Описание бизнес-процессов компании

• ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

 

РАБОТА ПО ПРЕДМЕТУ

Архитектура Корпоративных

Информационных Систем

 

на тему:

“Описание бизнес - процессов компании”

 

 

 

 

 

Работу выполнила студентка

4 курса ИТ – 43

 

Под руководством

_________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2013

Шаг 1. Описание бизнес-направлений компании.

Основные правила:

• При описании бизнес-направлений и бизнес-процессов, нужно забыть про существующую структуру.
• На одном уровне нужно «разложить» бизнес-процессы по одному критерию.
• Для одной системы можно построить несколько вариантов "деревьев" в зависимости от различной последовательности применения возможных критериев декомпозиции. При этом на верхнем уровне нужно использовать более существенные критерии декомпозиции.

Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева или классификатора

рис.1 Описание бизнес-направлений 

 

Шаг 2. "Описание функций в бизнес-направлениях"

Вторым шагом описания организации "как есть" является описание работ, функций и бизнес-процессов, которые происходят в организации и которые прямым или косвенным образом поддерживают бизнес-направления. На данном шаге строится дерево работ, представляющее из себя иерархически упорядоченный перечень работ.

Декомпозиция работ прекращается тогда, когда работы нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям:

• работы ясны и понятны сотрудникам компании - являются элементарными,
• понятен конечный результат работы и способы его достижения,
• временные характеристики и ответственность за выполнение работ могут быть однозначно определены с точностью до сотрудника.

рис.2 Построение дерева работ

Общая структура бизнес-процессов

 

 

 

 

Классификация бизнес-процессов.

При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности "как есть" получается большое количество работ. Для того, что бы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями .

• Основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании;
• Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании,
• Бизнес-процессы управления – управляют компанией,
• Бизнес-процессы развития – развивают компанию.

 

Основные бизнес-процессы

К группе основных относят следующие бизнес-процессы:

• Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.
• Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.
• Процессы, прямой целью которых является получение доходов.
• Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

рис.3 Основные бизнес-процессы

 

 

Обеспечивающие бизнес-процессов

• Обеспечивающие бизнес-процессы - процессы клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.
• Обеспечивающие бизнес-процессы - процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обеспечивающие бизнес-процессов:

 

Название процесса	Описание
Процесс финансового обеспечения деятельности	Учет, хранение, ведение банковского счета, составление, отслеживание обеспечиния бюджета, аренда офиса, информационные ресурсы
Административно - хозяйственная деятельность	Заключение договоров на телекоммуникационные услуги, поддержка в рабочем состоянии рабочего оборудования (компьютерная техника и прочее), хоз.нужды, поддержание сайта

 

 

Бизнес-процессы управления

• Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.
• Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.

Бизнес-процессы управления:

 

Название процесса	Цель	Описание
Стратегическое управление	Стратегия	Расширение клиентской базы и спектора предоставляемых услуг, сегментирование рынка
Управление финансами	Деньги	Аренда офиса, зп сотрудников, информационные ресурсы, поддержание техники
Управление маркетингом	Клиент/Конкуренты	Анализ информации о конкункурентах и опросы соискателей, мониторинг цен, условий, услуг и рынка
Управление персоналом	Персонал	Разделение функций

 

 

 

 

Любой управленческий процесс можно наложить на цикл:

 

 

 

Рассмотрим процесс управление маркетингом наложенный на цикл:

 

 

Бизнес-процессы развития.

 

• Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.
• Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.

Эти процессы не возможно формализовать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Шаг 3. Описание организационной структуры.

 

Графическая схема организационной структуры.

 

 

 

Шаг 4. Описание распределения ответственности.

 

Матрица ответственности (Упрощённый вариант)

 

	Исполнение бюджета	Поддержка запаса на складе	Работа с клиентом	Техническое обслуживание товара	Техническое обслуживание компании	Доставка товара	Оформление накладной
Снабжение	И	И
Продажи	И	К	И	К		К	К
Логистика		И				И	И
Технческая служба				И	И
Бухгалтерия	К						К
Маркетинг
Административно-хозйственный					И
Руководитель			К		К