Рис. 1.3. Модель, отражающая коммуникативные
процессы, протекающие в Интернете.
В модели данного типа средством
коммуникации является распределенная
компьютерная сеть, а информация, может
быть представлена как обычным способом,
так и в виде средств гипермедиа.
В рамках данной модели интерактивное
взаимодействие возможно как с другими
пользователями Интернета (межличностное
взаимодействие), так и с самой
средой непосредственно (взаимодействие
со средой), причем последний вид
является превалирующим. Благодаря
этому передатчик информации одновременно
является и ее потребителем. Информация
не просто передается от отправителя
к потребителю, но и сама среда
создается и видоизменяется под
ее воздействием и уже в новом
преобразованном виде воспринимается
всеми ее участниками. Интернет при
этом становится не просто местом моделирования
реальной среды, а ее альтернативой
и основой для построения новой
виртуальной сферы ведения коммерции.
Представленная модель охватывает
широкий диапазон возможных видов
коммуникационного взаимодействия.
Основные из них следующие:
1. Пользователи, при помощи
навигационного программного обеспечения,
могут взаимодействовать со средой
Интернета и исследовать информационное
содержание WWW;
2. Пользователи могут представлять
информацию о себе, своих потребностях,
участвовать в обсуждении различных
вопросов, высказывать свое мнение
и т. д.;
3. Фирмы могут взаимодействовать
со средой Интернета, что дает
возможность осуществить контакт
как между ними, так и с информацией,
представленной в Сети;
4. Фирмы могут представлять
информацию о себе в среде
Интернета при помощи собственного
web-сайта или за счет размещения
информации на других web-серверах;
5. Пользователи и фирмы
могут напрямую взаимодействовать
друг с другом, например, посредством
электронной почты, телеконференций,
непосредственно в чатах или
программах моментального обмена
сообщениями.
Из перечисленного становится
ясно, что коммуникационная модель
«многие ко многим» органически
включает в себя модели «один ко
многим» и «один к одному»,
что значительно расширяет возможности
общения как для фирм, так и
для потребителей, участвующих в
процессе коммуникации.
Наряду с отмеченными
отличиями укажем еще на одно. Коммуникационная
модель традиционных средств массовой
информации не содержит контура обратной
связи, в то время как модель среды
Интернета включает в себя ярко выраженные
обратные связи. Примерами реализации
их с потребителями могут быть
электронная почта, данные о регистрации
пользователей, файлы cookie, подписка или
регистрация на web-серверах. Наличие
обратных связей значительно повышает
эффективность использования коммуникативного
средства взаимодействия и возможности
фирмы адекватно реагировать
на события, происходящие во внутренней
и внешней среде, тем самым, повышая
ее конкурентоспособность.
Относительно традиционных
СМИ Интернет выигрывает сразу по
нескольким параметрам:
1. Мультимедиа - Интернет
имеет возможность объединить
визуальные, звуковые, печатные и
видео-аспекты других СМИ, цена
пересылки письма по электронной
почте гораздо ниже пересылки
с помощью обычной почты.
2. Персонализация - Интернет
обеспечивает необходимой информацией
на любом уровне заинтересованности
индивидуумов или групп людей;
в данном случае доставка может
быть обеспечена согласно предпочтению
пользователей через персонализацию
содержания, рассылку по электронной
почте и кабельному телевидению.
3. Интерактивность - Интернет
предполагает диалог, а не монолог,
который подразумевают традиционные
СМИ. Взаимодействие, диалог и
обратная связь между сотнями
пользователей возможны через
электронную почту, информационные
табло, форумы , чаты и телеконференции.
4. Отсутствие посредников
- Интернет дает возможность прямого
доступа правительства к населению
и наоборот, населения к власти,
без вмешательства и манипуляции
со стороны СМИ.
1.3 Специфика общения в
Интернете
Неоспоримым фактом является
то, что Интернет сегодня - это самый
колоссальный источник информации, который
знало человечество. Но его возможности,
такие, как оперативность, быстрота
и доступность связи между
пользователями на дальних и близких
расстояниях, позволяют использовать
Интернет не только как инструмент
для познания, но и как инструмент
для общения.
