Министерство образования и науки Российской
Федерации
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Нижегородский государственный педагогический
университет
имени Козьмы Минина»
(Мининский университет)
Факультет естественных, математических
и компьютерных наук
Кафедра «Прикладная математика и информатика»
Контрольная работа
Электронный маркетинг.
Основные направления деятельности. Как
осуществляется ЭМ. Основное поддерживающее
обеспечение. Перспективы.
Выполнила студентка:
Группа:
Проверила: преподаватель
Нижний Новгород
2013
ВВЕДЕНИЕ
В условиях
жесткой конкуренции и роста издержек
непременным условием выживания субъекта
экономики становится маркетинг. Интерес
к этой деятельности усиливается по мере
того, как все большее число организаций
в сфере предпринимательства, в международной
сфере и некоммерческой сфере осознают,
как именно маркетинг способствует их
более успешному выступлению на рынке.
Это касается как нашей страны, находящейся
сейчас в переходном периоде, так и США,
где многие предприятия добывающей и тяжелой
промышленности также лишь недавно обратились
к маркетингу.
Маркетинг (от английского market - рынок) ¾ комплексная система организации
производства и сбыта продукции, ориентированная
на удовлетворение потребностей конкретных
потребителей и получение прибыли на основе
исследование и прогнозирования рынка,
изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера,
разработки стратегии и тактики поведения
на рынке с помощью маркетинговых программ.
В этих программах заложены мероприятия
по улучшению товара и его
ассортимента, изучению покупателей,
конкурентов и конкуренции, по обеспечению
ценовой политики, формированию спроса,
стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации
каналов товародвижения и организации
сбыта, организации технического сервиса
и расширения ассортимента представляемых
сервисных услуг. Маркетинг как порождение
рыночной экономики является в определенном
смысле философией производства, полностью
(от научно-исследовательских и проектно-конструкторских
работ до сбыта и сервиса)
подчиненной условиям и требованиям рынка,
находящимся в постоянном динамическом
развитии под воздействием широкого
спектра экономических, политических,
научно-технических и социальных факторов.
Предприятия-производители и экспортеры
рассматривают маркетинг как средство
для достижения целей, фиксированных на
данный период по каждому конкретному
рынку и его сегментам, с наивысшей
экономической эффективностью. Однако
это становится реальным тогда, когда
производитель располагает возможностью
систематически корректировать свои
научно-технические, производственные
и сбытовые планы в соответствии с изменениями
рыночной конъюнктуры, маневрировать
собственными материальными и интеллектуальными
ресурсами, чтобы обеспечить необходимую
гибкость в решении стратегических и тактических
задач, исходя из результатов маркетинговых
исследований. При этих условиях маркетинг
становится фундаментом для долгосрочного
и оперативного планирования производственно-коммерческой
деятельности предприятия, составления
экспортных программ производства,
организации научно-технической,
технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой
работы коллектива предприятия, а управление
маркетингом ¾ важнейшим элементом системы
управления предприятием.
Электронный маркетинг
Электронный маркетинг - это маркетинговая
деятельность субъектов на электронном
рынке. В практике бизнеса понятия
электронного маркетинга и Интернет-маркетинга
часто употребляют как синонимы. В этом
нет никакого криминала, поскольку большая
часть электронных маркетинговых операций
сегодня осуществляется именно в сети
Интернет.
Известный специалист по вопросам
стратегии Майкл Портер отмечает, что
информационные технологии изменяют способ
осуществления деятельности компаний.
Они влияют на весь процесс производства
и распространения продукции. Более того,
они меняют форму самой продукции, т.е.
физическую сущность товаров, услуг и
информации, предоставляемых компанией
в целях создания потребительской ценности.
Информационные технологии
пропитывают цепочку ценности в каждом
ее звене, изменяя способы выполнения
ценных видов деятельности и характер
связей между ними. Они также влияют на
масштабы конкуренции и придают продукции
новый вид или форму для удовлетворения
потребностей покупателей. Эти ключевые
моменты объясняют, почему информационные
технологии имеют столь важное стратегическое
значение, и чем они отличаются от других
технологий, используемых в бизнесе.
Рассматривая определение маркетинга
на электронном рынке, важно также определить,
что является объектом и субъектом маркетинговой
деятельности на этом рынке. Объектом маркетинговой
деятельности на электронном рынке
выступает информационно-аналитическая
и экспертно-исследовательская деятельность
фирмы с использованием сетевых информационных
систем и технологий: по выбору конкурентной
позиции на данном рынке, где компания
выступает со своим товаром; определению
стратегий его продвижения и распределения,
выбору рекламной и ценовой политики с
учетом всей совокупности факторов внешней
и внутренней среды в условиях риска и
неопределенности.
