Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Сентября 2012 в 02:10, курсовая работа
Переговоры не обязательно могут быть связаны с преодолением каких-либо конфликтов. Часто они ведутся в условиях сотрудничества для его продолжения или большей эффективности, правда, последнее характерно для внешних переговоров.
1. Введение………………………………………………………………3
2. Теория переговорного процесса……………………………………4
3. Организация и ведение переговорного процесса………………….8
4. Подготовка переговоров……………………………………………..10
5. Стратегия и тактика ведения переговоров………………………….12
6. Методика ведения переговоров……………………………………...15
7. Переговоры как искусство общения………………………………...17
8. Деловой этикет………………………………………………………...21
9. Технология завершения переговоров…………………………….....23
10. Заключение…………………………………………………………….26
11. Список использованной литературы………………………………...27