Глобальные КС. Основы бизнеса в Интернет

Интернет-аукцион – торговая площадка, где продавец выставляет на продажу свой товар, покупателем становится тот, кто предложит за товар большую сумму.

Каталог товаров  и услуг – это торговая площадка, которая представляет собой список товаров и услуг для продажи или покупки.

Интернет-магазин (модель В2С – розничная торговля) – это сайт, на котором установлена специализированная программа (скрипт), так называемая «Виртуальный магазин». На сайте выложены товары, размещена реклама с целью продвижения товара, форма для заказа товара, указаны способы оплаты товаров.

Финансовые  услуги. К ним относятся электронные платежные системы, Интернет-банкинг, Онлайн-трейдинг.

Электронные платежные системы предназначены для обеспечения платежных операций в сети Интернет. С помощью этих систем можно оплатить домен или хостинг для сайта, коммунальные услуги, мобильную связь, кабельное и спутниковое телевидение, рекламные услуги, покупку в электронном магазине, различные платные услуги, предоставляемые коммерческими Web-сайтами и т. д.

Интернет-банкинг – предоставление банком услуг клиентам через глобальную сеть Интернет.

Онлайн-трейдинг предоставляет возможность самостоятельно совершать сделки на биржах и финансовых рынках в режиме реального времени через Интернет, используя специальное программное обеспечение (торговый терминал), установленное на ПК клиента.

Инвестиционные  фонды – заработки на инвестициях. В Интернет существует множество инвестиционных фондов, которые под определенный процент предлагают взять взаймы у Вас деньги на определенный промежуток времени.

Интернет-маркетинг – это самостоятельный вид деятельности, который относится к электронному бизнесу. Основным направлением Интернет-маркетинга является продвижение сайта в поисковых системах, чтобы ресурс стал известен целевой аудитории и был посещаем клиентами.

Рекламный бизнес. Реклама как вид бизнеса основана на предоставлении места на страницах вашего сайта для размещения платных ссылок на Web-сайт заказчика. К Интернет-рекламе относятся: баннерная реклама, контекстная реклама и имиджевая.

Разработка  ПО и цифровых товаров – разработка программного обеспечения, электронных книг, журналов и т. д.

MLM или сетевой маркетинг – способ продажи товаров через сеть, в которой каждый из дистрибьюторов ведет свой бизнес, так как их основная задача не прямая продажа товаров, а создание сети (команды или организации) и обучение членов команды.

Партнерские программы – это деловое сотрудничество бизнесменов, когда бизнесмены для распространения продуктов на определенных условиях привлекают бизнес-партнеров.

Web-представительство фирмы может быть использовано в следующих целях:

1) Присутствие в Internet, т. е. объявление о существовании такой фирмы, роде ее деятельности, имидже (Web присутствия в Интернет).

Web присутствия обычно занимает одну страницу (один-два экрана), вследствие чего называется Web-страницей. На Web-страничке фирмы обычно размещается ее название, род деятельности, адрес электронной почты, телефон, факс. Иногда размещается информация о руководящем составе фирмы. Если фирма имеет собственный товарный знак (логотип), он также размещается на Web-страничке и способствует в дальнейшем узнаванию фирмы при встрече с ее продукцией.

2) Информирование потенциальных  клиентов фирмы о производимых  ею товарах и услугах (информационный Web, или Web для информирования клиентов о производимых товарах и услугах).

Чаще всего на таком Web размещается информация в виде прайс-листов, содержащих название товара (услуги), его основные характеристики, цену, номер телефона для заказа товара и получения дополнительной информации. Некоторые владельцы Web располагают так же на нем более подробную информацию о своих товарах и услугах: технические характеристики товара, его потребительские свойства.

3) Продвижение товаров  и услуг (Web для продвижения товаров и услуг).

Структура такого Web представляет собой либо электронную доску объявлений (BBS – Bulletin Board System), либо журнал, либо бюллетень, либо электронную газету, содержащую значительное количество статей. Домашняя страница такого Web обычно содержит оглавление, из которого с помощью гиперссылок можно перейти к требуемому разделу данного СМИ.

4) Обратная связь: изучение  мнений покупателей, потребителей, специалистов оптовой и розничной торговли, промышленности (Web с обратной связью).

Web-сайт должен иметь интерактивный характер, т. е. должен быть не только источником, но и приемником информации. Причем, приниматься информация от клиентов должна в реальном режиме времени – при посещении клиентом Web-сайта. Для этого некоторые из Web-страниц изготовляются в виде опросников, т. е. их текст содержит вопросы, а программное обеспечение сайта позволяет зафиксировать ответы клиентов в базе данных Web.

5) Проведение специальных  мероприятий по изучению рынков (исследовательский Web и Web виртуального сообщества фирмы).

