Информационные технологии

Использование программы возможно на одном компьютере, в офисной  сети, или через Интернет, что  позволяет работать с ней из удаленных  офисов, из дома, или находясь в дороге. В программе "ПОЭТА" отсутствует ограничение по количеству пользователей и количеству компьютеров.

Мастер-Тур (http://www.megatec.ru/?m=60)

Основные функции  и возможности программы:

- формирование  турпродукта;

- подготовка  специальных предложений с фиксированными или плавающими наценками и скидками;

- расчет ожидаемой  прибыли по туру и размера  комиссионных агенту;

- аннулирование  заказов с удержанием штрафных  санкций;

- контроль информации  о договорах и сроках их  завершения;

- использование гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;

- оформление  любого числа туристов на любой  тур в одну или несколько  турпутевок;

- контроль оформления  документов для виз и сроков  подачи клиентами документов  в консульство;

- печать пакетов необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);

- контроль проведения  тура;

- быстрая выдача  документов с использованием штрих кодов и сканера;

- автоматическое  внесение данных туристов при  использовании сканеров паспортов;

- контроль загрузки  услуг с возможностью сортировки  по городу вылета;

- квотирование  и отслеживание загрузки любой  услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж;

- отслеживание  хода оплаты по туру и оценивание  текущего финансового состояния  фирмы;

- ведение депозитных  платежей;

- оформление  платежей по курсу на дату  создания заявки, дату оплаты  или дату подтверждения заявки;

- определение  правила нумерации для каждого  типа документа;

- определение  стоимости услуг в различных  валютах;

- рассылка сообщений  по E-Mail;

- отображение  схемы транспортного средства  по местам с фиксированием  места за туристом;

- отображение  номерного фонда по этажам для отелей или палубам для судов и паромов;

- настройка  права доступа к различным  функциональным блокам программы;

- использование  англоязычного интерфейса для  иностранных партнеров;

- учет данных  компании о финансовых гарантиях.

WinTour Pro  (http://www.itproportal.ru)

Основные возможности программы:

• Регистрация данных туристов.
• Формирование и калькуляция туристического пакета.
• Оформление первичных документов.
• Учет финансовых операций.
• Построение аналитических и статистических отчетов.
• Интуитивно понятный и эргономичный интерфейс.
• Программа имеет локальную L и сетевую N модификацию.

 

14. Прикладные программы в гостиничном хозяйстве.

В соответствии с Общероссийским классификатором  услуг населению гостиничное хозяйство относится к группе услуг 060000 «Туристические услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов», подгруппе 062000 «Услуги средств размещения для временного проживания туристов» и виду 062100 «Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения».

Прикладные программные средства в данной предметной области используются для реализации технологий двух видов: управления деятельностью гостиниц и оказания услуг по бронированию проживания, заказу билетов и.т.п.

3.8.1 Прикладные программные средства управления гостиницей

В настоящее время на отечественном  рынке уже представлены более  десяти систем автоматизации управления гостиницами. Подобные системы не просто решают отдельные производственные задачи, а являются специализированными  системами (ERP-системой) для гостиничного бизнеса. Как правило, эти системы представляют собой интегрированные пакеты программ, автоматизирующих деятельность основных служб гостиницы: управление номерным фондом, административной, коммерческой, инженерной, службы общественного питания.

Сегодня на рынке гостиничных услуг  более широко представлены ERP-системы  западных производителей, среди которых  следует отметить системы управления epitome Enterprise Solutions от корпорации Hotel Information Systems (HIS); систему управления отелями Opera и Fidelio V8, от MICROS-FIDELIO. А также отечественные разработки: гостиничная система Edelweiss/Medallion компании «Рексофт»; комплекс «Hotel-2000», разработанный компанией «Интурсофт»;  система автоматизации " Hotel -2.3" от компании Inter Hotel; программный комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEI - HOTEL компании Knowledge Engineering Industries Company (KEI Company).

Epitome Enterprise Solutions.

В России официальным партнером  и дистрибьютором корпорации Hotel Information Systems (www.hotelinfosys.com), крупнейшего мирового разработчика решений автоматизации для международной индустрии гостеприимства с опытом более 4500 установок в 83 странах мира, является компания Libra Hospitality - ведущий поставщик информационных технологий для гостиничной индустрии России и стран СНГ. В линейку продуктов Libra Hospitality входят: система управления гостиницей Epitome PMS; система по управлению взаимоотношениями с клиентами и гостями LibraOnDemand CRM; центральная система бронирования CRS RezView NG. Ключевыми задачами, которые решаются с помощью этих продуктов, являются:

