Бронирование туристских услуг в сети интернет

 

Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг. Для того чтобы привлечь тур агентов, компании расширили сферу применения систем бронирования, включив в их программу широкий круг услуг (бронирование гостиничных мест, прокат автомобилей, страхование авиапассажиров, оформление билетов, заграничных паспортов и даже заказов на цветы). Кроме того, программы предоставляют тур агентам возможность компьютерной обработки документации и бухгалтерского учета.

Подобная компьютеризация деятельности туристских агентств существенно повысила их производительность.

Компьютерные системы бронирования на сегодняшний день служат для удовлетворения потребностей турфирм, и определяет свои первоочередные цели следующим образом:

• предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
• предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
• предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему; обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системам.

В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять тур услуги с использованием компьютерных систем бронирования.

Системы бронирования поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же, специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется, все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагентства типа подключения к системе:

• подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) - прямое подключение;
• подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;
• подключение через сеть Интернет

Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.

Итак, каждая компьютерная система бронирования создаёт свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции:

• позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов тур услуги;
• позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
• позволяют турагентству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;
• позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;
• позволяют вести различные виды статистики; предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;
• позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками;
• позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования тур услуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.

Взаимодействие туроператора с компьютерными системами бронирования создает возможность:

• интегрироваться в мировой туристский рынок;
• оперативно управлять своей деятельностью;
• расширять рынок сбыта туристской продукции;
• планировать маркетинговую деятельность;
• предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку;
• анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.

 

Инструкция по бронированию и подбору туров онлайн:

1. Перейдите в раздел "Подбор тура". (см. Рис 1)

2. Заполните  необходимые параметры поиска:

• Откуда: выбор города вылета;
• Куда: выбор страны прилета;
• Диапазон даты заезда в отель: желаемые даты отдыха;
• Количество ночей: количество ночей пребывания в отеле;
• Тип размещения: количество отдыхающих;
• Отель: выбор звездности отеля;
• Питание: выбор типа питания в отеле;
• RO - без питания;
• BB - только завтраки;
• HB - завтрак + ужин;
• FB - завтрак + обед + ужин;
• AI - все включено;
• UAI - ультра все включено;
• Полная стоимость тура: диапазон цен за полный тур;
• Курорт: выбор региона в стране пребывания;
• Отель: выбор конкретного отеля или отелей;

3. Нажмите  кнопку "Подобрать тур" - начнется  онлайн поиск туров в режиме реального времени (см. Рис. 2 и Рис.3).

4. Выберите  подходящий вариант тура и  нажмите "Заказать тур".

5. Заполните  все данные по туру:

• E-mail;
• Контактный телефон;
• ФИО участников тура;
• Паспортные данные (см. Рис 4).

6. Ознакомьтесь  с договором, поставьте галочку  и нажмите "Оплатить".

7. Заполните данные Вашей банковской карты (см. Рис. 5).

8. Вы  получаете доступы в Личный  Кабинет клиента, где можете скачать  все необходимые документы, проконсультироваться  с личным менеджером, заказать  дополнительные услуги, а также  отслеживать индивидуальную систему  накопительных скидок и бонусов.

 

 

 

2. Бронирование тура на Кипр

 

2.1 Информация  о стране

 

Солнечный и живописный средиземноморский остров Кипр с древних времен славится как великолепный курорт. Греческие легенды гласят, что именно здесь родилась Афродита, богиня любви и красоты. Отдых на Кипре дарит здоровье, красоту и прекрасное настроение. Небольшие размеры острова компенсируются огромным количеством достопримечательностей разных эпох, от древних до античных, от позднего средневековья до нового времени.

Традиции гостеприимства на Кипре необычайно крепки. Первоклассные отели, шумные развлекательные центры, отличные аквапарки, живописные пляжи и горные курорты делают туры на Кипр привлекательными. Безвизовый въезд через аэропорты, близость к России и курортный сезон, который длится с апреля по октябрь, позволяют проводить на Кипре не только длительный отпуск, но и короткие праздничные выходные.

Кипр – потрясающая страна  для пляжного отдыха. Прекрасный средиземноморский климат, изумительно чистые пляжи и теплое море, богатая экскурсионная программа, уникальные спа-программы и национальные фестивали, широкий выбор отелей – от роскошных пятизвездочных до веселых молодежных и комфортных семейных, словом, на Кипре есть все, что нужно, чтобы отлично провести отпуск. Зато – и это огромный плюс для россиян – нет сложностей с получением визы, а перелет занимает всего 3,5-4 часа, если отправляться в путь из столицы России.

Россияне на Кипре — гости частые, так что почти все рестораны и кафе уже написали меню на русском. Служащие в отелях и магазинах отлично говорят на английском, а многих и русская речь не поставит в тупик.