Субъектом маркетинговой
деятельности на электронном рынке выступает, как и в классическом
маркетинге, деятельность конкретного
собственника компании по целенаправленному
регулированию деятельности фирмы, производимому
по определенной технологии с использованием
системы методов анализа и обработки цифровой
информации электронного рынка для достижения
поставленных целей.
Процесс управления
маркетингом на электронном рынке отражает совокупность операций
и процедур, выполняемых работниками маркетинговых
служб компаний в определенной последовательности.
Она включает в себя:
сбор и анализ информации о
поведении рынка и конкурентов на нем
посредством использования возможностей
сети Интернет, хранилища корпоративных
баз данных;
экспертизу стохастических
и динамических процессов на данном сегменте
рынка;
моделирование психологических
реакций поведения потребителя на электронном
рынке с моделированием стратегий компаний
в условиях риска и неопределенности,
формулирование новых стратегий развития
текущих рынков, проникновения на рынок,
стратегических альянсов и консолидаций,
стратегий диверсификации и др.
Основные направления
деятельности
Маркетинговая деятельность
как важная предпринимательская деятельность
должна обеспечивать конкурентоспособное
положение организации на рынке с учетом
состояния внешней и внутренней среды.
Маркетинговая деятельность предполагает
в этой связи проведение исследований
и создание программы действий, которые
способствуют возрастанию эффективности
деятельности компании и повышению уровня
удовлетворения потребностей конечных
покупателей или клиентов.
Маркетинг включают такие основные
направления:
1) Исследование характеристик товарного
рынка, то есть оценка его состояния, закономерностей
и тенденций развития. Эта деятельность
охватывает макроуровень - рынок услуг
и товаров в целом, региональные и локальные
рынки отдельных услуг и продуктов.
2) Исследование внутренних потенциальных
и действительных возможностей посреднической
или производственной деятельности предприятия.
В ходе маркетинговых исследований на
микроуровне предполагается сбор информации,
что необходима для увеличения эффективности
некоторых маркетинговых мероприятий.
Потребность маркетинговых
исследований связана с расширением производства
и появления во всех сегментах производства
и обращения услуг и товаров новых технологий,
информатизацией производства, ростом
культурных и социальных потребностей
потребителей. Некоторые фирмы занимаются
только одним направлением маркетинговой
деятельности – к примеру, специализируются
на сборе информации об определенных рыночных
сегментах, на опросе покупателей, на распространении
специальной информации.
Как осуществляется
электронный маркетинг
Самая современная и быстроразвивающаяся
форма прямого маркетинга связана с использованием
компьютерных сетей и с таким понятием,
как электронная торговля.
Интерактивный маркетинг осуществляется
с помощью интерактивных компьютерных
служб, предоставляющих информационные
услуги в оперативном режиме. Для оперативного
маркетинга используются системы, обеспечивающие
двустороннюю электронную связь между
продавцом и покупателем. Соединение компьютера
покупателя (или Web-машины на основе телевизора)
с различными службами обеспечивается
посредством модема и телефонных линий.
Существуют два типа каналов интерактивного
маркетинга: коммерческие оперативно-информационные
службы и Internet1.
Коммерческие оперативно-информационные
службы предоставляют своим абонентам
информацию и маркетинговые услуги в режиме
реального времени, за определенную помесячную
оплату.
Самыми известными такими службами
являются America Online, CompuServe и Prodigy (с 8 миллионами,
2,5 миллионами и миллионом абонентов соответственно).
Эти коммерческие оперативно-информационные
службы предоставляют своим абонентам
необходимую информацию (новости, библиотеки,
образование, путешествия, спорт, справки),
обеспечивают им развлечения (игры и прочее),
торговые услуги, организуют диалог между
абонентами (электронные доски объявлений,
форумы, комнаты для бесед) и предоставляют
услуги электронной почты. Щелкнув несколько
раз кнопкой мыши на своем домашнем компьютере,
абоненты этих служб могут заказывать
по соответствующей каталогам самые разнообразные
изделия и услуги. Кроме того, они могут
выполнять различные банковские операции
в своих местных банках, заниматься инвестиционной
деятельностью с помощью разнообразных
брокерских контор, заказывать авиабилеты,
бронировать места в гостиницах, заказывать
автомобили на прокат, играть в компьютерные
игры, принимать участие во всевозможных
викторинах и конкурсах, получать справки
о потребительских рейтингах различных
товаров и услуг, узнавать результаты
спортивных соревнований и знакомиться
со спортивной статистикой, знакомиться
с прогнозами погоды и обмениваться сообщениями
электронной почты с другими абонентами
службы.