Можно выделить некоторые
предположения об особенностях общения
через Интернет:
1. Анонимность. Несмотря
на то, что иногда возможно
получить некоторые сведения
анкетного характера и даже
фотографию собеседника, они недостаточны
для реального и адекватного
восприятия личности. Кроме того,
наблюдается укрывание или презентация
ложных сведений. Вследствие подобной
анонимности и безнаказанности
в сети проявляется и другая
особенность, связанная со снижением
психологического и социального
риска в процессе общения -
аффективная раскрепощенность, ненормативность
и некоторая безответственность
участников общения. Человек в
сети может проявлять и проявляет
большую свободу высказываний
и поступков (вплоть до оскорблений,
нецензурных выражений, сексуальных
домогательств), так как риск разоблачения
и личной отрицательной оценки
окружающими минимален.
2. Своеобразие протекания
процессов межличностного восприятия
в условиях отсутствия невербальной
информации. Как правило, сильное
влияние на представление о
собеседнике имеют механизмы
стереотипизации и идентификации,
а также установка как ожидание
желаемых качеств в партнере.
3. Добровольность и желательность
контактов. Пользователь добровольно
завязывает контакты или уходит
от них, а также может прервать
их в любой момент.
4. Затрудненность эмоционального
компонента общения, в то же
время стойкое стремление к
эмоциональному наполнению текста,
которое выражается в создании
специальных значков для обозначения
эмоций или в описании эмоций
словами (в скобках после основного
текста послания).
5. Стремление к нетипичному,
ненормативному поведению. Зачастую
пользователи подают себя с
иной стороны, чем в условиях
реальной социальной нормы, проигрывают
не реализуемые в деятельности
вне сети роли, сценарии ненормативного
поведения.
Причинами обращения к
Интернету как инструменту общения
могут быть:
1. Недостаточное насыщение
общением в реальных контактах.
В подобных случаях пользователи
быстро теряют интерес к Интернет
- общению, если появляются возможности
для удовлетворения соответствующих
потребностей в реальной жизни.
2. Возможность реализации
качеств личности, проигрывания
ролей, переживания эмоций, по
тем или иным причинам невозможных
в реальной жизни. Подобная
возможность обусловлена вышеперечисленными
особенностями общения посредством
сети - анонимностью, нежесткой нормативностью,
своеобразием процесса восприятия
человека человеком. Желанием
переживания тех или иных эмоций объясняется,
вероятно, и стремление к эмоциональному
наполнению текста.
Сегодня по сути дела возникла
новая форма языкового взаимодействия
- письменная разговорная речь. Русский
язык существует в Интернете в
основном в письменном варианте, но
в условиях интерактивной сетевой
коммуникации темп речи приближен к
устной её разновидности.
Обитатели чатов практически
полностью лишены вспомогательных
(паралингвистических) средств: тембра
речи, акцентирования части высказывания,
эмоциональной окраски, тембра голоса,
его силы, дикции, жестов и мимики.
Отсюда надежность речевого общения
становится крайне низкой, ведь, по мнению
психологов, при обычной коммуникации
в акте общения невербальная коммуникация
определяет до 55% результата.
Столь глобальная нехватка не
могла не быть определенным образом
компенсирована, поэтому общение
в чате все-таки не обходится без
телесности. В первую очередь был
определенным образом компенсирован
"эмоциональный дефицит" путем
введения в виртуальное общение
суррогатных, частично типизированных
эмоциональных реакций - "смайликов"
(от английского "smile" - "улыбка"),
которые получили чрезвычайно широкое
распространение. Однако это все-таки
именно суррогат эмоциональных реакций.
Многократно предпринимались попытки
присвоить и закрепить обозначение
определенных эмоциональных состояний
за определенными смайликами, однако
все они оказались безуспешными.
Фактически на сегодняшний день смайлики
только информируют об эмоционально
окрашенном отношении автора к тексту,
просто передавая направленность и
степень его эмоций (причем вид
смайлика никакого значения не имеет).
Как мы видим, эмоциональная палитра
весьма бедна.