• Управления тарифной политикой, номерным фондом и обслуживанием гостей; 
• Использование всех существующих каналов продаж гостиничных услуг (интернет, GDS, call-центры и т. п.);
• Установление тесных взаимоотношений с клиентами;
• Финансовый контроль и аудит; 
• Управление различными центрами доходов (номерной фонд, рестораны, бары, фитнес, прачечная, бизнес-центр и т. п.); 
• Организация мероприятий (конгрессов, банкетов, конференций);
• Реализация интерфейсов с системами автоматической авторизации кредитных карт; 
• Реализация интерфейсов с периферийными системами (интерактивное ТВ, телефония, замки, минибары, управление энергетикой); 
• Реализация программ лояльности;
• Расчет комиссионных платежей для турфирм;
• Осуществление группового бронирования с гибкой системой индивидуальных расчетов с гостями;
• Контроль за состоянием номерного фонда;
• Контроль наличия номерного фонда на определенный час;
• Конфигурация комнат и койко-мест;
• Автоматический расчет стоимости позднего выезда и раннего заезда;
• Контроль за действиями персонала;
• Быстрая обработка групповых заездов;
• Работа с туроператорами и турагентствами; 
• Надежность и отказоустойчивость; 
• Сопровождение и круглосуточная поддержка; 
• Постоянное развитие систем в соответствии с требованиями рынка.

Система Epitome PMS сертифицирована Microsoft, использует базу данных Microsoft SQL Server. Система построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам настраивать систему в соответствии со своими потребностями. Система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках. Модули системы разработаны в едином техническом и технологическом стиле и имеют общий функциональный инструментарий и взаимосвязь. Интегрированные модули системы Epitome PMS включают: 

• Базовый модуль (Бронирование, Портье, Гостевые счета, Управление номерным фондом); 
• Групповое бронирование;
• Модуль по работе  с туристическими агентствами;
• История гостя / История компании;
• Управление тарифами и дополнительными услугами;
• Модуль по работе с дебиторами;
• Модуль отчетности.

Дополнительно к системе Epitome PMS предлагаются Модуль регистрации паспортов Libra Pass и контрольная панель Libra Control Panel.

Модуль Libra Pass позволяет регистрировать паспортные данные гостей, с последующим  формированием статистических таблиц, форм и отчетов для федеральных  служб. Программа предназначена  для автоматизации работы администратора гостиницы и печати документов принимающей стороны для Федеральной миграционной службы (ФМС), для ввода сведений о месте пребывания иностранных граждан, формирования и распечатки уведомления о прибытии иностранного гражданина, проживающего в гостинице, а также передачи сведений, содержащихся в уведомлении, в территориальные подразделения ФМС России.

Libra Control Panel, выполненная в виде Web-приложения, предназначена для  удобного отображения информации  по загрузке отеля и основных  показателях его работы. Контрольная панель анализирует следующие ключевые показатели работы гостиницы:

• Доход от продажи номеров (Room Revenue); 
• Доход на номер (RevPAR);
• Средний тариф (ADR);
• Средний доход на гостя (RevPAC); 
• Средняя продолжительность проживания (Average Length of Stay); 
• Количество проданных номеров (Rooms Sold);
• Процент загрузки (Occupancy %).

Система Epitome PMS установлена в ряде крупных российских гостиниц, например: «Гранд Отель Поляна» Красная Поляна, «Мега Палас Отель» Южно-Сахалинск и др.

 

Opera и Fidelio V8

Компанию Micros-Fidelio, ведущего в мире разработчика программного обеспечения для индустрии гостеприимства, в России представляет (является официальным дистрибьютором) ЗАО "Эч А Эс" (HRS) - Системы для Гостиниц и Ресторанов. Компания представляет на рынке два основных программных продукта: Fidelio V8 – система управления для гостиниц и     Opera – система управления отелем.

Fidelio V8 решает следующие задачи:

• продажа,
• бронирование,
• приёма и размещения гостей,
• организации конференций и банкетов,
• управления связями с клиентами
• предоставление полных данных для финансового контроля,
• управленческий учёт деятельности предприятия.

Fidelio V8 представляет собой единую  базу данных под управлением  системы управления базами данных (СУБД) Oracle. В ней в единую систему, в центре которой находится гость, объединены все процессы: от сдачи номера в отеле и управления связями с клиентами до отчётности для управления и контроля за деятельностью отеля. Обмен всеми необходимыми сведениями о гостях и клиентах отеля между отелями одной цепочки в реальном времени возможен с помощью  MyFidelio.net - средства централизованного планирования деятельности цепочки отелей.

 В Fidelio V8 существует  интеграция  с используемыми в отеле системами:  ресторанными, замковыми, телекоммуникационными, платного телевидения, автоматических минибаров, авторизации кредитных карт и энергосбережения.

OPERA Enterprise Solution представляет собой  полнофункциональное решение управления, предназначенное для независимых  отелей и гостиничных сетей,  небольших отелей с ограниченным набором услуг и крупных шикарных гостиниц. OPERA Enterprise Solution также построена на СУБД Oracle и состоит из модулей, которые с легко могут быть настроены и добавлены в зависимости от требований заказчика. Она включает в себя следующие модули:

• Систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);
• Систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);
• Систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);
• Систему оптимизации прибыли (Revenue Management);
• Систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);
• Систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System);
• Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);
• Централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).