После периода бурного развития
в середине 90-х коммерческие оперативно-информационные
службы начали испытывать острую конкуренцию
со стороны Internet как главного канала интерактивного
маркетинга.
С другой стороны, сами оперативно-информационные
службы сейчас предоставляют доступ к
Internet в качестве одной из основных своих
услуг. Internet - бурно развивающаяся глобальная
"паутина" компьютерных сетей. Начало
Internet еще в 60-е годы было положено одним
из проектов Министерства обороны США,
которым предполагалось связать в единую
компьютерную сеть государственные научно-исследовательские
институты, предприятия-подрядчики и военные
объекты.
Сегодня эта колоссальная общедоступная
компьютерная сеть связывает компьютерных
пользователей всего мира (причем тип
компьютера не имеет значения). Любой владелец
персонального компьютера, модема и соответствующего
программного обеспечения может выполнять
поиск в Internet необходимой ему информации
(тематика которой практически неограниченна)
и загружать ее в свой компьютер. Кроме
того, он может общаться с другими людьми,
имеющими доступ к Internet.
Широкое использование Internet
стимулировалось разработкой "дружественного"
стандарта доступа к World Wide Web и программного
обеспечения Web-броузера (программы просмотра
Web), такого как Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer
и Mosaic. Web-броузеры настолько просты и удобны
в работе, что даже новички не испытывают
особых проблем в своих "странствиях"
по Web. Пользователи Web могут обмениваться
сообщениями электронной почты, графическими
изображениями, совершать "электронные
покупки", знакомиться с последними
новостями, кулинарными рецептами, шедеврами
изобразительного искусства и деловой
информацией. Internet в целом является бесплатной
сетью, хотя каждому отдельному пользователю,
как правило, приходится платить коммерческим
провайдерам за обеспечение доступа к
Internet.
Основное поддерживающее
обеспечение
Основными программными продуктами,
входящими в электронный офис для организации
маркетинговой деятельности, являются:
общесистемное программное
обеспечение для эффективной организации
вычислительного процесса в ПЭВМ, включающее
операционную систему (ОС), операционную
оболочку (ОБ), системные утилиты, средства
контроля и диагностики для обнаружения
ошибок в процессе работы компьютера.
В настоящее время наибольшее распространение
среди пользователей — маркетологов получили
операционные системы MS DOS различных версий,
разработанные фирмой Microsoft. Эти ОС имеют
развитые средства доступа ко всем аппаратным
компонентам, характеризуются гибкой
файловой системой, удобным для пользователей
командным языком. Среди операционных
оболочек широкое распространение получила
ОБ Norton Commander, которая дает возможность
пользователям взаимодействовать с MS
DOS за счет удобного интерфейса. В последнее
время все большее количество маркетологов
переходит на диалоговый режим общения
с ПК с использованием графической операционной
оболочки Microsoft Windows различных версий,
в которой реализован принцип аудио- и
видеоинтерфейса. Современные персональные
компьютеры для организации диалогового
режима оснащаются интегрированной графической
средой MS Windows-95, MS Windows-97, которые совмещают
в себе как операционную оболочку, так
и операционную систему. Большинство офисных
программ и системы мультимедиа работают
только в этой среде, что предъявляет требование
по их наличию на каждом рабочем месте
маркетолога;
различные текстовые редакторы,
предназначенные для работы с документами
или текстами и позволяющие создавать,
форматировать, редактировать тексты
при создании пользователями различных
документов. Текстовый редактор является
базовым программным продуктом для организации
делопроизводства в электронном офисе
в маркетинге;
табличные процессоры (электронные
таблицы) — программы, предназначенные
для обработки данных, организованных
табличным образом. Наиболее широко электронные
таблицы применяются для решения простейших
бухгалтерских и финансовых задач;
СУБД (системы управления базами
данных) — программы, предназначенные
для автоматизации процедур создания,
хранения, ведения и извлечения данных.
Для эффективной работы электронного
офиса по маркетинговой деятельности
используется внутрифирменная информация,
организованная в виде баз данных по бухгалтерскому
балансу, финансовым отчетам предприятия,
производственным планам, технической
спецификации, планам НИОКР и т.д. В сервере
электронного офиса в СУБД организуются
базы данных для внутреннего и общего
пользования по потребителям, рынкам сбыта,
производителям, товарам, услугам и т.д.