Разработка и внедрение новых продуктов в отрасли связь

Министерство образования  и науки РФ

 

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

 

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

Институт экономики отраслей, бизнеса и администрирования

Кафедра  экономики отраслей и рынков

 

 

 

 

 

 

Контрольная  работа

по дисциплине:

«Разработка и внедрение новых продуктов в отрасли связь».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила: студентка группы 21П-403

Аюпова Ольга

 

Проверил: Кондуров Е. В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Челябинск

2012 год

Содержание:

Введение

1. Характеристика подотрасли связи, в которой будет разработана новая услуга

2. Характеристика вида  связи, в которой будет разработана новая услуга

3. Характеристика новой услуги

3.1. Содержание услуги

3.2. Определение статуса  потенциальных потребителей новой услуги

3.3 Анкетирование потенциальных потребителей новой услуги

4. Методические основы  оценки эффективности внедрения новой услуги

5. Обеспечение реализации  программы внедрения новой услуги

5.1. Определение ресурсоемкости  организационно-технических мероприятий  реализации программы

5.2. Прогноз результативности  реализации программы

5.3 Оценка эффективности  и риска реализации программы  внедрения новой услуги

6. Управление развитием  и изменением

Заключение 

Литература 

 

 

 

 

 

 

Введение

Любая фирма, какой бы успешной она ни была, рано или поздно сталкивается с необходимостью обновления своего товара или запуска на рынок совершенно нового изделия или услуги. Это  происходит по причине того, что  постоянно развивающаяся конкуренция  не позволяет производителям стоять на месте. Всегда существует вероятность  того, что завтра на рынке появится товар, который по своим свойствам  будет лучше предыдущего.

С позиции целевой рыночной деятельности внедрение в рынок  новых товаров представляет собой  сложный, многоаспектный и последовательный процесс, в котором следует выделить две основные стадии. Первая стадия – это комплекс работ, связанных  с созданием товара и подготовкой  рынка к его восприятию. Вторая стадия – собственно внедрение нового товара в рынок. Товар непосредственно  вступает в сферу товарного обращения  и становится предметом купли-продажи. Далее, на определенной стадии пребывания его на рынке происходит качественный переход товара из состояния «новый»  в состояние «традиционный».

Важное место в освоении рынка новыми товарами и в окончательном  их отборе для введения на рынок  в промышленных масштабах занимают пробные продажи. В процессе их проведения проверяется реакция покупателей  на новые товары, уточняются слабые и сильные стороны последних, эффективность работы каналов сбыта, рекламы, сервиса, проверяется правильность ценовой политики и сегментации  рынка.

На «рынке покупателя»  программа коммерческого освоения товара не может быть успешной, если результаты пробных продаж оказались  неудовлетворительными. Принять решение  о производстве в широкой реализации изделий при таких условиях –  значит обречь себя на провал. Руководство  предприятия должно в такой ситуации придерживаться единственно разумной политики – проводить дополнительные исследования и разработки, модернизировать и улучшать товар, усовершенствовать формы и методы его реализации до тех пор, пока не будут получены положительные результаты рыночного теста. Только после этого следует начинать крупномасштабную деятельность на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика подотрасли связи, в которой будет разработана новая услуга

Новая услуга будет разработана  в подотрасли электросвязь.

Электросвязь — разновидность связи, способ передачи информации с помощью электромагнитных сигналов, например, по проводам, волоконно-оптическому кабелю или по радио.

Принцип электросвязи основан  на преобразовании сигналов сообщения (звук, текст, оптическая информация) в  первичные электрические сигналы. В свою очередь, первичные электрические  сигналы при помощи передатчика  преобразуются во вторичные электрические  сигналы, характеристики которых хорошо согласуются с характеристиками линии связи. Далее посредством  линии связи вторичные сигналы  поступают на вход приёмника. В приемном устройстве вторичные сигналы обратно  преобразуются в сигналы сообщения  в виде звука, оптической или текстовой  информации.

Классификация электросвязи:

По виду передачи информации все современные системы электросвязи условно классифицируются на предназначенные  для передачи звука, видео, текста.

В зависимости от среды  передачи выделяют электрическую, оптическую и радиосвязь.

В зависимости от назначения сообщений виды электросвязи могут  быть квалифицированы на предназначенные  для передачи информации индивидуального  и массового характера. По временным  параметрам виды электросвязи могут  быть работающими в реальном времени  либо осуществляющими отложенную доставку сообщений.

Основными первичными сигналами  электросвязи являются: телефонный, звукового вещания, факсимильный, телевизионный, телеграфный, передачи данных.

Виды электросвязи:

Типы связи

-Радиосвязь — для передачи  используются радиоволны.

-ДВ-, СВ-, КВ- и УКВ-связь без применения ретрансляторов

-Спутниковая связь —  связь с применением космического  ретранслятора(ов)

-Радиорелейная связь  — связь с применением наземного  ретранслятора(ов)

-Сотовая связь — связь  с использованием сети наземных  базовых станций

-Волоконно-оптическая связь

Электросвязь относится к отраслям материального производства, как  и отрасль связь в целом. Об этом свидетельствуют следующие признаки отраслей материального производства : наличие орудий труда (станции, линии передач, каналы связи),наличие предметов труда (информация, телеграммы, разговоры, смс и т. д.), труд работников предприятий электросвязи.

