Разработка бизнес плана в туризме

Оглавление

 

Введение 3

Раздел 1. Общий анализ туристической фирмы ООО «Дилижанс» 4

1.1. Общая характеристика турфирмы ООО «Дилижанс» 4

1.2. SWOT-анализ 7

1.3. Миссия и цели турфирмы ООО «Дилижанс» 9

Раздел 2. Совершенствования туристической фирмы «Дилижанс» 10

2.1. Инновационная деятельность в туризме 10

2.2. Предложение нового вида туристического продукта 14

Заключение 18

Список литературы 19

 

 

Введение

     Понятие «инновация» тесно связано с понятиями «изменения» и «развитие». Реальные изменения обеспечивает только часть из всех созданных новшеств. Изменения определяются масштабом и направлением, длительностью и скоростью. Понятие «развитие» обычно связывают с позитивными изменениями, с прогрессом. Таким образом, под инновацией, или нововведением, понимается не только внедрение новой технологии и выпуск новой продукции, но и изменения в организации бизнеса, в управлении фирмой, во взаимоотношениях с потребителями и т.д.

     Инновация - это термин экономический и социальный и в меньшей степени технический. Ее критерии связаны с изменениями в экономической и социальной среде, в поведении людей, как производителей, так и потребителей. Мера инновации - ее влияние на внешнюю среду. Инновации создают и потенциал действия. Появление и широчайшее применение компьютеров в разных сферах деятельности коренным образом изменило рабочие процессы и быт людей.

      Цель работы – разработка инновационного проекта в области совершенствования деятельности туристического предприятия.

      Задачи работы:

1. Проанализировать туристическую фирму ООО «Дилижанс». Выявить достоинства и недостатки.
2. Разработать инновационный проект для туристической фирмы ООО «Дилижанс».

    Объектом изучения: инновационные процессы в туризме, их использование туристическими агентствами и их влияние на развитие туризма.

    Предметом исследования является туристическая фирма «Дилижанс».

 

Раздел 1. Общий анализ туристической фирмы ООО «Дилижанс»

1. Общая характеристика турфирмы ООО «Дилижанс»

 

    Туристская фирма  ООО «Дилижанс» создана в апреле 2004 года. Это название турфирма приобрела в честь многоместной кареты на конной тяге. Организация занимается продажей туров по:

• Краснодарскому краю: курорт Геленджик, курорт Дивноморское, курорт, курорт Архипо-Осиповка, курорт Сочи;
• Санкт-Петербург;
• Крым;
• Италию;
• Тунис;
• Турцию;
• Испанию;
• Египет;
• на Кипр;
• Болгарию;
• Греция

     К важнейшим  характеристикам услуг, обеспечивающим  ее способность удовлетворять  определенные потребности, относятся:

• надежность;
• предупредительность;
• доверительность;
• доступность;
• внимательность.

     Организационная  структура турфирмы является  линейной, так как данное туристическое  агентство является малой организацией, штат сотрудников которой составляет 5 человек. На летний период  агентство привлекает студентов-практикантов, чтобы увеличить производительность  услуг, и тем самым увеличить  прибыль предприятия. 

     Директор заключает  договоры, знакомиться с новинками  рынка, участвует в конференции,  ведет переговоры по делам  турфирмы; является главным распорядителем  финансовых средств; контролирует  и координирует работу фирмы,  контролирует все управленческие  решения на всех уровнях организации,  принимает решения о приеме  на работу или увольнению сотрудников,  разрабатывает программы совершенствования  внутрипроизводственных отношений.

    Бухгалтер ведет  всю денежную работу на предприятии,  оформляет и отслеживает исполнение  договоров, осуществляет все денежно-кассовые  расчеты, ведет всю бухгалтерскую  документацию и финансовую отчетность.

    К функциям  менеджера по туризму относятся: 

- работа с клиентами; 

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального  тура;

- связь с операторами  и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

    Для своих клиентов  туристическое агентство «Дилижанс»  предоставляет следующие услуги:

- организация туристических,  экскурсионных, санаторно – курортных,  деловых поездок, индивидуальные  туры, семейный или корпоративный  отдых, социальные туры, а так  же шоп-туры;

- охота и рыбалка;

- оформление виз и загранпаспортов;

- туры по специальной  цене;

- молодежный отдых;

- туры выходного дня;

-отдых в России и  за рубежом;

-автобусные туры по  Европе.

    Обращаясь в  туристическое агентство «Дилижанс»  клиенту в первую очередь, объясняют,  какие услуги он приобретает  и как ими воспользоваться,  а также гарантии и обязательства  агентства и свои права. 

    При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок  к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по  дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

    Характеристика  условий тура содержит следующую  информацию:

- условия размещения в  каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда,  санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении  родителей с детьми;

- характеристику транспортных  средств;

- перечень услуг, получаемых  за дополнительную плату.

    К правилам  обеспечения безопасности относится  следующая информация:

- перечень туристических  фирм – соисполнителей тура  и данные о сертификации их  услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния  общественного порядка в стране  и рекомендации в связи с  этим;

- правила поведения на  воде;

- правила санитарии и  гигиены;

- как воспользоваться  страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные  условия и рекомендации о экипировке

- опасные животные, пресмыкающиеся  и растения;

- как и где хранить  вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности  за нанесенный ущерб.

