаций. Это последний уровень, на котором проводится моделирование с помощью SCOR-моделей. Поэтому предлагается использовать хорошо зарекомендовавшие себя методы моделирования логистических бизнес-процессов, таких, как модель цепочки процессов. Эта модель позволяет определять процессы в ЦП на оперативном уровне в виде ограниченных частных процессов и задокументировать как временную и логическую последовательность производственных циклов выполнения заказов, так и оперативные базисные показатели. В таком виде наглядные бизнес-процессы представляют собой основу для взаимопонимания партнеров в ЦП и создают возможность для первого анализа таких факторов, как время и издержки.

Приведенный выше анализ показывает, что УЦП сегодня — это не до конца формализованное понятие, включающее в себя концептуальные, методологические и методические аспекты управления бизнес-процессами участников ЦП для достижения стратегических рыночных целей.

Значительный интерес, на наш взгляд, представляет исследование ряда американских ученых по терминологии УЦП и данное ими обобщенное определение управления цепями поставок как «систематической и стратегической координации традиционных бизнес-функций и тактики при реализации этих бизнес-функций в конкретной компании и во всех фирмах цепи поставок с целью улучшения долгосрочной деятельности отдельных компаний и цепи поставок в целом»¹¹.

Это определение вобрало в себя большинство определений УЦП  и сделало возможным разработку концептуальной модели, показанной на рис.9:

Рис.9. Концептуальная модель УЦП

Цель продаж изображена на рис.9 в качестве трубопровода, причем в разрезе этого трубопровода показаны направленные потоки продукции, услуг, финансовых ресурсов, информации по спросу и прогнозам. Традиционная хозяйственная деятельность: маркетинг, продажи, исследования и разработки, прогнозирование, производство, закупки, логистика, информационные технологии, управление финансами и обслуживанием потребителей — управляет этими потоками, начиная с поставщиков поставщика до потребителей потребителя, чтобы полностью обеспечить ценность для покупателя и удовлетворить его потребности. На схеме также видна ключевая роль ценности для покупателя и удовлетворения его потребностей для получения конкурентного преимущества и прибыльности для отдельных компаний в ЦП и ее в целом.

Для полного анализа понятия  ЦП в модели должны быть рассмотрены роли индивидуальной хозяйственной деятельности, т.е. как они управляются по всем направлениям деятельности и во всех компаниях ЦП. Межфункциональная координация включает в себя исследование роли доверия, обязательства, риска, зависимости от жизнеспособности внутреннего функционального обмена и управления между подразделениями центральной компании. Внутрикорпоративная (межорганизапионная) координация включает в себя функциональные передвижения внутри ЦП, роль различных видов логистических посредников, способы управления отношений между компаниями, а также жизнеспособность различных структур ЦП.

Модель, изображенная на рис.9, может служить руководством практикам и иллюстрирует всю типичную хозяйственную деятельность в планировании, организации и процессах УЦП. Без внутрифирменной и межорганизационной координации и интеграции УЦП не может достигнуть своего наибольшего потенциала. Также модель акцентирует внимание менеджеров компаний на глобальном управлении ЦП и достижении конечных задач УЦП - снижения затрат, увеличения ценности для покупателя и удовлетворения его потребностей, конечного конкурентного преимущества.

В стратегическом планировании и управлении ЦП ведущие менеджеры компании должны ответить на ряд принципиальных вопросов. Какова роль каждого из многообразных аспектов хозяйственной деятельности в УЦП? Изменяется ли эта роль в зависимости от положения компании в ЦП? Как можно эффективно управлять этой деятельностью внутри компании и по ЦП в целом? Потоки, представленные на рис.9, также наводят нас на вопрос: кто в ЦП лучше управляет этими потоками? Другими словами, должен ли быть единственный лидер в цепи поставок или это лидерство распределяется по отдельным участками ЦП? Если последнее, то какие условия обусловливают распределение этой лидирующей роли в потоках? Кроме того, должны быть рассмотрены длительные воздействия использования УЦП. В глобальных аспектах исследование модели УЦП должно дать ответы на такие вопросы: как изменяется само УЦП б различных регионах по всему миру и во всех типах компаний; как реализуется межфункциональная и межорганизационная координации ЦП в различных странах и т.п.

2. Информационные системы поддержки УЦП

В настоящее время все большее  внимание уделяется выработке оптимальных (с точки зрения затрат) логистических  связей в распределении материальных потоков от производителя/поставщика до потребителя, а это невозможно без активного использования логистики и информационных технологий. Трудно представить себе формирование и организацию ЦП товаров без интенсивного оперативного обмена информацией, возможностей быстрого реагирования на потребности рынка. Сегодня практически невозможно обеспечить требуемое потребителями качество товаров и услуг без применения информационных систем и программных комплексов для анализа, планирования и поддержки принятия коммерческих решений. В этой связи компетенция в управлении информацией в сочетании с новейшей информационно-коммуникационной техникой становится решающим рыночным фактором.

