Коммерческая безопасность предприятия

    Угрозы  сохранности коммерческой тайны  могут быть внешними и внутренними. Внешние угрозы возникают вследствие непосредственной деятельности недобросовестных конкурентов, преступных элементов, из-за неумелой постановки взаимоотношений фирмы с представителями государственных структур, общественных организаций, средств массовой информации, а внутренние - инициируются персоналом предприятия.

    Действия  извне могут быть направлены на пассивные  носители информации и выражаться, например, в следующем:

• попытки похищения документов или снятия копий с документов, жёстких дисков;
• снятие информации, возникающей в тракте передачи в процессе коммуникаций;
• уничтожение информации или повреждение ее носителей;
• случайное или преднамеренное доведение до сведения конкурентов документов или материалов, содержащих вашу коммерческую тайну.

    Действия  извне могут быть также направлены на персонал компании и выражаться в форме подкупа, угроз, шантажа, выведывания с целью получения  информации, составляющей коммерческую тайну, или предполагать переманивание  ведущих специалистов на конкурирующую  фирму и т. п.

    Внутренние  угрозы представляют наибольшую опасность  для вновь сформированных и не устоявшихся коллективов, где не успели сложиться традиции поддержания  высокой репутации предприятия, однако внимание своевременному вскрытию этих угроз должно уделяться повсеместно. Не исключена вероятность того, что  отдельные сотрудники с высоким  уровнем самооценки из-за неудовлетворенности  своих амбиций (уровнем зарплаты, отношениями с руководством, коллегами  и пр.) могут предпринимать шаги по инициативной выдаче коммерческой информации конкурентам, попытаться уничтожить важную информацию или пассивные  носители.

    Конфиденциальность.

    Обеспечение сохранения конфиденциальной коммерческой информации требует соблюдения следующих  условий:

• определение (выявление) сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия;
• разработка порядка их охраны;
• обеспечение соблюдения этого порядка.

    Организационно-юридическая  защита коммерческой тайны реализуется  путем установления на предприятии  режима конфиденциальности. Конфиденциальные отношения являются фундаментальной  категорией, характеризующей механизм защиты коммерческих секретов.

    Можно выделить три формы конфиденциальных отношений:

• между сотрудниками и самим предприятием как юридическим лицом. Такие отношения возникают с момента трудоустройства конкретного лица и продолжаются в течение всего периода его работы на данном предприятии;
• складывающихся отношения между конкретным сотрудником и другими сотрудниками этого предприятия. Эти отношения развиваются как по вертикали, т. е. по иерархической подчиненности, так и по горизонтали, т. е. между работниками одного уровня;
• складывающихся в рамках хоздоговорных работ и базирующихся на договоре между заказчиком и исполнителем.

    Основанием  для возникновения конфиденциальных отношений между сотрудником  предприятия и самим предприятием, представленным в лице его руководства, является трудовой договор или контракт. Такие отношения называются отношениями  по контракту. Юридически эти отношения  закрепляются в виде обязательства (подписки) хранить в тайне те коммерческие секреты о деятельности предприятия, которые станут известны данному лицу. Подобного рода подписка должна сопровождаться разъяснениями (при приеме на работу) относительно круга сведений, представляющих коммерческую тайну предприятия и установленного порядка их защиты. Эти пояснения могут дополняться рекомендациями о правилах поведения в период деловых или иных контактов с учетом интересов экономической безопасности предприятия.

    Основу  конфиденциальных отношений между  сотрудниками предприятия образуют те служебные функции, которые выполняют  сотрудники в ходе производственно-хозяйтвенной деятельности. Естественно, что подобные отношения возникают в тех  случаях, когда выполнение указанных  функций образует единый процесс  трудовой деятельности. Исходя из этого, указанные отношения называются конфиденциальными отношениями  по служебным функциям. Юридически эти отношения закрепляются разнообразными администартивно-правовыми решениями, например, приказами о выполнении определенных работ, и регламентируются «Должностными инструкциями», в которых должны быть введены соответствующие разделы, предусматривающие порядок сохранения коммерческой тайны этими лицами.

