Телефонный разговор как жанр устной деловой коммуникации

Актуальность темы данной работы обусловлена необходимостью знания телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров.
Объектом исследования данной работы является устная деловая коммуникация.
Предметом данного исследования является телефонный разговор как жанр устной деловой коммуникации.
Цель исследования: изучение особенностей телефонного разговора как жанра устной деловой коммуникации.
Цель исследования реализуется через решение следующих задач:
- дать определение понятию «устная деловая коммуникация»;
- рассмотреть классификацию жанров устной деловой коммуникации;

1 Деловая коммуникация

1.1 Определение понятия «деловая коммуникация»

1.2 Классификация деловой коммуникации

2 Устная деловая коммуникация

2.1 Определение понятия «устная деловая коммуникация»

2.2 Жанры устной деловой коммуникации

3 Телефонный разговор как жанр устной деловой коммуникации

3.1 Определение, классификация, признаки телефонного разговора

3.2 Анализ текста телефонного разговора

Заключение