CRM-системы

CRM-системы

CRM-система (Customer Relationship Management - Управление отношениями с клиентами) - корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат.

 Возможности CRM-систем:

• Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;
• Оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;
• Формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;
• Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;
• Снижение операционных затрат менеджеров;
• Контроль работы менеджеров;
• Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

Области применения CRM-систем:

CRM система применима в любом  бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех  зависит от предоставления наиболее  выгодных для клиента условий.  Максимального эффекта от внедрения  CRM-систем добиваются компании, работающие  в областях:

• Услуг;
• Производства;
• Оптовой и розничной торговли;
• Страхования и финансов;
• Телекоммуникации и транспорта;
• Строительства.

Выбор CRM-системы

Проект внедрения CRM-системы обычно связан с глубокими организационными изменениями в компании.

 В первую очередь, необходимо  продумать клиентоориентированную стратегию компании, затем приступать к выбору подходящей для вас CRM-системы.

Основные критерии выбора CRM-системы  для управления отношениями клиентами:

Соответствие функциональных возможностей системы целям бизнеса и стратегии  компании;

Возможность интеграции с другими  корпоративными информационными системами;

Возможность доработки CRM-системы  с ориентацией на потребности  компании;

Соответствие CRM техническим требованиям;

Совокупная стоимость владения CRM-системы (стоимость лицензий, внедрение, сопровождение)

Доступность услуг по внедрению и подддержке в вашем регионе

CRM система может быть либо  самостоятельным программным продуктом,  либо входить в состав ERP-системы  как модуль (например CRM модуль в ERP-системе Microsoft Dynamics AX).

Компания "НОРБИТ" предлагает на российском рынке надежные корпоративные CRM системы ведущих мировых поставщиков  программного обеспечения: Microsoft Dynamics CRM и SAP CRM компании SAP AG. Специалисты Департамента CRM-решений нашей компании знакомы на практике с большинством CRM систем, представленных на российском рынке, и готовы оказать консалтинг в проведении сравнительного анализа CRM-решений , выборе оптимальной CRM-системы для вашей компании. Наши консультанты помогут купить CRM лицензии в необходимом количестве, осуществить весь комплекс работ по проекту внедрения CRM - установке CRM, настройке модулей системы, технической поддержке и обучении пользователей.