    Важно отметить, что производственно-хозяйтвенная деятельность должностных лиц порождает  потребность в соответствующей  деловой по своей сути и конфиденциальной по форме документации. Именно здесь  зарождается так называемая конфиденциальная переписка и движение документов, требующее соблюдение режима конфиденциальности. В целях соблюдения сохранности  экономических секретов предприятия  вводится единый порядок работы с  конфиденциальными документами, содержащими охраняемые сведения, обязательный для выполнения всеми сотрудниками предприятия, получившими допуск к этим сведениям.

    Конфиденциальные  отношения, складывающиеся в рамках разнообразных хозяйственных договоров, подразумевающих в качестве одного из условий их осуществления соблюдение режима секретности, можно назвать  конфиденциальными отношениями  по условиям договора. Основание для  возникновения конфиденциальности подобного рода являются договорные отношения, а носителями такой конфиденциальности выступают все участники работ  и услуг, предусмотренных договором. Юридически подобная форма конфиденциальности закрепляется в виде четко сформулированных требований и обязательств, которые  выдвигают договаривающиеся стороны  и закрепляют в договоре. Отношения  по поводу секретности на всех уровнях  рационально строить по схеме: «продавец» (исполнитель услуг, требующих соблюдения секретности, конфиденциальности) - «покупатель» такого рода услуг (заказчик - работодатель, выдвигающий требования соблюдения секретности, конфиденциальности). В  случае нарушения одной из сторон, взятых на себя обязательств, вступают в силу экономические санкции, предусмотренные нормами хозяйственного, гражданского и других отраслей права.

    Важно особо подчеркнуть, что существенным элементом экономической безопасности является юридически грамотное оформление отношений как между предприятиями, так и между предприятием (предпринимателем) и его работниками, отражающее взаимные права, обязанности и ответственность.

    Характерной чертой конфиденциальных отношений  является их документальное оформление. Отсюда возникает еще одна проблема - это вопрос о присвоении тому или  иному документу соответствующего грифа конфиденциальности и разработке системы режимных мер, обеспечивающих защиту конфиденциальной информации. Анализ имеющихся отечественных  и зарубежных публикаций позволяет  ряду авторов рекомендовать применительно  к российским промышленным и предпринимательским  структурам следующий подход. Ввести два грифа обозначения информации, относящейся к коммерческой тайне:

• «строго конфиденциально» - в случае, когда утрата (разглашение) информации создает предпосылки для возможных катастрофических последствий, чаще всего банкротства;
• «конфиденциально» - в случаях, когда утрата (разглашение) информации наносит экономический или моральный ущерб предприятию, но не может привести к его гибели. Представляется целесообразным также ввести индекс «коммерческая информация» («только для служащих фирмы») для обозначения им документов которые, согласно российскому законодательству не могут быть отнесены к категории коммерческой тайны, но защита которых также необходима. К числу таких документов относятся, например, кассовые, бухгалтерские, лицензионные и другие документы.

    Одним из важнейших принципов защиты информации является разграничение доступа. К  документам и сведениям, составляющим коммерческую тайну предприятия, должны получать доступ только те сотрудники предприятия, которым это необходимо в связи с их служебными обязанностями. Следует помнить, что степень  сохранности информации находится  в прямой зависимости от количества лиц, допущенных к обращению с  нею.

2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ  НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ  В КАДРОВОЙ И ОПЕРАЦИОННОЙ  РАБОТЕ

    Успех любой компании, предприятия, фирмы, любого бизнес-проекта во многом зависит от опыта, образования, способа мышления учредителей, топ-менеджеров, управленческой команды, менеджеров среднего звена.