 

 

2.2 Алгоритм подбора тура и  информация

по туру бронирования тура и дополнительных услуг

 

Нам очень повезло, так из Красноярска есть прямой рейс без пересадок. Поиск предлагается начать, выполнив запрос на сайте «TEZ – tour» на расширенный подбор тура (Рис. 6). Мы рассчитываем улететь на Кипр в промежутке между 24.05.2014 г. и 7.06.2014, отель нужен 5-ти звездочный, ограничения в средствах мы в принципе не имеем. Сайт туроператора выдал нам все возможные туры на Кипр в отель SO WHITE BOUTIQUE SUITES 5 * (Рис. 7). Выбираем любой из туров, и просматриваем дополнительную информацию об отеле (Рис. 8). Далее, нам предлагают выбрать из списка нужный нам город вылета и определиться с одним более удобным для нас офисом продаж (Рис. 9). Выбрав нужный офис, заполняем краткую форму для связи (Рис. 10). Напомню, что данный тур бронировался на 2-их взрослых человек, сроком на 14 дней.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В результате нашей работы проработано следующее. Кипр занимает достойное место в международном туризме. На сегодняшний день многие русские туристы рассматривают Кипр в качестве перспективы для посещения.

Сегодня любой турагент может отправить туристов на Кипр по их желанию. Также это может сделать сам турист. В любом случае они воспользуются страницами Интернета для просмотра фотографий Кипра, для прочтения статей о Кипре в ознакомительном порядке, для поиска туроператора, предоставляющего туристские услуги, для бронирования авиабилетов, для бронирования гостиницы, для страховки путешествия, для заказа экскурсий, гида-экскурсовода и других туристских услуг. Алгоритм бронирования туристских услуг on-line в сети Интернет не представляется сложным для любого пользователя, будь-то профессионал турбизнеса или простой турист.

Благодаря Интернету, международным системам бронирования и резервирования, росту профессионализма туроператоров и турагентов с каждым годом алгоритм бронирования туристских услуг упрощается. В будущем это позволит сократить время поиска нужных туристских услуг on-line как на Кипр, так и в другие страны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы и источников

 

1. Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования.

 

2. Биржаков М.Б. "Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2009г.

 

3. Эффективное  развитие туристского предприятия. - 2007.

 

4. Сханова С.Э. Транспортно-экспедиционное обслуживание: учеб. пособие. - М., 2008.

 

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2007. - 501 с.

 

6. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. - М.: Финансы и статистика, 2003.

 

7. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 2009. - 644с.

 

8. Квартальный  В.А., Романов А.А. "Международный  туризм: политика развития" // "Советский  спорт". - 2008. - №2. - с.15

 

9. Гуляев  В.Г. Новые информационные технологии  в туризме. - М.: ПРИОР, 1988.

 

10. Легорнев С.Ф. "Туризм в экономике открытого типа" // "Вестник Московского Университета". - 2009. - №2. - с.21

 

11. Менеджмент  туризма. Туризм как вид деятельности. - М., 2009.

 

12. Менеджмент  туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.6 Финансы и статистика, 2011. - 320 с.

 

13. Менеждмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.6Финансы и статистика, 2011. - 272 с.

 

14. Папирян Г. а. Маркетинг в туризме. - М., 2011.

 

15. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.6Экономика 2012. - 207 с.

 

16. http://www.tez-tour.соm

 

Приложения

Приложение 1

 

Название	Основные сведения
SABRE	Год основания – 1960-й (выход в качестве полноценной GDS – 1964-й) Штаб-квартира – Southlake, Техас, США Персонал – около 6500 человек в 45 странах мира Доход за 2002 г. – более $2000000000 Ресурс – около 400 авиакомпаний, 58000 отелей, 53 компании по аренде авто, 9 круизных и 33 железные дороги, 232 туроператора Пользователи – более 60000 турагентств
WORLDSPAN	Год основания – 1976-й (создание PARS – прародителя Wspan, 1990-й - появление марки Worldspan) Владельцы – Delta Air Lines, Northwest Airlines, American Airlines Штаб-квартира – Атланта, Джорджия, США Персонал – 3000 человек в 50 странах мира Ресурс – около 400 авиакомпаний, около 50000 отелей, компании по аренде авто, все основные круизные компании, крупнейшие американские туроператоры Пользователи – около 20000 турагентств
GALILEO	Год основания – 1970-й Владельцы – Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines and US Airways Штаб-квартира – Parsippany, Нью-Джерси, США Персонал – около 3000 человек в 116 странах мира Ресурс – около 500 авиакомпаний, 51000 отелей, 31 компания по аренде авто, все основные круизные компании, 430 туроператоров Пользователи – более 47000 турагентств
AMADEUS	Год основания – 1987-й (выход в качестве полноценной GDS – 1992-й) Владельцы – Air France, Iberia, Lufthansa Штаб-квартира – Мадрид, Испания (офис по развитию – София Антиполис, Франция, главный компьютер – Эрдинг, Германия) Персонал – 4250 человек Доход за 2002 г. – около $1900000000 Ресурс –  около 470 airlines, 59600 отелей, 48 компаний по аренде авто, все основные круизы, железные дороги, паромы, страховые компании и сотни туроператоров Пользователи – более 70000 турагентств и стоек авиакомпаний