Широкое проникновение логистики  в сферу экономики в существенной степени обязано компьютеризации  управления материальными потоками и, в частности, созданию систем поддержки принятия решений и автоматизированных систем управления производственными и логистическими процессами. В настоящее время существенно возрастает информационная составляющая экономической активности субъектов рынка, наблюдается новый этап компьютеризации различных видов предпринимательской деятельности. В условиях современной конкурентной экономики использование систем информационного обеспечения производственно-хозяйственных процессов на предприятиях помогает им занимать лидирующие позиции в бизнесе.

В последнее время все большее количество руководителей начинают осознавать важность построения на предприятии КИС как необходимого инструментария для управления бизнесом в современных условиях.

Основа любой информационной системы (ИС) — вычислительный комплекс, оснащенный соответствующими аппаратными и программными средствами. Они должны быть надежными, устойчивыми, масштабируемыми, удобными, гибкими, достаточно легко перенастраиваемыми, открытыми для настройки и доработки. Весь спектр оборудования и программного обеспечения, использующегося при обработке информации предприятия, должен представлять собой не просто случайный набор элементов, а ряд подсистем, тщательно скомпонованных, с четко оговоренными интерфейсами между ними. В состав ИС должны входить средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к ИС является интеграция большого числа программных продуктов.

Наполнение предметной части ИС может существенно изменяться в  зависимости от профиля деятельности предприятия. Некоторая часть ИС определяется такими характеристиками, как масштаб организации и объемы информационных работ. С их увеличением становится актуальным внедрение специализированных модулей делопроизводства и архивного хранения, которые способны поддерживать крупные электронные архивы смешанной документации с обеспечением необходимого уровня надежности и безопасности хранения информации.

В дополнение к функционалу структуру ИС определяют и реализующие данный функционал технологии. С этой точки зрения современные информационные системы должны отвечать целому набору обязательных требований. Среди них в первую очередь стоит отметить использование архитектуры «клиент—сервер» с возможностью применения большинства промышленных СУБД, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, модульный принцип построения из оперативно независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов, а также поддержку технологий Интернет-Интранет, которые стали неотъемлемой чертой современных ИС. Кроме того, немаловажную роль играют и другие — эксплуатационные характеристики ИС: легкость администрирования, эргономичность, наличие локализованного (русифицированного) интерфейса и т.п.

Благодаря развитию Интернет и активизации  деятельности многочисленных виртуальных  служб жизненный цикл услуг по доставке товаров конечному потребителю начинает приобретать вполне конкретные, основанные на типизации логистических, информационных и финансовых операций формы. В силу этого логистика все теснее связывается и все чаще ассоциируется с разработкой сложных проектов доставки-распределения товаров и ресурсов. Начинают создаваться центры по разработке и продаже таких проектов.

Новый этап в развитии логистики и УЦП характеризуется применением Интернет-Интранет-технологий в классических схемах управления логистическими компаниями и активизацией исследований в области проектирования и управления ЦП. Новые формирующиеся направления в интегрированной логистике связываются с методологиями распределенного мобильного управления (m-logistics) и непрерывной поддержки (информационной и ресурсной) жизненного цикла товаров и услуг CALS - Continuous Acquisitions and Life cycle Support.

Характерно, что многие из современных  направлений в развитии УЦП ориентированы на активное использование электронных форм обеспечения деловых операций. Это проявляется и в названиях новых, весьма перспективных и эффективных электронных технологий: e-mobility; e-business; e-logistics; m-commerce и др. Перспективы дальнейшего внедрения информационных систем и технологий в УЦП впечатляющи. Среди них:

• информационная интеграция на транспорте на основе Интернет и телематики с целью обеспечения глобального трансъевропейского мониторинга ЦП;
• развитие сети высокоскоростных платных магистралей с дистанционными формами расчетов;
• совершенствование внутреннего и внешнего документооборота в компаниях — членах ЦП;
• формирование сети виртуальных транспортно-экспедиторских агентств и посреднических фирм в Интернет для обеспечения самоорганизационных процессов в отношениях между клиентами и поставщиками товаров и услуг;
• решение проблем простоя транспорта на границах путем активного внедрения технологий «Green Custom — Зеленая таможня», основанных на электронном документообороте (EDI);
• электронные формы контрактов и платежей за товары и услуги в ЦП;
• глобальная мобильная связь «трубка—трубка», обеспечиваемая спутниковыми системами типа Globalstar, GPS и другими;
• информационная интеграция членов ЦП на платформе технологий Интернет-Интранет;
• мобильное управление на основе WAP-технологий (Wireless Application Protocol — Протокол беспроводной связи) и многое другое.

2.1. Мониторинг информации - EDI (электронный документооборот)

Сложность, большая размерность  и наличие огромного количества документов, используемых при УЦП в ЛС, вызвали появление за рубежом концепции EDI («электронный обмен данными»). В наиболее общей трактовке он представляет собой компьютерный информационный обмен между пользователями с применением стандартного формата данных, обслуживающий современные телекоммуникационные технологии. Относительно недавно применение EDI буквально революционизировало процедуры управления заказами в зарубежных фирмах.