     Фирма предлагает  туры только проверенных туроператоров,  являющихся старыми и надежными  партнерами фирмы. Например, турфирмы  «Нева», «TEZ TOUR», «DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур», «Де Визу» и т.д.

 

Организационная структура  предприятия представлена на схеме 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Схема 1. Организационная  структура турфирмы

 

     ООО «Дилижанс»  активно использует компьютерные  технологии — ею используется  информационная компьютерная система  «Форос», которая значительно  ускоряет поиск туров. Компьютеры  всех сотрудников связаны в  локальную сеть, имеют подключение  к Интернету. У фирмы есть  базы, в которых содержится информация  о турах, гостиницах, клиентах, о  состоянии заявок. Базы дают информацию  о: списках туристов, описаниях  туров и гостиниц.

     Оплата проживания может быть произведена наличными, по безналичному расчету или кредитной карте. «Дилижанс» предоставляет все необходимые финансовые документы для оформления отчета о командировке. Подтверждение бронирования предоставляется в течение 24 часов с момента получения заявки. Фирма предоставляет любой вид автотранспорта в России, СНГ и за рубежом. Также возможно бронирование легковых машин без водителя через систему «AMADEUS» по всему миру.

 

 

 

 

 

2. SWOT-анализ

 

     Одной из  наиболее простых и доступных  методик анализа микросреды компании  является SWOT-анализ. В рамках проведения SWOT- анализа исследуются основные  факторы "микросреды" (клиентура,  конкуренты, каналы распределения,  поставщики), которые влияют на  деятельность компании, а также  "внутренняя среда" (сильные  и слабые стороны компании  или конкретного маркетингового  проекта).

     SWOT-анализ обычно  начинают с изучения возможностей  и угроз компании со стороны  микросреды (ближайшего окружения  компании). Основная цель SWOT-исследования  окружающей микровнешней среды  заключается в осознании новых  маркетинговых возможностей. Возможности  компании классифицируются в  соответствии с их привлекательностью  и вероятностью успеха. Наиболее  эффективно функционирует та  компания, которая способна создать  максимальную ценность продукции  для потребителя.

     Проведем анализ  в турфирме ООО «Дилижанс».

Таблица 1.

Сильные и слабые стороны  турфирмы ООО «Дилижанс»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. наличие необходимых  финансовых ресурсов	1. отсутствие четкой стратегии
2. наличие навыков и  профессионализма у сотрудников	2. неэффективная реклама
3. многолетний опыт	3. значительное влияние  фактора сезонности на прибыль

     После изучения внешней среды, можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности.

Таблица 2.

Угрозы и возможности  турфирмы ООО «Дилижанс»

Угрозы	Возможности
1. спад в экономике  страны, вызванный мировым кризисом	1.увеличение темпов роста  рынка;
2. неблагоприятные изменения  в темпах роста в курсах  валют	2.возможность снижения  цен
3.снижение платежеспособности  населения	3. обслуживание дополнительных  групп потребителей.
4. изменения во вкусах  потребителей.	4. выход на новый рынок.

 

Таблица 3.

SWOT-анализа турфирмы ООО «Дилижанс»

 

«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
1.Выход на новые сегменты  при высоком уровне обслуживания  позволит повысить конкурентные  позиции 2.Снижение цены при  высоком уровне обслуживания  и прочной конкурентной позиции  позволит привлечь новых клиентов 3.Организация новых каналов  сбыта позволит увеличить количество  потребителей 4.Организация исследований  рынка на должном уровне позволит  выявить предпочтения клиентов  и отслеживать изменения их  предпочтений	1. Удачное месторасположение  позволит удержать конкурентные  позиции 2. Хорошее понимание потребителей  позволяет изменить варианты  продаваемых туров даже при  условии сокращения спроса 3. Прочные конкурентные  позиции помогут удержаться в  условиях сложившейся экономической  ситуации в стране
«Слабость и возможность»	«Слабость и угроза»
1.Возможность выхода на  новые сегменты при низкой  квалификации персонала отдела  маркетинга может превратиться  в угрозу деятельности организации  и даже привести к убыткам 2.Размещение рекламы поможет  привлечь потенциальных клиентов 3.Влияние сезонности позволит  фирме выйти на новый сигмент	1.Невысокий уровень маркетинговых  исследований может стать выгодной  для конкурентов и затруднить  сбытовой процесс 2.Непродуманность рекламной  кампании может снизить спрос  и общую прибыль 3.Спад в экономике страны  приведёт к изменению стратегии  фирмы

 

3. Миссия и цели турфирмы ООО «Дилижанс»

 

     Миссия –  это выраженное словесно, социально-значимое  назначение организации.

      Миссия: удовлетворение  потребностей клиента в области  туристских услуг. 

     Цели фирмы:  получение прибыли, достижение  долгосрочного сотрудничества с  любым клиентом, обратившимся в  фирму. Индивидуальный подход  к каждому клиенту.