Межличностное общение: техника понимающего и директивного общения

НОУ ВПО

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ,

ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»

 

Экономический факультет

 

Контрольная работа

 

Дисциплина:  «Деловая коммуникация»

Тема:    «Межличностное общение: техника понимающего и директивного общения»

 

 

                                                                                                          Выполнила

                                                                                           студентка 1 курса

                                                                                     экономического ф-та

                                                                                   заочного отделения

                                                                          Сиротова А.Г.

 

 

                                                                   Проверил:

                                                                         преподаватель

                                                                     Бабаян Д.Э. 

                                                                       

                   

    Кингисепп

2012 г.

Содержание

Введение	3
1. Техника понимающего общения	4
2. Техника директивного общения	6
Заключение	8
Список литературы	9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Неотъемлемым элементом является развитие психологической компетентности в сфере межличностного общения: овладение определенным объемом знаний о принципах, закономерностях и приемах эффективного общения.

Основная цель темы данной работы в формировании установки на овладение техникой эффективного общения.

Исследования межличностного общения и практические наблюдения позволяют все приемы реагирования людей условно объединить в две группы по параметру эффективности-неэффективности:

1) какие приемы эффективны и когда их целесообразно использовать для развития личных контактов, положительных взаимоотношений и взаимопониманием с партнером;

2) какие приемы и когда целесообразно использовать для оказания прямого психологического воздействия.

        Параметрами эффективности общения являются умения и навыки человека в использовании двух  техник общения:

- техника понимающего общения;

- техника директивного общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Техника понимающего  общения 

Техника понимающего общения – это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера.

Главное в технике понимания – это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера. Открытое общение будет только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения. Условиями  для создания доверия являются установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:

- на понимающее не оценочное  реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания  партнера;

- на положительное принятие  личности собеседника;

- на согласованность собственного поведения при взаимодействии с ним.

Эти установки выступают основными психологическими  механизмами на понимание собеседника.

Установка на понимающее реагирование – осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь увидеть их его глазами. Понимающее реагирование есть проявление желания понять позицию партнера, жизненную ситуацию без оценок в его адрес.

Установка принятия личности партнера – это готовность проявлять к нему положительное отношение. Проявление такой установки способствует открытости и доверительности.

Установка на согласованность своего поведения означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером. Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми во всех ситуациях невозможно, даже вредно. Однако согласованность поведения это важнейшее условие для развития взаимоотношения.

Чтобы эффективнее понимать партнера целесообразно придерживаться правил понимающего реагирования:

- больше слушайте, меньше говорите;

- воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов;

- стремитесь реагировать на  информацию, связанную с потребностями  и интересами партнера;

- стремитесь реагировать на  чувства и эмоциональные состояния  собеседника.

Техника понимающего общения требует очень тщательного слушания и высокой избирательности в отборе того, на что и как реагировать.

Приемы понимающего реагирования – совокупность поведенческих реакций во взаимодействии партнеров. Эти приемы просты для понимания и все мы в той или иной степени используем их:

- простые фразы, подтверждающие  наличие контакта;

- перефразирование высказываний  и открыто выражаемых чувств  партнера;

- выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто;

- зондирование не полностью  осознаваемых эмоциональных состояний  собеседника;

- молчание как прием реагирования;

- невербальные реакции;

- подбадривания и заверения;

- вопросы, проясняющие позицию  собеседника.

    Умение и навыки понимающего  общения относятся к важным  профессиональным качествам современного  делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития  умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми.

 

 

 

 

2. Техника директивного  общения

Техника директивного общения – это совокупность субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования. Техника направлена на оказание психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.

Качества человека, целеустремленность и настойчивость в достижении своих интересов и целей, принадлежат к числу социально одобряемых в современном мире. В жизни мы это делаем в защитно-агрессивной форме. Это препятствует достижению целей и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и препятствий. Техника директивного общения ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки, достигать свои цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью. В основе директивного подхода лежат следующие установки и правила:

- на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;

- на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей;

- на прямой и открытый отказ выполнять действия, не служащие вашим интересам;

- на эффективную и решительную защиту себя от агрессивного поведения партнера;

- на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.

Приемы директивного реагирования:

- директивные вопросы;

- открытое выяснение противоречий в позиции партнера;

- выражение сомнения по поводу  высказывания собеседника;

- выражение согласия или несогласия;

- совет, предложение, разъяснение;

- убеждение;

- принуждение.

Часто убеждение считается отдельным приемом директивного общения. В широком смысле убеждение считается процесс межличностного взаимодействия, то есть – это психологическое воздействие. В узком смысле убеждение – это достижение осознанного принятия партнером предлагаемой позиции, становящейся его собственным мотивом поведения.

В практическом плане полезнее рассматривать убеждение не как простой прием директивной техники, а как целостный процесс целенаправленного взаимодействия и воздействия на партнера или как процесс ведения переговоров. И в этом процессе используются все приемы понимающего и директивного общения. Более того, этот процесс не обязательно заканчивается достижением целевой установки в ходе одной или нескольких встреч.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Кратко рассмотрены формы эффективного, целенаправленного общения:

- техника понимающего общения;

- техника директивного общения.

В определенном смысле техника понимания – это техника оказания косвенного психологического воздействия или техника «активного слушания». Директивная техника – это техника оказания прямого психологического воздействия в процессе взаимодействия с партнером. Естественно, за рамками рассмотрения остались многие важные вопросы, требующие дополнительного обсуждения (психологические механизмы, лежащие в основе правил и приемов реагирования). При этом как субъект, так и цели общения подразумевались в самом широком смысле – то есть эта техника полезна для всех специалистов, профессия которых предполагает работу с людьми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Соснин В.А., Лунев П.А. Как стать  хозяином положения: анатомия эффективного общения. М.: Academ-А, 1996.

2. Соснин В.А., Красникова Е.А. Социальная  психология: Учебник.–2-е изд. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.