Технические особенности электросвязи: невещественный характер создаваемой  продукции, неотделимость процесса предоставления отдельной услуги электросвязи от ее потребления, неравномерность  нагрузки в предприятиях и сетях  электросвязи по часам, суткам, дням  недели и месяцам года, участие  в предоставлении отдельной услуги нескольких предприятий электросвязи, непрерывность предоставления услуги электросвязи от момента отправки сообщения  до момента получения его получателем, сообщения электросвязи представляют собой упорядоченный и направленный поток электричества, процесс предоставления услуги всегда двусторонний (отправитель - получатель), при работе по предоставлению услуг электросвязи на всей территории РФ используется единое учетно – отчетное время – московское.

Виды сигналов ЭС:

1) непрерывные (аналоговые): они могут принимать любые  значения в некоторых пределах  времени и являются непрерывными  функциями; 

2) дискретные: представляют собой дискретную последовательность отдельных импульсов;

3) цифровые: цифровым сигналом  называется дискретный сигнал, в  которой переход от одного  численного значения параметра  к другому происходит через  равные промежутки времени. Цифровой сигнал представляет собой импульсную последовательность, состоящую из 2-х цифр: 1 (наличие импульса) и 0 (отсутствие импульса).

 

 

2. Характеристика вида связи, в которой будет разработан новая услуга

Телефонная связь -  передача на расстояние речевой информации, осуществляемая электрическими сигналами, распространяющимися по проводам, или  радиосигналами; вид электросвязи.

Телефонная связь обеспечивает ведение устных переговоров между  абонентами, удаленными друг от друга  практически на любое расстояние.

Связь может быть организована быстро и независимо от рельефа местности  и погодных условий (хотя погодные условия  и рельеф местности могут оказывать  непосредственное влияние на качество связи). Среди радиотелефонных систем можно выделить такие их разновидности, как: системы сотовой радиотелефонной связи; системы транкинговой радиотелефонной связи; телефоны с радиотрубкой; телефонные радиоудлинители; системы персональной спутниковой радиосвязи.

Наша новая услуга разработана  для сетей сотовой связи. Сотовая связь, сеть подвижной связи — один из видов мобильной радиосвязи, в основе которого лежит сотовая сеть. Ключевая особенность заключается в том, что общая зона покрытия делится на ячейки (соты), определяющиеся зонами покрытия отдельных базовых станций (БС). Соты частично перекрываются и вместе образуют сеть. На идеальной (ровной и без застройки) поверхности зона покрытия одной БС представляет собой круг, поэтому составленная из них сеть имеет вид сот с шестиугольными ячейками (сотами).

В России сотовая связь начала внедряться с 1990 г., а с 1991 г. началось ее коммерческое использование.

Сети сотовой связи  применяются в крупных городах, населенных пунктах и на оживленных транспортных магистралях для организации  радиотелефонной связи с абонентами, находящимися в движении (при ходьбе, в поездках). Они созданы для обеспечения удобного и достаточно дешевого доступа к общественным сетям связи стационарных и подвижных абонентов, проживающих в удаленных сельских и труднодоступных районах с низкой плотностью населения, а также для быстрого предоставления услуг связи службам охраны и безопасности, пожарным, медицинским службам, в зоне стихийных бедствий и т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Характеристика новой услуги

3.1. Содержание  услуги

Услуга «Перевод по телефону» – это Ваш личный переводчик, который готов быстро и всегда вовремя прийти Вам на помощь! С ним Вы не будете испытывать ни малейших трудностей при общении с иностранными партнерами, коллегами и друзьями. 
 
Просто позвоните на короткий номер XXXX, присоедините к Вашей беседе профессионального переводчика и свободно общайтесь со своими иностранными коллегами, друзьями или партнерами на их языке. 
 
Теперь Вам вовсе не нужно вызывать переводчика в офис и оплачивать несколько часов перевода, или тратить время на недели переписки. Достаточно совершить всего один звонок, чтобы с помощью услуги «Перевод по телефону»:

- провести телефонные переговоры с иностранными собеседниками;

- организовать перевод очного разговора;

- получить консультацию по вопросам перевода.

Сервис работает круглосуточно без выходных.

 

 

 

 

3.2. Определение  статуса потенциальных потребителей новой услуги

Услуга «Живой баланс»  ориентирована на широкий  круг потребителей. Каждый клиент сотовой связи может  воспользоваться данной услугой:

• Частные абоненты (без ограничения возраста)
• Малый и средний бизнес
• Крупные корпорации и государственные структуры

Стоимость услуги довольно низкая по сравнению с наёмным переводчиком (40 рублей в минуту).

Сегментирование рынка:

Сегментирование рынка по возрасту:

3.3 Анкетирование  потенциальных потребителей новой услуги

Во всех видах маркетинговых  исследований проводится анкетирование. Анкетирование позволяет изучить  клиентов и потенциальных потребителей продукции или услуг. При анкетировании  проводятся опросы потребителей.

Анкетирование позволяет  наиболее жёстко следовать намеченному  плану исследования, так как процедура  «вопрос-ответ» строго регламентирована.

При помощи метода анкетирования  можно с наименьшими затратами  получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы). Анкетирование  проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей  по каким-то вопросам и охватить большое  число людей за короткий срок.

Цели проведения анкетирования:

Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых  рынках.

Выявление потребительских  предпочтений и факторов принятия решения.

Определение круга основных конкурентов.

Определение основных источников информации о продукции.

Подготовка плана комплекса  мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду.

 

 

Примерная анкета для определения  потенциальных потребителей:

1. Пол респондента

1) мужской

2) женский

2. Возраст респондента:

1) до 18

2) 18-25

3)25-35

4)35-45

5)45-55

6) более 55

3. Ваш доход:

1)низкий

2)средний

3)высокий

4. Есть ли у Вас друзья, знакомые, родственники за границей?

1)да, много

2)да, но мало

3)нет

5. Приходилось ли Вам  пользоваться услугами переводчика  в личной жизни?

1)да

2)нет