CRM-системы для автобизнеса

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2014 в 14:33, реферат

Краткое описание

Существует связь между информационными технологиями и менеджментом. Менеджеру все время приходится принимать решения в условиях большой неопределенности: инфляция, изменения валютного курса, изменение налоговых и правовых условий работы, да и конкуренты не дремлют. Компьютеры могут быстро и точно просчитывать варианты и давать, таким образом, ответы на всевозможные вопросы подобного типа. В этом, пожалуй, одно из главных преимуществ компьютера над человеком. Незаменимость компьютерной технологии в том, что она дает возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации.
Актуальность темы состоит в том, что проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается важнейшим фактором повышения эффективности процессов, важность которого еще не до конца осознана многими предприятиями индустрии автобизнеса. Фирмы, которые осознали возможности информационных ресурсов и компьютерных технологий, а затем внедрившие их, не только смогли оптимизировать производство, но и приобрести конкурентные преимущества, позволяющие им выжить в условиях кризиса.

Содержание

Введение…………………………………………………………………...……..3
1.1 Система управления взаимоотношениями с клиентами ……………...…..4
1.2 Автоматизация………………………………………………………...……..4
1.3 CRM- системы…………………………………………...…………...………5
2.1 История развития CRM- решений, классификации, виды………………..6
2.2 Эффект от внедрения CRM- системы……………………………………….7
2.3 CRM- системы для автобизнеса……………………………………………10

3.1 Программа Logic Star Auto……………………………...…………………..11
3.2 Преимущества системы управления автопредприятием Logic Star Auto..12
3.3 Применение на практике программы Logic Star Auto…………………....12
Заключение……………………………………………………………………….14
Списки иллюстраций…………………………………………………………....15
Список источников………………………………………………………………17

Прикрепленные файлы: 1 файл