В 1997 г. World Wide Web Consorcium (W3C) одобрил в качестве стандарта для исследований аудитории программу Open Profiling Standart (OPS), суть которой в следующем: на компьютере клиента создается (пользователь сам и создает его) специальный файл-портрет пользователя, в который помещается набор сведений о нем (имя, адрес, телефон, адрес электронной почты, хобби). Этот файл доступен для чтения с Web-серверов. Наличие такого файла на компьютере клиента освобождает пользователя от необходимости постоянно регистрироваться и вводить пароли, путешествуя по Сети. Web-сайты же могут запросить этот файл и использовать его для создания виртуального сообщества фирмы. В результате создания виртуального сообщества фирмы формируются списки рассылки (адресная книга), способствующие достижению своей целевой аудитории с помощью электронной почты.

6) Прием от клиентов  заявок на товары и услуги, оплата товаров и услуг, их доставка покупателю (Web электронной коммерции).

Web этого типа представляет собой электронный магазин, называемый иногда виртуальным магазином или виртуальным прилавком. Такой Web должен содержать домашнюю страничку с перечнем услуг, предоставляемых посетителям. В числе услуг, предоставляемых виртуальным магазином, должны быть: информация о магазине, об имеющихся товарах (например, в виде прайс-листов), система оформления заявки на товары. Для оплаты товаров и услуг может потребоваться не только специальное программное обеспечение, но и специальные технические средства или носители информации (например, «электронные деньги»). Доставка товаров и услуг покупателю может производиться различными способами. Напрямую с Web-сайта можно доставить лишь ограниченный круг товаров и услуг (например, электронная книга, оцифрованное музыкальное произведение, хранящееся в виде файла; оцифрованный видеоролик, консультация специалиста, выполненная сотрудниками фирмы проектная работа, результаты исследования рынка, компьютерная игра, и др.). Для товаров и услуг, требующих физического перемещения (например, доставка стиральной машины), Web-сайт может организовать доставку: принять адрес, согласовать время и т. д. Для реализации этой цели на Web-сайте должна содержаться своя база данных.

7) Сервисное и гарантийное обслуживание клиентов (Web сервисного и гарантийного обслуживания).

8) Внутрифирменное обучение  сотрудников (например, при большой  разбросанности фирмы) – Web внутрифирменного обучения сотрудников.

9) Совместная реализация проектов удаленными исполнителями (Web для совместного проектирования).

На таком Web помещается оперативная информация, связанная с общей работой. Если при выполнении проекта необходимо совместное использование имеющихся в наличии ресурсов, на Web размещаются средства, позволяющие согласовывать, кто, когда, в каком объеме будет использовать эти ресурсы. Это «место кучкования» участников совместного проекта.

Начало третьего тысячелетия  становится периодом анализа огромных возможностей информационно-коммуникационных технологий для человечества и их использования в различных областях экономики и международного бизнеса. Современные достижения в развитии глобальных информационных и коммуникационных технологий (интернет технологий) привели к стремительному росту экономической деятельности, называемой «электронной коммерцией».

Электронная коммерция – это любой вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции. Она развивается в рамках двух основных моделей:

В2В (обслуживание юридическими лицами юридических лиц);

В2С (обслуживание юридическими лицами физических лиц).

Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество  различных технологий, в числе  которых – EDI (Electronic Data Interchange – электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром).

Основу функционирования системы электронной коммерции  составляют электронные (виртуальные) магазины. Электронные магазины представляют собой реализованное коммерсантом представительство в сети Интернет на основе создания Web-сервера. Главная цель создания такого предприятия заключается в обеспечении продажи товаров и оказании услуг другим пользователям сети Интернет.

Сферы применения системы  электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций (бизнес-операций) и сделок, в частности:

установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;

электронный обмен необходимой  информацией;

предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар  в электронном магазине (обеспечение  подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы);

осуществление непосредственно  акта продажи товара или услуги;

электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег, электронных чеков);

поставку покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием  для физических товаров, так и  непосредственную доставку товаров, которые  могут распространяться электронным  путем;

создание виртуального предприятия, представляющего собой  группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм;

реализацию самостоятельных  бизнес-процессов, совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.

Не менее разнообразны и сферы деятельности, в рамках которых может осуществляться электронная  коммерция. К основным сферам деятельности, где может протекать электронная  коммерция, относятся:

электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);

финансирование создания электронных магазинов, а также  их страхование;

коммерческие операции, включающие в себя заказ, получение  товара и оплату;

совместная разработка несколькими компаниями нового продукта или услуги;

организация распределенного совместного производства продукции;

администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии  и т. д.);

транспортное обслуживание, техника перевозок и способы  снабжения;

ведение бухгалтерского учета;

разрешение конфликтных  ситуаций и спорных вопросов.

Развитие электронной  коммерции и увеличение ее объемов  будет сопровождаться и уже сопровождается рядом положительных эффектов для мировой экономики. Результаты расширения электронной коммерции: сокращение транзакционных издержек, упрощение процедур торговли, расширение возможностей для притока инвестиций, расширение географии и доступности для участия в бизнесе, повышение конкуренции.

 

  

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

Список используемых источников

Балабанов И. Т. Электронная  коммерция. – СПб: Питер, 2004.-336 с.

Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание –  СПб.: Питер, 2005.

В. Г. Олифер, Н. А. Олифер. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. СПб, Питер, 2001.