    Развитие  рыночных отношений в стране и  обострение конкуренции на потребительских  рынках, на рынках капитала, ресурсов и  рабочей силы бросает вызов не только опыту, образованию, но и самому способу мышления топ-менеджеров. Способ мышление менеджеров или, говоря другими  словами то, как думает управленческая команда, оказывает непосредственное влияние как на успешность того или  иного бизнес-проекта, так и на стратегическую конкурентоспособность  и управляемость компании.

    Сейчас можно говорить о трех способах мышления менеджменте:

    1. производственном

    2. маркетингово-финансовом

    3. коммуникационном

    Для человека с производственным мышлением  характерны следующие моменты: фокус  его внимания сосредоточен на производимом продукте, на средствах производства, объеме производства, производственных традициях, управляемости компании, вопросах инфраструктуры. Вне фокуса его внимания, как правило, остается внешняя среда, потребности рынка, клиент. Хочется обратить внимание, что производственный способ мышления не является прерогативой менеджеров, занятых в реальном секторе экономики, это чрезвычайно распространенное явление в нашей стране, вплоть до сферы рекламных услуг. Большинство  дизайнеров рекламных агентств, с  которыми мне приходилось сталкиваться, вполне могут конкурировать с  производственниками в способности  концентрироваться на произведенном  продукте, а не на потребностях клиента  и его целевой аудитории, производственный способ мышления возник в эпоху дефицита промышленных товаров.

    Второй  способ мышления, маркетингово-финансовый, главным образам он свойственен компаниям, образованным уже в постсоветское время. Ключевыми ценностями этого способа мышления уровень продаж, и операционная прибыль. В этих компаниях все подчинено реализации этих двух ценностей. Очень часто важнейшей маркетинговой коммуникацией для предприятий является реклама.

    На  более продвинутых стадиях серьезной  ценностью может стать бренд, но рассматривается он, прежде всего как способ увеличить продажи. Фокус внимания этих компаний, как правило, сосредоточен на рынке, но не более, чем на год вперед. Очень часто вне фокуса их внимания остаются те потери, которые несет компания из-за некачественного менеджмента.

    Если  обобщить вышесказанное, то можно увидеть, что для производственного мышления, бизнес - это, прежде всего, процесс производства, а для маркетингового мышления - процесс продажи. Производственно мыслящие компании похожи на черный ящик, где руководство находится внутри черного ящика. Маркетингово мыслящие компании тоже похожи на черный ящик, но руководство там находится на черном ящике. Коммуникационно мыслящие компании тоже похожи на черный ящик, но это прозрачный черный ящик".

    Третий  способ мышления - коммуникационный, наименее осознанный и распространенный из трёх. Для того чтобы лучше объяснить то, о чем идет речь, введу понятие - трансакционной издержки. Оно появилось в экономической науке в 30-ые годы. "Трансакция" в переводе с экономического - сделка. Отцы трансакционного подхода выдвинули несколько важных постулатов:

• рынок - это система стихийных трансакций.
• трансакции не бывают бесплатными, они стоят денег и времени. Деньги, которых они стоят-называются трансакционными издержками.
• фирма - институт, призванный минимизировать трансакционные издержки участников рынка, например, экономя их время.

    У фирмы есть трансакционные издержки; сосчитать их сложно, но если они  начинают зашкаливать за невидимую  черту, компания может погибнуть  или понести серьезные финансовые потери.

    С точки зрения трансакционного подхода  можно моделировать и ситуацию на рынке капитала. Например, слабый приток иностранных инвестиций в тот или иной регион может объясняться высоким уровнем трансакционных издержек для инвестора (связанных с большими затратами времени, взятками чиновникам, политическими рисками, отсутствием необходимой информации и т.д.). Такого рода проблемы не лечатся улучшением инфраструктуры, а требуют маркетинговых и управленческих решений, способных минимизировать трансакционные издержки инвестора. Но маркетинговые и часть управленческих решений часто не вписываются в производственный способ мышления руководителя региона.