Урегулирование конфликтов

Нужно считаться и с тем, что конфликт как сложное взаимодействие людей — трудно регулируемый процесс с малой степенью предсказуемости. Человеческие отношения никогда не бывают однотипными, застывшими; они постоянно меняются, как изменяется сама жизнь вокруг нас. В каждом конкретном случае приходится определять содержание и специфику проявления данного конфликта, выбирать адекватные его природе методы воздействия на оппонентов, их поведение. Еше на ранней стадии возникновения конфликта важно учитывать, как разделенные противоречиями стороны воспринимают конфликтную ситуацию, что подвигает их к столкновению.

Введение 2
1. Методы профилактики конфликтов в организации 3
1.1 Выдвижение интегрирующих целей между администрацией (в том числе руководителями подразделений) и персоналом организации. 4
1.2 Баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей. 5
1.3 Выполнение правил делегирования полномочий и ответственности 6
между иерархическими уровнями управления. 6
1.4 Использование различных форм поощрения. 8
2. Примирительные процедуры при трудовых спорах 10
3. Способы разрешения конфликтов. 14
3.1 Составные части процесса переговоров. 17
3.2 Стили ведения переговоров. 20
Заключение 24
Список используемой литературы 25