Качество торгового обслуживания городского населения и пути его повышения

Торговое обслуживание – это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку; а с другой стороны, это – обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного человека.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 КАЧЕСТВО ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ И ПРОБЛЕМЫ ЕГО ПОВЫШЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ. 5
2 ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ. 15
3 ПРОВЕДЕНИЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТДЕЛЬНЫХ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ОБЪЕКТАХ БУДА-КОШЕЛЕВСКОГО РАЙОНА. 25
4 НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТДЕЛЬНЫХ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ОБЪЕКТАХ БУДА-КОШЕЛЕВСКОГО РАЙОНА……………………………35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 38
ПРИЛОЖЕНИЕ 39