Помимо "смайликов" для
компенсации тембра и акцентирования
части высказывания в виртуальном
общении используется так называемый
"капс" (от английского "Caps Lock"
- блокировка верхнего регистра клавиатуры;
написание фразы или части
ее ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ), который повсеместно
в Сети трактуется как повышение
голоса. Недостаточность или невозможность
передачи в Интернете цвета, звука,
движения заменяется вербальными и
знаковыми аналогами - большим количеством
восклицательных знаков, "традиционно
русской лексикой" (чаще всего
передаваемой латиницей), средствами из
других речевых жанров. Новый мир
и новый стиль жизни в этом
мире требует и новых языковых
средств коммуникации либо трансформации
старых. Сленг, выработанный пользователями
Интернета, переходит в общеупотребительную
лексику, возрождение эпистолярного
жанра в виде электронной переписки
также имеет свою языковую специфику,
игровые условия виртуального пространства
способствуют приближению коммуникации
к игре, что на уровне языка проявляется
в тяготении к манере устной разговорной
речи на самом серьезном сайте. Вполне
возможно, что речь идет о формировании
нового стиля в русском языке
- о стиле Интернет - общения - который
не только является специфической особенностью
Интернет - сообщества, но и серьезно
влияет на речевое поведение всего
общества в целом. Язык становится не
только средством общения, но и средством
создания виртуальной реальности, так
как искусственные языки программирования
являются лишь технологическим средством,
благодаря которому Интернет работает,
а подлинным языком виртуального сообщества
оказываются естественные языки аудитории
пользователей.
Несмотря на то, что далеко
не все формы общения в Интернете
предполагают маски для его участников,
тем не менее, тенденция демократичности
и упрощения проникает даже в
деловые бумаги, создаваемые и
существующие в формате онлайн, значительно
облегчая официальные стандарты
деловой переписки. Причем ситуация
максимального сближения речевого
Интернет - стиля с традициями разговорного
стиля вообще повышает степень доверия
к высказыванию, что крайне важно
при осуществлении деловых контактов.
Существуют общие специфические
черты взаимодействия в Интернет
- сообществах, безотносительно к
их тематической направленности, времени
существования, составу и ресурсу,
на котором они размещены:
1. Организация собственной
социальной структуры и стратификации
пользователей по формальным («гость»,
«новичок», «ветеран», «VIP», и
т.д.) и неформальным статусам («лидер»,
«авторитет», «звезда» и пр.), каждому
из которых присущи особые
функции и нередко отведены
конкретные роли, что не только
определяет положение Интернет -
пользователя в сообществе, но
и формирует групповые ожидания
и стереотипы поведения в группе;
2. Наличие организационной
культуры, т.е. целенаправленно созданной
системы ценностей, установок,
норм и правил поведения, сформированных
в рамках конкретного Интернет
- сообщества, принимаемых и поддерживаемых
его участниками и отражающих
характер их внутреннего и
внешнего взаимодействия, неисполнение
этих предписаний предполагает
вынесение предупреждений, наложение
определенных санкций, запретов
и т.д.;
3. Неуправляемое возникновение
в процессе становления и развития
Интернет - сообщества «естественной
культуры», которая включает в
себя формирование стереотипов
поведения, традиций, общегрупповых
ценностей и интересов, жаргона
и т.д., что в большинстве случаев
направленно на повышение эффективности
решения совместных задач;
4. Незначительная целостность
и устойчивость Интернет -сообщества
как отдельно взятой социальной
группы, без подкрепления ее индивидуальными
межличностными контактами;
5. В качестве одного
из определяющих факторов социальной
дифференциации в Интернет - сообществе
выступает уровень доступа к
знаниям и информации (информационная
стратификация), при этом роль
традиционных критериев определения
социального положения незначительна,
т.е. происходит сглаживание межкультурных,
этнических, социльно-личностных различий
и наличествует уравнивание по социальному,
образовательному и материальному статусу;
6. В результате ряда
особенностей Интернет - пространства
создаются условия, при которых
групповые процессы протекают
гораздо быстрее, нежели в реальных
социальных группах и сообщества
существуют незначительный срок;
7. Снимается ряд коммуникативных
барьеров в общении, а появляющееся
у
Интернет - пользователя ощущение
безнаказанности снимает некоторую
ответственность за свои слова и
поступки, что нередко приводит к
потере чувства реальности и необоснованно
рискованным действиям;
8. Способность Интернет -
сообщества мгновенно реагировать
на возникающие в обществе
социальные проблемы путем появления
новых образцов культуры, ценностей
и социальных норм, инноваций
и т.д., закрепление которых может
осуществляться как естественным,
так и искусственным путем,
позволяя говорить о частичной
управляемости организационного
развития Интернет - сообщества.
Процессы, происходящие внутри
Интернет - сообществ во многом зависят
от внешних факторов, таких как
события в социальной, политической,
экономической и прочих сферах, а
функционирование Интернет - сообщества
во многом определяется социально-психологическими
характеристиками его участников, спецификой
отношений между ними, общегрупповыми
целями и ценностями.