Библиотека ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) - это набор руководств, разработанных Отделом Правительственной Торговли Великобритании (UnitedKingdom`sOfficeOfGovernmentCommerce, OGC). Каждое руководство представляет собой набор книг, в которых описывается интегрированная методология управления ИТ услугами, основанная на передовом опыте и использующая процессный подход. На сегодняшний день данные книги являются единственным, исчерпывающим, общедоступным руководством для управления услугами ИТ и контроля ИТ (IT Service Management), не основанном на частных патентах.

История возникновения ITIL
ITIL сегодня
Области услуг ITIL
Достоинства и недостатки библиотеки ITIL
Сертификация ITIL